каталог российского ПО · 08.10.2026
Directum ESM
О продукте
Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрачную работу внутренних служб (ИТ, АХЧ, бухгалтерия и т.д.), а также ОЦО.
Платформа Enterprise Service Management для автоматизации внутренних сервисов компании.
Разработчик: Directum
Сайт: https://www.directum.ru/product/directum-esm
Целевая аудитория: Крупные и средние компании, госсектор, банки, финансовые организации
Модели развёртывания: On-premise, SaaS, Гибрид
Ключевые возможности
- Единое окно сервисных обращений сотрудников
- Каталог услуг HR/АХО/Юр/ИТ/Финансы
- Маршрутизация и SLA по типам обращений
- Канбан-планирование и Workflow-процессы
- Мобильный клиент для подачи обращений
- Чат-бот и интеграция с мессенджерами
- Дашборды и аналитика загрузки служб
- Low-Code конструктор форм и процессов
Какие задачи решает
- Разрозненные сервисные каналы — почта, чаты, телефон
- Долгая обработка типовых HR/АХО заявок
- Отсутствие прозрачности по SLA внутренних служб
- Нет единого окна для сотрудника
Функциональность · 105
ALM-функции
- Вики / база знаний
CRM-функции
- Интеграция с 1С (обмен данными)
ITSM-функции по ITIL
- Incident Management (управление инцидентами)
- Problem Management (управление проблемами)
- Change Management (управление изменениями)
- Configuration Management / CMDB
- Service Catalog (каталог услуг)
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Asset Management (управление активами)
- Self-Service Portal
- Мобильное приложение
- Поддержка ITIL 4
- Омниканальный приём заявок (почта, мессенджеры, чат, портал)
- ESM для не-ИТ подразделений
- Учёт заявок (тикет-система)
- Автоматическое распределение заявок
- Оценка качества обслуживания (CSAT, NPS)
Автоматизация и искусственный интеллект
- Автоматизация бизнес-процессов
- Конструктор бизнес-процессов
- Автоматическое распознавание документов
Аналитика и отчетность
- Встроенные дашборды
- Конструктор отчетов
- Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)
- Предиктивная аналитика
- Визуализация данных
- Статистика использования
- Отслеживание KPI
- Автоматическая генерация отчетов
- Персонализированные отчеты
Безопасность данных
- Шифрование данных при хранении
- Шифрование данных при передаче
- Двухфакторная аутентификация
- Единый вход (SSO)
- Ролевая модель доступа
- Аудит действий пользователей
- Защита от DDoS-атак
- Защита от SQL-инъекций
- Защита от XSS-атак
Интеграции и API
- Интеграция с 1С
- Интеграция с SCM-системами
- Интеграция с BI-системами
- Наличие REST API
- Наличие SOAP API
- Поддержка Webhooks
- SDK для разработчиков
- Поддержка XML/JSON форматов
Интеграция и аналитика
- API интеграция
Масштабируемость и производительность
- Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)
- Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей)
- Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей)
- Горизонтальное масштабирование
- Кластеризация
- Балансировка нагрузки
- Отказоустойчивость
- Резервное копирование и восстановление
Модель развертывания
- SaaS / Облачное решение
- On-premise / Локальное размещение
- Мобильное приложение
- Десктопное приложение
- Микросервисная архитектура
- Контейнеризация (Docker)
Поддерживаемые ОС
- Windows
- macOS
- Linux
- Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.)
- iOS
- Android
Поддерживаемые языки интерфейса
- Русский
- Английский
Поддержка и обучение
- Очные курсы
- Онлайн-курсы
- База знаний
- Видеоуроки
- Телефон
- Платформа поддержки (тикет-система)
- Live-чат
- Форум сообщества
- Выделенный менеджер
- Обучающие вебинары
- Онлайн-документация
- Регулярные обновления
- SLA (соглашение об уровне обслуживания)
- Удаленное администрирование
Пользовательский опыт
- Адаптивный дизайн
- Мультиязычный интерфейс
- Темная/светлая тема
- Настраиваемый интерфейс
Размер заказчика
- Средний бизнес (100–500 чел.)
- Крупный бизнес (500+ чел.)
- Госорганы и госкорпорации
- Образовательные учреждения
Размер и тип заказчика
- Госкомпании
- Муниципальные учреждения
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Система очередей и маршрутизации
- Управление SLA
Сквозные технологии
- Искусственный интеллект
Совместная работа и коммуникация
- Интеграция с почтой (Email to Task)
Соответствие российскому законодательству
- 152-ФЗ "О персональных данных"
- 187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры"
Управление качеством
- Электронная подпись документов
Управление конфигурацией процессов
- Конструктор без кода (Low-code)
Тарифы и цены
Вендор не опубликовал редакции и цены — стоимость по запросу.
Отзывы · 3
| Функциональность | 5,0 | |
| Удобство | 5,0 | |
| Цена/качество | 5,0 | |
| Поддержка | 5,0 | |
| Обучение и документация | 5,0 | |
| Готовы рекомендовать | 5,0 |
Плюсы: Гибкая настройка, удобный каталог услуг, понятный набор функций для поддержки и процессов.
Минусы: Для части компаний продукт может показаться избыточным по сравнению с более простыми help desk-системами.
Платформа выглядит как решение для организации корпоративного Service Desk и единообразной работы с обращениями. У нее сильный упор на no-code-настройку и встроенную сервисную методологию.
Плюсы: Мобильное приложение, единое место для заявок, понятный контроль сроков и возможность быстро уточнить детали у исполнителя.
Минусы: Раньше не хватало мобильного приложения, но сейчас этот недостаток уже закрыт.
Система работает стабильно даже при слабом интернете. Удобно, что все заявки и статусы собраны в одном месте, а сотрудники без компьютера тоже могут отправлять обращения с телефона.
Плюсы: Появилась облачная поставка, преднастроенные услуги ускоряют запуск, доступны инструменты аналитики.
Минусы: Для ряда заказчиков облачная модель может быть ограничена требованиями внутренней ИБ-политики.
Облачная версия расширила доступность продукта, при этом сохранились возможности локальной поставки. Для пользователей доступны каталог услуг, работа с обращениями, знаниями, CMDB, SLA и дашборды.
Совместимость · 1
Программный комплекс «Нормосфера»
Версии
| 2025 | 15.01.2025 |
Госзакупки
1 закупка, 1 заказчик, 2026–2026.
- ПАО СУС
Вендор и ссылки
| Разработчик | ДИРЕКТУМ ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДИРЕКТУМ" |
| ИНН | 1835056809 |
| Сотрудников | 1000 |
| Сайт вендора | www.directum.ru |
| Карточка | platforms.su/platform/66266 |