Операционная CRM

В категории 268 решений.

Описание категории

Ведение клиентской базы и сделок

Сводка

268 решений
237 характеристик

Подробнее о категории

Российское ПО для операционной CRM

Подкатегория решений для ведения клиентской базы, управления контактами и отслеживания сделок. Российские системы операционной CRM (Customer Relationship Management) обеспечивают управление всеми взаимодействиями с клиентами и оптимизацию продаж.

Назначение и область применения

Системы операционной CRM используются командами продаж и обслуживания клиентов для управления контактами, сделками и историей взаимодействий. Решения позволяют компаниям повысить эффективность продаж, улучшить обслуживание клиентов и увеличить прибыльность.

Ключевые функции и компоненты

Управление контактами клиентов и компаний, система управления возможностями (opportunities) и сделками, отслеживание всей истории взаимодействий с клиентом. Система календаря и планирования встреч, интеграция с электронной почтой и телефонией, автоматизация некоторых процессов продаж.

Опции и характеристики

Сквозные технологии

Искусственный интеллект Блокчейн Большие данные Виртуальная, дополненная реальность Промышленный интернет Технологии беспроводной связи Компоненты робототехники и сенсорика Новые производственные технологии Квантовые технологии Умный город Облачные технологии

Модель развертывания

SaaS / Облачное решение On-premise / Локальное размещение Гибридное размещение Мобильное приложение Десктопное приложение Микросервисная архитектура Монолитная архитектура Контейнеризация (Docker) Оркестрация (Kubernetes) Российское облако (только) — Яндекс Cloud, VK Cloud, SberCloud, Selectel Гибрид с госконтуром (ГосОблако, ГЦОД) Изолированный контур (air-gap)

Поддерживаемые ОС

Windows macOS Linux Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.) iOS Android Аврора Серверные ОС

Интеграция с государственными системами

ЕГАИС интеграция СМЭВ интеграция Интеграция с ФНС (АИС "Налог-3") Интеграция с ЕГРЮЛ/ЕГРИП Интеграция с ЕСИА (Госуслуги) Интеграция с ГИС ЖКХ Интеграция с ГИС ГМП Интеграция с ФТС Интеграция с ФГИС "Меркурий"

Соответствие российскому законодательству

152-ФЗ "О персональных данных" 54-ФЗ "О применении ККТ" 63-ФЗ "Об электронной подписи" 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок" 223-ФЗ "О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц" 115-ФЗ "О противодействии легализации доходов" 187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры" 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"

Маркировка и учет товаров

Интеграция с "Честный ЗНАК" Поддержка маркировки молочной продукции Поддержка маркировки лекарственных препаратов Поддержка маркировки табачной продукции Поддержка маркировки обуви и одежды Поддержка маркировки шин и покрышек Поддержка маркировки парфюмерии Поддержка маркировки фотоаппаратов и вспышек Поддержка маркировки упакованной воды

Размер и тип заказчика

Госкомпании ФОИВы РОИВы Муниципальные учреждения Для крупных предприятий (1000+ сотрудников) Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников) Для малого бизнеса (до 100 сотрудников) Для микропредприятий (до 15 сотрудников) Для самозанятых Естественные монополии (Газпром, РЖД, Россети и аналоги) Стартап / Pre-seed / Seed ИП Финансовые организации (банки, НПФ, страховые) Объекты КИИ (критической информационной инфраструктуры)

Интеграции и API

Интеграция с 1С Интеграция с SAP Интеграция с Oracle Интеграция с Microsoft Dynamics Интеграция с Битрикс24 Интеграция с SCM-системами HR / Управление персоналом Интеграция с BI-системами Наличие REST API Наличие SOAP API Наличие GraphQL API Поддержка Webhooks SDK для разработчиков Поддержка XML/JSON форматов Поддержка EDI Поддержка ЭДО Интеграция с платежными системами

Масштабируемость и производительность

Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей) Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей) Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей) Горизонтальное масштабирование Вертикальное масштабирование Кластеризация Балансировка нагрузки Отказоустойчивость Резервное копирование и восстановление

Безопасность данных

Шифрование данных при хранении Шифрование данных при передаче Двухфакторная аутентификация Единый вход (SSO) Ролевая модель доступа Аудит действий пользователей Защита от DDoS-атак Защита от SQL-инъекций Защита от XSS-атак Антивирусная защита

Пользовательский опыт

Адаптивный дизайн Мультиязычный интерфейс Темная/светлая тема Настраиваемый интерфейс Доступность для людей с ограниченными возможностями (WCAG) Офлайн-режим работы Голосовое управление Поддержка жестов и сенсорного ввода

Аналитика и отчетность

Встроенные дашборды Конструктор отчетов Экспорт данных (CSV, Excel, PDF) Предиктивная аналитика Визуализация данных Статистика использования Отслеживание KPI Автоматическая генерация отчетов Персонализированные отчеты

Автоматизация и искусственный интеллект

Автоматизация бизнес-процессов Конструктор бизнес-процессов Роботизированная автоматизация процессов (RPA) Машинное обучение Обработка естественного языка Компьютерное зрение Рекомендательные системы Автоматическое распознавание документов

Поддержка и обучение

Очные курсы Онлайн-курсы База знаний Видеоуроки Email Телефон Платформа поддержки (тикет-система) Live-чат Форум сообщества Выделенный менеджер Обучающие вебинары Онлайн-документация Регулярные обновления SLA (соглашение об уровне обслуживания) Удаленное администрирование

Управление закупками

Каталог товаров и услуг Тендеры и аукционы Управление заказами

CRM и управление продажами

Управление контактами и организациями Управление воронкой продаж (Sales Pipeline) Управление возможностями (Opportunities) Управление котировками (Quotes) Управление кампаниями Интеграция с инструментами маркетинга-автоматизации Управление территориями продаж Анализ эффективности продаж (Sales Analytics) CDP — единый профиль клиента

E-commerce интеграция

Интеграция с Яндекс.Маркет Интеграция с собственными интернет-магазинами Синхронизация каталогов и цен Управление заказами из разных каналов продаж

Автоматизация маркетинга

Email-маркетинг и кампании Маркетинговые автоматизации (workflows) Управление списками и сегментацией A/B тестирование Управление генерацией лидов (Lead Generation) Push-уведомления (web push) Триггерные сценарии RFM-сегментация Email deliverability (доставляемость) Товарные рекомендации

Контакт-центр

Управление входящими звонками (Inbound) Очереди и распределение звонков Запись разговоров (Call Recording)

Аналитика продаж и маркетинга

Отчеты по маркетингу (Campaign Performance) Анализ ROI маркетинга

Управление контентом и каналами

Email-маркетинг платформа SMS-маркетинг Viber-рассылки Telegram-рассылки Персонализация на сайте Омниканальные рассылки

Совместная работа и коммуникация

Встроенный чат (Team Chat) Комментарии и обсуждения к задачам Видеоконференции интегрированные Совместное редактирование документов Интеграция с внешними коммуникационными инструментами Интеграция с почтой (Email to Task)

Отслеживание времени и ресурсов

Учет времени на задачи (Timesheet) Календари проектов и сотрудников Управление нагрузкой ресурсов Распределение рабочего времени (allocations)

Мессенджеры и чат

Команда чатов Каналы по темам Приватные сообщения Группы и рабочие пространства Файлообмен и синхронизация Настраиваемые оповещения История сообщений

Управление контактами и счетами

Управление информацией о клиентах Профили компаний Управление контактами лиц История коммуникаций Управление взаимодействиями Управление договорами Поиск и фильтрация клиентов

Управление возможностями продаж

Этапы продаж Управление сроками

Управление маркетингом

Управление программами лояльности Интеграция с веб-сайтом Управление мероприятиями

Мобильность и интеграция

Мобильное приложение Синхронизация данных Интеграция с ERP Интеграция с Email Интеграция с календарем Интеграция с чатом/мессенджерами Интеграция с телефонией

Поддерживаемые российские ОС

Astra Linux Special Edition (SE) Astra Linux Common Edition (CE) РЕД ОС (RED OS) ALT Linux / ALT Рабочая станция

Включение в реестры

Реестр отечественного ПО Минцифры (ЕРРРП)

Лицензирование

Подписка (SaaS / годовая) Лицензирование по числу пользователей (per seat)

CRM-функции

Управление контактами Воронка продаж Управление сделками Email-рассылки из CRM IP-телефония / колл-центр Мессенджеры (Telegram, WhatsApp) Интеграция с 1С (обмен данными) Аналитика продаж Мобильное приложение Коробочная / Self-hosted версия

Смотреть все решения категории →