Можно ли избежать кастомизации на рынке программного обеспечения B2B?

Определенно! 

Я работал в крупных и малых компаниях-разработчиках программного обеспечения. Клиенты регулярно запрашивают специальные функции. Компания должна определить, как она планирует удовлетворить рыночный спрос. Эта функция полезна для большинства пользователей. Если нет, и это высоко ценимый / приносящий высокий доход клиент, разработайте индивидуальные расценки на разработку для создания этой функции. Если клиенту это нужно достаточно сильно, он рассмотрит предложение. Если им это не интересно, это тоже сигнал.