Успешное обслуживание клиентов: почему так важен личный контроль
Вы знаете, когда вам приходится справляться с трудной ситуацией, и человек, с которым вы разговариваете, действительно вас зл...
РЕДАКЦИЯ
Статьи и аналитика
Аналитика, обзоры и материалы по корпоративному ПО.
Что такое обслуживание клиентов в 2017 году? Часть 1: Интернет вещей
Обслуживание клиентов в 2017 году горячо! На самом деле, по словам автора и спикера Блейка Моргана , «клиентский опыт никогд...
10 статистических данных по отслеживанию кандидатов, которые доказывают, что вы нанимаете как "ATShole"
Вы ATShole? Является ли ваша организация одной из многих, чья система отслеживания кандидатов (ATS) разочаровывает соискателе...
Как сократить расходы на обслуживание клиентов и привлечь потенциальных клиентов с помощью базы знаний самообслуживания
Вы хотите порадовать клиентов, а также сократить расходы на обслуживание и привлечь потенциальных клиентов?Если вы ответили у...
Что такое обслуживание клиентов в 2017 году? Часть 2: Боты для обслуживания клиентов
На прошлой неделе я писал о первой горячей тенденции в обслуживании клиентов в 2017 году - об Интернете вещей (IoT). Сегодня...
Шаблон отзывов клиентов: 5-шаговое руководство по получению действенных отзывов клиентов
Для телефона из жестяных банок существует одно правило: шнур, соединяющий банки, должен быть тугим. Если он болтается, вы не...
5 советов для Найм Лучшие сотрудники службы поддержки клиентов
К тому времени, когда я был готов покинуть некоммерческий мир, мне уже надоело, что мне не платят. Мне казалось, что работа,...
Инфографика HR: ландшафт технологий управления персоналом
Программное обеспечение HR повсеместно. Наше предыдущее исследование показало, что 75% специалистов по персоналу используют,...
Not That Kind of Hookup App: 4 совета по поиску Right Help Desk Integrations
Программное обеспечение службы поддержки - это потрясающе. Но хотя все продукты имеют свои уникальные особенности, не каждый...
7 смешных разговоров с клиентами из реальной жизни
Люди будут постоянно удивлять вас, особенно когда вы работаете с публикой. Я спросил сотрудников службы поддержки, генеральны...
Что такое NPS? Объяснение показателя Net Promoter Score
NPS расшифровывается как Net Promoter Score.Он измеряет вероятность по шкале от 1 до 10 того, что кто-то порекомендует вашу к...
Сравнение трех вариантов программного обеспечения, обеспечивающих отличное качество обслуживания клиентов
Вспомните последнюю купленную вами пишущую машинку. Вы, вероятно, внимательно сравнили свои варианты, чтобы найти правильный...