Lanius

О продукте

Lanius — российская платформа речевой аналитики от компании Кибер АЙ КЮ, предназначенная для автоматической обработки и анализа записей переговоров в контакт-центрах. Система обеспечивает высококачественное распознавание речи и извлечение аналитической информации из аудиозаписей разговоров менеджеров и клиентов.

Ключевые возможности

• Распознавание речи (ASR) с точностью до 95% в условиях телефонного шума
• Диаризация — автоматическое определение и разделение говорящих в диалоге
• Транскрибация — создание текстовых расшифровок аудиозаписей с временными метками
• Распознавание эмоций говорящих с точностью 91% (позитив, нейтраль, негатив, злость)
• Определение пола говорящего с точностью 98%
• Тематическая классификация звонков по категориям обращений
• Поиск по ключевым словам и устойчивым фразам в архиве записей
• Контроль качества обслуживания с оценкой соответствия скриптам продаж

Применение

Lanius применяется в контакт-центрах для автоматического контроля качества обслуживания, анализа переговоров менеджеров по продажам, обнаружения нарушений регламентов, выявления причин недовольства клиентов и формирования аналитической отчётности без ручного прослушивания звонков.

Технические характеристики

Разработчик: Кибер АЙ КЮ. Сайт: lanius.ru. Поддерживает on-premise развёртывание. Интеграция через REST API. Работает на Linux-серверах.