"Речевая аналитика" релиз 2.0

AI речевая аналитика – автоматический анализ звонков, контроль качества обработки обращений и формирование инсайтов для роста бизнеса.

Функциональные характеристики

1. Возможность интеграции с облачными и локальными источниками аудио и текста

2. Агрегация различных источников коммуникаций в едином рабочем месте

3. Возможность перевода аудио в текстовый формат (транскрибация)

4. Настройка алгоритма обработки коммуникаций в зависимости от их параметров

5. Интеграция с большими языковыми моделями (LLM) для анализа сложных взаимосвязей в коммуникациях

6. Автоматическая обработка данных с помощью NLP моделей искусственного интеллекта

7. Обогащение данными из CRM и других внешних систем

8. Анализ коммуникаций, суммаризация, проверка скриптов операторов, поиск потребностей клиентов

9. Возможность поиска среди текстовых коммуникаций по лексическим критериям и фильтрам

10. Возможность построения чек-листов для оценки качества работы сотрудников

11. Построение отчетов по лексическим, количественным метрикам и бизнес данным

12. Построение дашбордов для отслеживания динамики метрик в отчетах

13. Управление ролями и пользователями в системе