Альфа-Банк — GenAI для персонализированных продаж: рост конверсии на 16%

Альфа-Банк разработал решение на базе LLM для персонализации телемаркетинга при продаже подписки Alfa Only. LLM анализирует теги транзакционной активности клиентов за последние 2 недели и генерирует 3 уникальных sales-аргумента для каждого клиента, связывающих его реальные паттерны поведения с конкретными преимуществами продукта. Операторы озвучивают эти аргументы в разговоре вместо универсальных скриптов.

Техническое решение комбинирует три подхода:

1. Бизнес-правила для базовых тегов транзакционной активности
2. LLM для выявления высокочастотных паттернов
3. Нейросети для дополнения разметки

Телемаркетинг использовал универсальные топ-3 sales-аргумента для всех клиентов, не учитывая их индивидуальное финансовое поведение. Это снижало конверсию и не позволяло полностью раскрыть ценность продукта для каждого клиента.

• Увеличить конверсию в согласие на подключение продукта

• Повысить конверсию в фактическое подключение (после триала)

• Создать масштабируемую систему персонализации без ручного труда аналитиков

• Финансы

• Рост конверсии в согласие и конверсии в подключение после триала на +16% относительно контрольной группы

• Прямое влияние на доходность продукта Alfa Only Время

• Генерация персонализированных аргументов происходит автоматически — без ручного труда аналитиков Качество и эффективность

• Тестовая группа (персонализированные аргументы) показала +16% по двум ключевым метрикам конверсии

• Уникальные комбинации аргументов для каждого клиента — масштабируется на всю базу Нагрузка и масштаб

• Применяется на базе клиентов телемаркетинга Альфа-Банка (многомиллионная база)

• Пилот проходил с контрольной и тестовой группой в реальных звонках Надёжность

• LLM-компонент работает в контуре банка — данные клиентов не передаются вовне Импортозамещение и compliance

• Модели развёрнуты на платформе AlfaGen в on-premise режиме

• Транзакционные данные клиентов не покидают периметр банка — соответствие 152-ФЗ Качественный эффект: Альфа-Банк доказал, что LLM может генерировать по-настоящему персонализированные sales-тексты на основе реального финансового поведения клиента, а не демографических сегментов. Рост конверсии на 16% при масштабе банка означает существенный прирост выручки.