РАНХиГС — LLM-чат-бот для абитуриентов на базе GigaChat MAX
Описание проекта
В сентябре 2024 года РАНХиГС подключилась к программе Сбербанка «AI-помощник для вузов» и запустила Telegram-бота «Академий» на базе GigaChat MAX. Параллельно внутренняя команда исследовательского центра ИИ РАНХиГС разработала более глубокую RAG-систему с SQL-модулем для работы с базой 100+ образовательных программ. Ботом могут пользоваться абитуриенты, студенты и родители: система ищет информацию в документах на сайте (правила приёма, нормативы, программы) и отвечает на вопросы о поступлении, учёбе, стипендиях и карьерных перспективах.
Задача
Приёмная комиссия получала тысячи однотипных запросов в день. В 2025 году число заявлений выросло на 50% (340+ тыс. заявлений). Требовалось снизить нагрузку на колл-центр и обеспечить ответы 24/7.
Цели внедрения
-
Автоматизировать обработку типовых запросов абитуриентов и студентов
-
Обеспечить работу ИИ-консультанта в режиме 24/7
-
Масштабировать поддержку на все 47 региональных представительств РАНХиГС
Результаты
-
Финансы
-
Результаты не раскрыты публично; снижение нагрузки на колл-центр — качественный эффект Время
-
За первые два месяца работы бот обработал свыше 25 000 запросов
-
Среднее число диалогов — сотни в день
-
Работа 24/7 без перерывов и выходных Качество и эффективность
-
Более 10 000 уникальных пользователей за первые два месяца
-
Точные ответы на вопросы о 100+ образовательных программах (структура, стоимость, проходные баллы)
-
Контроль галлюцинаций через собственный бенчмарк, фильтры токсичности и prompt injection
-
Точность поиска информации обеспечена комбинацией E5 + BM25 + векторная база Milvus Нагрузка и масштаб
-
Целевая аудитория: абитуриенты, студенты, родители, сотрудники
-
В планах: охват 47 региональных представительств Академии Надёжность
-
Результаты не раскрыты публично Импортозамещение и compliance
-
GigaChat MAX — российская LLM; обработка ПД в российской инфраструктуре; соответствие 152-ФЗ Качественный эффект: Абитуриенты получают корректную информацию ночью, в выходные и в пиковые периоды приёмной кампании без ожидания оператора. Колл-центр переключается на нестандартные и юридически сложные случаи.