Сбер заменил Oracle Siebel CRM собственной платформой на базе Platform V Flow от СберТеха
На новой CRM автоматизировано более 90 процессов клиентского сервиса и более 2000 тематик обращений, время отклика не превышает секунды, а разработка ускорилась в среднем в четыре раза.
Сбер заменил зарубежный продукт Oracle Siebel CRM собственной CRM-платформой, построенной на Platform V Flow — модуле СберТеха для low-code-разработки бизнес-процессов и оркестрации сервисов, сообщил ComNews 23 сентября.
Результаты
На платформе автоматизировано более 90 процессов, она охватывает более 2000 тематик клиентских запросов. Время отклика без учёта внешних интеграций не превышает одной секунды, выпускается более 300 релизов функциональности в год, а время разработки сократилось в среднем в четыре раза.
В 2025 году в систему добавили недетерминированную логику на базе GigaChat: ИИ-агенты самостоятельно выбирают маршрут решения задачи по текстовому обращению клиента. Проект представили старший вице-президент, руководитель блока «Технологии» Сбербанка Кирилл Меньшов и генеральный директор СберТеха Максим Тятюшев.
Замена Siebel в крупнейшем банке страны — сильный аргумент для рынка: low-code-платформа российского вендора выдерживает нагрузку клиентского сервиса федерального масштаба, а встроенные ИИ-агенты становятся частью CRM, а не отдельной надстройкой.