каталог российского ПО · 08.10.2026
SimpleOne ITSM
О продукте
SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по практикам ITIL. Решение подходит ИТ-службам средних и крупных компаний, которым нужны управление инцидентами, запросами, изменениями, проблемами, SLA и CMDB на единой платформе. Продукт позиционируется как часть более широкой low-code/ESM-экосистемы SimpleOne.
SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами (IT Service Management) для автоматизации процессов Service Desk и сервис-менеджмента по практикам ITIL. Решение построено на ESM-/LCAP-платформе SimpleOne и подходит ИТ-департаментам средних и крупных компаний.
Возможности
- Управление инцидентами (Incident Management)
- Управление проблемами и базой известных ошибок (KEDB)
- Управление изменениями (Change Management)
- Управление конфигурациями и CMDB
- Управление каталогом услуг и Service Portfolio
- Соглашения об уровне обслуживания (SLA Management)
- База знаний (Knowledge Management)
- Управление запросами на обслуживание
- Управление активами (Asset Management)
- Сервисный портал с кастомизацией и брендированием
- Аналитика, дашборды и интерактивные отчёты
- Омниканальная поддержка: Telegram, Slack, чат-боты
Особенности
- Платформа SimpleOne в реестре отечественного ПО
- Low-code/no-code настройка процессов
- Веб-интерфейс и мобильное приложение
- REST API для интеграций
- Внедрения: Алроса, Балтика, Москвич, Детский мир, FM Logistic
Функциональность · 84
ALM-функции
- Вики / база знаний
ITSM-функции по ITIL
- Incident Management (управление инцидентами)
- Problem Management (управление проблемами)
- Change Management (управление изменениями)
- Configuration Management / CMDB
- Service Catalog (каталог услуг)
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Asset Management (управление активами)
- Self-Service Portal
Автоматизация и искусственный интеллект
- Автоматическое распознавание документов
Аналитика и отчетность
- Встроенные дашборды
- Конструктор отчетов
- Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)
- Предиктивная аналитика
- Визуализация данных
- Статистика использования
- Отслеживание KPI
- Автоматическая генерация отчетов
- Персонализированные отчеты
Безопасность данных
- Шифрование данных при хранении
- Шифрование данных при передаче
- Двухфакторная аутентификация
- Единый вход (SSO)
- Ролевая модель доступа
- Аудит действий пользователей
- Защита от DDoS-атак
- Защита от SQL-инъекций
- Защита от XSS-атак
Интеграции и API
- Интеграция с 1С
- Интеграция с BI-системами
- Наличие REST API
- Наличие SOAP API
- Поддержка Webhooks
- SDK для разработчиков
- Поддержка XML/JSON форматов
Интеграция и аналитика
- API интеграция
Масштабируемость и производительность
- Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)
- Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей)
- Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей)
- Горизонтальное масштабирование
- Кластеризация
- Балансировка нагрузки
- Отказоустойчивость
- Резервное копирование и восстановление
Мобильность и интеграция
- Мобильное приложение
Модель развертывания
- SaaS / Облачное решение
- On-premise / Локальное размещение
- Мобильное приложение
- Микросервисная архитектура
- Контейнеризация (Docker)
Мониторинг и управление инфраструктурой
- Мониторинг безопасности (SIEM)
Поддерживаемые ОС
- Windows
- Linux
- Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.)
- iOS
- Android
Поддержка и обучение
- Очные курсы
- Онлайн-курсы
- База знаний
- Видеоуроки
- Телефон
- Платформа поддержки (тикет-система)
- Live-чат
- Форум сообщества
- Выделенный менеджер
- Обучающие вебинары
- Онлайн-документация
- Регулярные обновления
- SLA (соглашение об уровне обслуживания)
- Удаленное администрирование
Пользовательский опыт
- Адаптивный дизайн
- Мультиязычный интерфейс
- Темная/светлая тема
- Настраиваемый интерфейс
Размер и тип заказчика
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Сетевые решения и безопасность
- Интеграция с SIEM
Система очередей и маршрутизации
- Управление SLA
Соответствие российскому законодательству
- 152-ФЗ "О персональных данных"
- 187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры"
Управление конфигурацией процессов
- Конструктор без кода (Low-code)
Тарифы и цены
| Редакция | Модель | Стоимость | Условия |
|---|---|---|---|
| SimpleOne ITSM — лицензия | Лицензия, в год | По запросу | Стоимость рассчитывается под проект: число пользователей, способ развёртывания (on-premise или облако), набор модулей платформы SimpleOne. |
| Демо-доступ | Пробный период, Разовый платёж | По запросу | Демонстрация системы и тестовый доступ по запросу. |
Отзывы · 6
| Функциональность | 4,5 | |
| Удобство | 4,5 | |
| Цена/качество | 4,5 | |
| Поддержка | 4,5 | |
| Обучение и документация | 4,5 | |
| Готовы рекомендовать | 4,5 |
Плюсы: Масштабируемость под крупный бизнес, стабильная производительность — не тормозит на больших объёмах тикетов.
Минусы: Цена кусается, особенно при большом числе обрабатывающих агентов.
Мощная, но непростая система. Работаем восемь месяцев, есть успешные кейсы автоматизации ITSM-процессов.
Плюсы: Скорость внедрения доработок, гибкая low-code платформа, развитые возможности кастомизации процессов.
Минусы: Процесс миграции с прежней системы потребовал значительных усилий команды.
Хорошая система, платформа реально технологичная. Используем для управления ИТ-услугами в крупной компании.
Плюсы: Single Source of Truth для заявок, low-code, ITIL-совместимость
Минусы: Стоимость выше открытых решений типа GLPI
Внедрили SimpleOne ITSM для управления заявками и инцидентами в нашей сервисной компании. 100% заявок в ИТ-отдел теперь обрабатываются в единой системе. Low-code платформа позволила настроить процессы без программистов.
Плюсы: Замена ServiceNow для регулируемых отраслей, активное развитие, российская поддержка
Минусы: Не все процессы ServiceNow переносятся напрямую, нужна перепроектировка
Используем SimpleOne ITSM как замену ServiceNow в рамках импортозамещения. По функционалу есть пересечения, но не всё перешло один-в-один — пришлось перепроектировать часть процессов. В итоге решение жизнеспособное и развивается быстро.
Все отзывы: platforms.su/platform/74638/reviews
Версии
| 2024.2 | 18.04.2024 |
| 2024.1 | 15.01.2024 |
| 2023.4 | 01.10.2023 |
Госзакупки
27 закупок, 10 заказчиков, 2024–2026.
- ФКУ СОЦТЕХ
- АО МАЗ МОСКВИЧ
- АО ГЛОРИЯ ДЖИНС
- ООО ДЕЛОТЕХ
- ООО УК МЕГА
Заменяет зарубежные продукты
ServiceNow, ServiceNow IT Service Management, BMC Remedy, BMC Remedy / BMC Helix ITSM, Ivanti Neurons for ITSM, ManageEngine ServiceDesk Plus
Достижения и сертификаты
- В реестре отечественного ПО · 2020
Вендор и ссылки
| Разработчик | СИМПЛ 1 ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СИМПЛ 1" |
| ИНН | 9725013892 |
| ОГРН | 1197746396913 |
| Сайт вендора | simpleone.ru |
| Демо | simpleone.ru/itsm |
| Документация | docs.simpleone.ru/ru/itsm |
| Карточка | platforms.su/platform/74638 |