каталог российского ПО · 08.10.2026
Итилиум
О продукте
Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автоматизации процессов управления ИТ-услугами по ITIL. Разработчик — «Деснол Софт».
Итилиум — service desk и ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3, автоматизирующая процессы по ITIL: управление инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями, уровнем услуг (SLA) и каталогом услуг. Открытый код конфигурации позволяет дорабатывать систему силами любого 1С-специалиста. Пользователи подают обращения через портал, email или Telegram-бот; для выездных и мобильных сотрудников есть приложение Itilium+ для iOS и Android. В новых версиях доступны AI-ассистент и RAG-поиск по базе знаний. Продукт сертифицирован «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие» и включён в реестр отечественного ПО; развивается новое поколение под названием 1С:ITILIUM. Типичные заказчики — ритейл, производство, ЖКХ, энергетика, фармацевтика и госструктуры; предоставляется тестовый доступ на 14 дней.
Функциональность · 15
CRM-функции
- Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
ITSM-функции по ITIL
- Incident Management (управление инцидентами)
- Problem Management (управление проблемами)
- Change Management (управление изменениями)
- Service Catalog (каталог услуг)
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Asset Management (управление активами)
- Workflow Designer
- Self-Service Portal
- Мобильное приложение
Интеграции и API
- Интеграция с 1С
Модель развертывания
- SaaS / Облачное решение
- On-premise / Локальное размещение
Сквозные технологии
- Искусственный интеллект
Тарифы и цены
| Редакция | Модель | Стоимость | Условия |
|---|---|---|---|
| Лицензия/Покупка | Лицензия, Разовый платёж | По запросу | |
| Внедрение/Установка | Внедрение, Разовый платёж | По запросу |
Отзывы · 6
| Функциональность | 4,8 | |
| Удобство | 5,0 | |
| Цена/качество | 4,8 | |
| Поддержка | 5,0 | |
| Обучение и документация | 4,8 | |
| Готовы рекомендовать | 4,8 |
Работаю с Итилиумом с начала 2023 г. Радует поддержка, которая по сей день помогает решать возникающие вопросы. Покупали у вендора проект внедрения — прошло быстро и гладко. Сегодня в решении обращений помогает АИ-ассистент, есть РАГ-поиск. Система подходит под решение всех наших задач, стоит адекватных денег, окупает себя быстро.
Стало намного комфортнее работать после внедрения единого портала подачи заявок. Возможность доработки собственными силами — справляется любой программист с опытом 1С. Очень понятный портал, легко отправить заявку и контролировать по ней статус.
Itilium - прекрасное программное решение для комплексного управления. Он не только упрощает бизнес-процессы, но и предоставляет ценные аналитические инсайты.
Работаем с данным продуктом несколько лет. Позволил автоматизировать работу нашей группы поддержки; в системе работают и сотрудники внешней компании, которые тоже оказывают ИТ-поддержку. Прозрачная и удобная настройка отчетности. Радует оперативная и грамотная помощь поддержки продукта. Рекомендован к использованию.
Все отзывы: platforms.su/platform/75051/reviews
Достижения и сертификаты
- В реестре отечественного ПО
Вендор и ссылки
| Разработчик | Деснол СОФТ Проджект |
| ИНН | 7709568068 |
| Демо | 1c-itilium.ru |
| Документация | 1c-itilium.ru/manual |
| Карточка | platforms.su/platform/75051 |