5 ключевых показателей эффективности программного обеспечения для входящего колл-центра, которые вы должны отслеживать
Получить количественную обратную связь о ваших стратегиях управления входящим колл-центром несложно.Отслеживать такие парамет...
РЕДАКЦИЯ
Статьи и аналитика
Аналитика, обзоры и материалы по корпоративному ПО.
16 Статистика колл-центра, которая поможет вам оставаться в курсе тенденций в 2018 году
Контакт-центры - это сложное место для работы. Они быстро развиваются, отрасль развивается быстро, и небольшие изменения могу...
Портал службы поддержки по сравнению с электронной почтой: что лучше обслуживает ваших клиентов?
Это само собой разумеющееся, что клиенты хотят помочь в решении их проблем и чувствовать, что вы слышите их предложения. Но к...
Год в обслуживании клиентов : Чему ваш бизнес может научиться из нашего опроса по обслуживанию клиентов
По мере увеличения количества каналов взаимодействия с сервисом вам необходимо знать, где находятся ваши клиенты и где они хо...
5 лучших практик для успешного управления колл-центром
Единственное, что труднее, чем работать в колл-центре, - это управлять им.Безумно высокие стандарты вызывают стресс и могут п...
Прекратите тратить жизненно важные ресурсы на чрезмерные поставки вашим клиентам
Извечный совет «меньше обещать и больше выполнять» ошибочен. Делайте то, что действительно важно для ваших клиентов.Руководит...
11 лучших статистических данных по HR-технологиям за 2016 г.
Мир HR-технологий переживает революцию.От мобильных устройств до SaaS и социальных сетей - ландшафт HR-технологий быстро меня...
3 доступных и многофункциональных альтернативы VICIdial для успеха колл-центра
В наши дни центры обработки вызовов в значительной степени полагаются на программное обеспечение для центров обработки вызов...
3 лучших бесплатных программного обеспечения для обеспечения лояльности клиентов
Отсутствие лояльных клиентов обходится дорого, но использование программного обеспечения для управления лояльностью клиентов...
Год вперед: чего хотят покупатели от покупок в магазинах и в Интернете
Что обеспечивает хорошее качество обслуживания клиентов в Интернете и в магазине? Вот что думают ваши клиенты.Согласно недавн...
Как диагностировать и лечить болевые точки ваших клиентов
Специалисты по обслуживанию клиентов не могут решать проблемы клиентов, не зная, что они собой представляют.Все компании хотя...
3 ключевых показателя эффективности обслуживания клиентов, за которыми вы должны следить
По крайней мере, одна общая черта , которая возникает у Pinterest и обслуживания клиентов : у кого-то обычно не получается...