"Платформа ЭРА"

Информационно-коммуникационная платформа ЭРА служит для создания распределенных отказоустойчивых систем, приложений и сервисов для использования в конкретных предметных областях.

ЭРА позволяет организовывать корпоративную телефонию до 100 тысяч пользователей и видеоконференцсвязь до 5 тыс. одновременных участников, запускать омниканальные контакт-центры, в том числе с применением голосовых помощников и речевых технологий, а также проектировать любые отраслевые информационные системы, благодаря встроенному low-code-конструктору.

Платформа позволяет создавать пакеты, содержащие описание модели данных, модели состояний, ролевые модели, пользовательские ролевые приложения, процессы обработки событий, процессы обслуживания обращений: телефонных вызовов, электронной почты и сообщений из мессенджеров.

АТС:

• конференции;
• перехват, перевод, переадресации вызова;
• голосовая почта;
• удержание, интерком-вызов, вторжение;
• режимы подслушивания, суфлера, конференции, правила записи разговоров, аудиоконференции, гибкая система маршрутизации на основе табличных правил, IVR-сценарии.

ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР:

• входящие и исходящие кампании;
• голосовые, текстовые очереди и онлайн-консультации;
• более 30 базовых отчетов и конструктор индивидуальных отчетов;
• WFM;
• стенографирование;
• настройка стратегии выбора оператора;
• озвучивание позиции в очереди;
• оценка качества звонка;
• встроенный конструктор операторских форм;
• голосовые помощники;
• экспорт, импорт колл-листа;
• настройка временных ограничений под тип номера контрагента (домашний, рабочий, сотовый и тд);
• конструктор IVR-сценариев и логики работы контакт-центра.

ВКС:

• нагрузка до 5 тысяч участников без ограничений по количеству комнат;
• оптимизация траффика в слабых сетях;
• трансляция экрана, выбор устройств и управление качеством;
• макеты мероприятия (спикер, презентация, плитка, таблица, крупный план);
• лобби, управление правами участников;
• лента (чат, файлы, события);
• стенографирование;
• история моих конференций;
• запись мероприятия с включением вручную или автоматически;
• верстка в различных вариантах до 225 участников;
• передача управления;
• фон комнаты и аватарки участников.

КОНСТРУКТОР ИС:

• создание модели данных, ролевой политики и интерфейсов;
• автоматизация процессов;
• пакеты для обмена конфигурациями;
• классы объектов (наследование, свойства и действия); реляционные, колоночные и файловые хранилища, генераторы хранилищ;
• элементы управления и приложения;
• таблицы, карточки, диаграммы, дашборды;
• клиентские и серверные микросервисы;
• прикрепление файлов к любым объектам;
• единая история комментариев и событий;
• импорт-экспорт (json, csv, xlsx).

РЕЗЕРВИРОВАНИЕ:

• микросервисная архитектура по моделям active-active и active-passive

БЕЗОПАСНОСТЬ:

• наличие программного session border controller;
• наличие средств резервного копирования и восстановления системы;
• идентификация и авторизация пользователей;
• система логирования и журналирования подключение к внешним системам идентификации и авторизации пользователей;
• интеграция с ЕСИА;
• ролевая политика доступов;
• поддержка ssl.

Стек технологий:
Совместимость с операционными системами: Astra Linux,Debian,Ubuntu,Альт Линукс,Linux (любой дистрибутив семейства),CentOS,РЕД ОС
Метод оплаты: Покупка лицензии
Методы дистрибуции: Предназначено для установки в инфраструктуре заказчика
Аналоги: Cisco IP Contact Center (IPCC),Cisco Unified Contact Center Enterprise,Avaya Aura,Avaya Contact Center,CISCO Webex,Genesys,Zoom,wechat,Microsoft Teams,Skype,Google Meet

Условия оплаты

Стоимость лицензии от 1000 р./мес. Общая стоимость комплексного проекта рассчитывается индивидуально.