МИРАМА

МИРАМА — российская платформа управления операционной деятельностью организации (класс 04.13 — системы управления процессами организации, BPM; дополнительный класс 09.07 — CRM). Объединяет в единой системе управление задачами и поручениями, проектами, продажами (CRM), персоналом
(HR), обучением, внутренними коммуникациями (встроенный мессенджер) и сквозную аналитику операционной эффективности — с измерением скорости, продуктивности, качества и потока работ и выявлением узких мест. Поддерживает настраиваемые маршруты-воркфлоу, многошаговые цепочки
согласования и контроль сроков (SLA) в рабочих часах с учётом производственного календаря РФ. Состоит из 10 бизнес-модулей и 47 подфункций, включаемых независимо для каждой организации (многоарендность). Построена на свободном ПО (Python, FastAPI, PostgreSQL, Redis, nginx),
работает на отечественных операционных системах (Astra Linux, РЕД ОС) и СУБД (PostgreSQL/Postgres Pro), не требует иностранного проприетарного ПО. Поставляется как облачный сервис (SaaS), в варианте On-Premise и автономным (air-gap) дистрибутивом для изолированных контуров без
доступа в Интернет.

Функциональные характеристики

Программное обеспечение «МИРАМА» обеспечивает выполнение следующих функций.

1. Управление задачами и поручениями. Создание задач с исполнителями, сроками и приоритетами; настраиваемые статусные модели (маршруты-воркфлоу) с условными переходами и линтером процессов; представления «список», «канбан», «диаграмма Ганта», «календарь»; чек-листы, вложения,

комментарии; повторяющиеся задачи; учёт фактических трудозатрат и плановых оценок; связи между задачами; массовые действия; сохранённые фильтры.

2. Контроль сроков (SLA). Расчёт сроков реакции и решения в рабочих часах с учётом производственного календаря РФ (праздники и переносы); автоэскалация при просрочке; приостановка и возобновление SLA на этапах согласования.

3. Согласования. Многошаговые цепочки утверждения с разными типами участников (роль, руководитель подразделения, участник группы, конкретный пользователь, согласующий услуги); параллельные и последовательные шаги; SLA на шаг.

4. Проекты. Объединение задач, команды, бюджеты; зависимости задач (FS/SS/FF/SF) и критический путь; бёрндаун, базовые планы, накопительная диаграмма потока, портфолио, прогноз сроков.

5. CRM (управление продажами). Компании, контакты, сделки, воронка продаж (канбан по этапам), активности, клиентский портал, дашборды и аналитика менеджеров; автоматическое создание задач по этапам сделки.

6. Управление персоналом (HR). Оргструктура с иерархией подразделений, роли и права, онбординг, отпуска и отсутствия, заместители, профили сотрудников, статистика активности.

7. Обучение. База знаний с обучающими материалами и проверочными тестами; автоназначение обучения по событиям и расписанию; контроль прохождения и сертификаты.

8. Внутренние коммуникации. Встроенный мессенджер (личные диалоги, группы, каналы, обмен в реальном времени, реакции, упоминания, вложения, пересылка, закрепления, поиск, создание задачи из сообщения); новости, опросы, справочник сотрудников.

9. Финансы и документы. Финансовый учёт, документооборот, согласование документов, контракты с условиями SLA.

10. Аналитика операционной эффективности. Метрики скорости, продуктивности, качества и потока; тренды (накопительная диаграмма потока, распределение времени цикла, опережающие индикаторы, анализ возвратов); анализ реальных маршрутов процессов (process-mining) и их соответствия

эталону; выявление узких мест; проактивные оповещения по целям и порогам; экспорт отчётов.

11. Автоматизация и интеграции. Безкодовая автоматизация (триггеры и действия), вебхуки, событийная шина, межсистемная федерация (обмен задачами между независимыми экземплярами с криптоподписью событий), рекомендации по операциям (опционально, отключаемо).

12. Холдинг и кросс-тенант. Консолидация метрик между площадками и юридическими лицами, задачи между компаниями, сравнение подразделений.

Системные функции. Многоарендность с изоляцией данных по организациям (10 бизнес-модулей и 47 подфункций включаются независимо); ролевая модель доступа (RBAC) с гранулярными правами; аутентификация по сессии (веб) и JWT (API), корпоративный вход через LDAP / Active Directory;

геймификация (достижения, уровни, рейтинги); веб-интерфейс и мобильное приложение (Android, iOS, PWA); уведомления (веб, мобильный push, Telegram); 8 тем оформления; контекстная справка; русскоязычный интерфейс.