Fortuna Magic

Fortuna Magic— это сервис аналитики речи, предназначенный для обработки и анализа записей телефонных разговоров с целью повышения эффективности работы компании. В основе сервиса лежит комплекс интеллектуальных агентов на базе Искусственного Интеллекта (ИИ), которые выполняют функции, аналогичные работе опытного сотрудника, но без ошибок, усталости и субъективности.

Функциональные характеристики

1. Классификация звонков. Fortuna Magic автоматически определяет типы входящих звонков: клиентские запросы на покупку, сервисные обращения, спам и прочее. Это позволяет выявить, насколько эффективно работает реклама и маркетинг компании, а также понять, какие звонки приносят реальную пользу, а какие — нет.

2. Оценка качества работы операторов. Сервис анализирует разговоры операторов, выставляет объективные оценки и предоставляет подробные комментарии. Это помогает выявить слабые места в работе сотрудников, например, отсутствие презентации товара, что влияет на конверсию. Благодаря прозрачной оценке снижается количество конфликтов между операторами и руководством.

3. Мониторинг динамики и эффективности. Fortuna Magic визуализирует изменения в качестве работы операторов и компании в целом, позволяя выявлять лучших сотрудников и тех, кто нуждается в дополнительном обучении или смене деятельности. Анализируется, в каких разговорах достигаются сделки, а в каких — нет, что способствует стандартизации и улучшению продаж.

4. Аналитика звонков и показателей компании. Сервис предоставляет статистику по количеству звонков, продолжительности разговоров, конверсии и другим ключевым метрикам, что позволяет руководству быстро выявлять проблемные зоны и принимать обоснованные решения.

5. Обучение сотрудников. Fortuna Magic выступает в роли виртуального клиента, моделируя учебные диалоги и оценивая навыки сотрудников. Такой подход снижает психологический барьер при обучении и сокращает затраты на привлечение тренеров.