ПСБ — чат-бот «Катюша» с LLM/GPT и RAG для B2B-клиентов
Описание проекта
Чат-бот «Катюша» — виртуальный ассистент ПСБ для клиентов малого и среднего бизнеса, работающий с 2021 года. С 2024 года в «Катюшу» интегрированы технологии LLM/GPT от BSS, которые позволяют вести диалог в свободной форме по банковским и общебизнесовым вопросам (налоги, маркетинг, законодательство). В 2025 году «Катюша» первой в сегменте МСБ получила технологию RAG, что позволило в 8 раз увеличить долю решённых вопросов. Бот является единственным в исследовании Markswebb, позволяющим проводить финансовые операции прямо в диалоге.
Задача
Предприниматели нуждаются в оперативных ответах по банковским и бизнесовым вопросам 24/7. Традиционные кнопочные боты ограничены набором заготовленных сценариев и не могут вести свободный диалог или помогать с нестандартными вопросами бизнеса.
Цели внедрения
-
Обеспечить круглосуточную поддержку B2B-клиентов (МСБ) по широкому кругу вопросов
-
Автоматизировать финансовые операции прямо в диалоге чат-бота
-
Снизить нагрузку на операторов контакт-центра
-
Создать лучший B2B-чат-бот на российском банковском рынке
Результаты
-
Финансы
-
Результаты не раскрыты публично Время
-
Мгновенная поддержка предпринимателей 24/7 без ожидания оператора Качество и эффективность
-
RAG-технология увеличила долю решённых вопросов в 8 раз (2025)
-
Первое место среди банковских бизнес-ассистентов РФ 4 года подряд (Markswebb, 2022–2025)
-
В 2025 году обработано 200 000+ запросов, помог 90 000+ клиентам
-
Единственный B2B-бот, позволяющий полностью проводить платежи прямо в диалоге (налоги, QR, переводы, повторные платежи)
-
Консультирует по налогообложению, законодательству, маркетингу — в свободной форме (GPT) Нагрузка и масштаб
-
200 000+ запросов за 2025 год
-
90 000+ уникальных клиентов в год Надёжность
-
Работает стабильно как ключевой канал поддержки МСБ Импортозамещение и compliance
-
Построен на российской платформе BSS Digital2VerbAI (внесена в реестр отечественного ПО)
-
Все данные — в периметре банка; соответствие требованиям ЦБ РФ Качественный эффект: «Катюша» стала эталоном B2B-чат-бота в России. Уникальность — возможность совершать финансовые операции прямо в диалоге без перехода в другие интерфейсы, что принципиально отличает её от конкурентов.