Ростовская область — ИИ для обработки обращений граждан и стенография судебных заседаний
Описание проекта
В 2024 году министерства цифрового развития и ЖКХ Ростовской области запустили пилотный проект по использованию ИИ для обработки обращений граждан через электронную приёмную — автоматическая классификация, анализ тематики и формирование ответов. В 2026 году планируется распространение ИИ-алгоритмов на все исполнительные органы власти и муниципальные образования.
Параллельно: ИИ внедрён в работу мировых судов Ростовской области — система распознаёт речь на заседаниях, стенографирует и составляет протоколы в автоматическом режиме. К системе подключены 230 судебных участков.
Задача
Большой поток обращений граждан в электронную приёмную требует значительных трудозатрат на классификацию и маршрутизацию. Протоколирование судебных заседаний — трудоёмкий ручной процесс.
Цели внедрения
-
Автоматизировать классификацию и первичную обработку обращений граждан
-
Сократить время ответа на обращения
-
Автоматизировать протоколирование судебных заседаний в мировых судах
-
Снизить нагрузку на государственных служащих
Результаты
-
Финансы
-
Результаты не раскрыты публично Время
-
Автоматическое формирование протоколов судебных заседаний в режиме реального времени Качество и эффективность
-
ИИ охватывает ЖКХ-обращения граждан в пилоте 2024 года
-
К системе стенографирования подключены 230 судебных участков — масштабный охват в пределах одного региона Нагрузка и масштаб
-
230 судебных участков с ИИ-стенографированием
-
Планируется расширение на все ИОГВ и муниципальные образования в 2026 году Надёжность
-
Результаты не раскрыты публично Импортозамещение и compliance
-
Российские ASR и LLM-решения; соответствие требованиям 152-ФЗ Качественный эффект (если цифры не раскрыты): Ростовская область демонстрирует системный подход к ИИ: одновременное внедрение в ЖКХ-обращения и судопроизводство. Стенографирование судебных заседаний — высокочувствительная область, требующая точного распознавания речи.