DiveChat

DiveChat — программное обеспечение для организации онлайн-чата на сайте и обработки обращений клиентов из разных каналов связи. Сервис позволяет компаниям принимать сообщения от посетителей, распределять диалоги между операторами, использовать автоматические приглашения, смарт-сообщения и ИИ-оператора, а также хранить историю переписки и управлять качеством клиентского сервиса.

Функциональные характеристики

Функциональные характеристики, сгруппированных по блокам:

1. Виджет онлайн-чата на сайте

• Установка виджета онлайн-чата на сайт посредством установочного кода (скрипта)
• Настройка внешнего вида виджета
• Настройка приветственного сообщения в виджете
• Адаптивное отображение виджета на разных устройствах (компьютеры, планшеты, мобильные устройства)
• Настройка активных приглашений и их текста, отображение приглашений посетителям сайта
• Настройка смарт-сообщений и автоматическая отправка сообщений посетителю

2. Обмен сообщениями между посетителем и оператором

• Отправка сообщений посетителем сайта
• Получение сообщений от посетителей сайта
• Отправка ответов оператором
• Обмен сообщениями в режиме реального времени
• Отображение статуса доступности оператора
• Отображение уведомлений о новых сообщениях и количества непрочитанных сообщений

3. Управление диалогами и обращениями

• Создание диалогов по входящим обращениям
• Просмотр списка диалогов, активных и завершенных диалогов
• Просмотр истории сообщений в диалоге
• Закрытие и повторное открытие диалогов
• Распределение обращений между операторами, передача диалога другому оператору, назначение оператора на диалог
• Отображение непрочитанных сообщений
• Поиск и фильтрация по обращениям
• Работа с обращениями из разных каналов связи в едином интерфейсе

4. Хранение истории переписки

• Хранение истории переписки
• Ограничение срока хранения истории переписки в зависимости от тарифа
• Хранение истории переписки без ограничения срока на расширенных тарифах

5. Учетные записи и личный кабинет

• Регистрация пользователя
• Авторизация пользователя
• Управление личным кабинетом
• Управление рабочими пространствами
• Управление проектами или сайтами

6. Управление операторами и правами доступа

• Добавление и удаление операторов
• Ограничение количества операторов в зависимости от тарифа
• Управление правами доступа операторов
• Отображение статуса оператора
• Разграничение доступа пользователей, защита рабочих пространств
• Контроль доступа к настройкам и к диалогам
• Защита доступа к личному кабинету

7. Настройки онлайн-чата

• Управление настройками онлайн-чата и настройками виджета
• Настройка сценариев автоматизации, автоматизация первичного общения с посетителем

8. Модуль ИИ-оператора

• Автоматическая обработка типовых обращений ИИ-оператором
• Передача диалога от ИИ-оператора живому оператору
• Ограничение количества ИИ-операторов и количества диалогов ИИ-оператора в зависимости от модуля

9. Каналы связи и интеграции

• Подключение каналов связи, прием и отправка сообщений из подключенных каналов
• Подключение онлайн-чата на сайте, подключение Max, VK, Avito
• Интеграция с Битрикс24, amoCRM и иными CRM-системами
• Подключение интеграций со сторонними сервисами
• Передача лидов, контактов, диалогов и сообщений во внешние системы
• Управление настройками интеграций

10. Информация о посетителях и аналитика

• Просмотр информации о посетителях сайта, связь посетителя с диалогом
• Просмотр активности посетителей
• Просмотр статистики обращений, диалогов и работы операторов
• Анализ активности каналов связи
• Контроль качества обработки обращений
• Уведомления о новых сообщениях и новых диалогах

11. Тарификация

• Управление тарифом, подключение платных тарифов
• Использование бесплатного тарифа
• Подключение дополнительных модулей
• Ограничение функциональности, количества операторов и срока хранения переписки в зависимости от тарифа
• Управление сроком действия тарифа

12. Технологические характеристики

• Работа через веб-интерфейс без установки отдельного программного обеспечения на стороне клиента сайта
• Подключение виджета через установочный код или скрипт
• Адаптация интерфейса под разные размеры экранов
• Централизованная обработка клиентских обращений