«Главстрой Санкт-Петербург» заменил GLPI на российскую ITSM-систему «1С:ITILIUM»
Прежняя система не входила в реестр отечественного ПО и плохо адаптировалась под растущие требования. Теперь 90% заявок поступают через портал, а среднее время обработки обращения — 20 минут.
Девелопер «Главстрой Санкт-Петербург» перевёл управление ИТ-услугами с системы GLPI на «1С:ITILIUM» — совместное решение компаний «Деснола» и «1С» на платформе «1С:Предприятие», сообщил ComNews 24 сентября.
Почему меняли
GLPI не входила в реестр отечественного ПО и имела ограниченные возможности адаптации: по мере роста требований к управлению ИТ-процессами она требовала всё более сложных настроек и была неудобна для управления подразделениями. Интегратором проекта выступила «Деснола».
Система обслуживает 1000 сотрудников и учитывает 4000 конфигурационных единиц. В день поступает 30–40 обращений, около 90% заявок идут через корпоративный портал, среднее время обработки — 20 минут. Проект представил начальник отдела поддержки и развития бизнес-приложений компании Пётр Суренков.
Кейс показывает, что импортозамещение касается не только проприетарных западных продуктов: компании уходят и с зарубежных open source-систем, если они не входят в реестр и не закрывают требования к управляемости.