Тягач

«Тягач» — платформа для автоматизации бизнес-процессов на основе искусственного интеллекта. Состоит из ядра и библиотеки готовых модулей: интеллектуальный ассистент в мессенджерах и веб-чате с памятью диалога и эскалацией оператору, приём и классификация обращений, генерация и проверка документов, формирование отчётов и напоминаний, диагностика стоимости рутинных операций (Сканер рутины), поиск ответов по базе знаний организации. Обработка естественного языка выполняется сменным AI-провайдером: локальная языковая модель в контуре заказчика (используется в проверочном экземпляре; данные наружу не передаются) либо российские облачные модели (YandexGPT, GigaChat). Платформа настраивается под процессы конкретной организации без доработки исходного кода ядра — через конфигурацию и подключение каналов. Назначение — снижение доли рутинных операций, обработка обращений в режиме 24/7, сокращение времени реакции на запросы клиентов.

Функциональные характеристики

Модули в составе проверочного экземпляра (проверяются на стенде и по HTTP API): AI-ассистент в чатах с памятью диалога, ответами по базе знаний организации, защитой от выдумывания фактов и эскалацией на сотрудника; Сканер рутины (интервью о процессах, расчёт стоимости рутины в ₽/год, веб-отчёт); обработка входящих заявок и обращений; генерация коммерческих предложений; контроль дебиторской задолженности и напоминания об оплате; сверка платежей со счетами; скрининг резюме под требования вакансии; формирование итогов встреч; контроль исполнения поручений; письма-напоминания клиентам (follow-up); мониторинг отзывов с определением тональности и черновиком ответа; выжимка текста; перевод и мультиязычность; генерация контента; автоответы; дайджест и напоминания руководителю (планировщик). Дополнительные модули платформы, поставляемые по конфигурации заказчика (в проверочный экземпляр не включены): извлечение структурированных данных из документов (OCR), распознавание и анализ изображений, поиск по документам с указанием источника (RAG), аналитика телефонных звонков по чек-листу, запись и бронирование, голосовые сценарии (распознавание и синтез речи), отправка комплектов документов по электронной почте. Каналы: веб-виджет (в экземпляре), Telegram, VK, MAX; расширяется адаптерами. Серверная часть — Node.js (входит в состав экземпляра), вспомогательные сервисы — Python; ОС Windows, Linux (Docker); развёртывание в облаке или в контуре заказчика.