Сбер — HR-платформа «Пульс» с ИИ-агентами для подбора, обучения и аналитики

«Пульс» — комплексная российская HR-платформа Сбера, автоматизирующая 12 ключевых HR-функций: поиск и привлечение талантов, оформление и адаптацию, обучение и развитие, целеполагание (OKR), оценку результативности и 360, обратную связь, HR-аналитику, опросы, внутренние коммуникации. Директор по продукту платформы «Пульс» Алексей Сидорин публично подтвердил использование ИИ-агентов для аналитики, подбора и развития управленческого резерва.

Отдельный кейс — AI-наставник для менеджеров по продажам: GigaChat записывает и расшифровывает разговоры менеджеров с клиентами, анализирует диалог и выдаёт персональные рекомендации по улучшению качества обслуживания.

Сбер — один из крупнейших работодателей России с ~290 000 сотрудников. Управление жизненным циклом такого масштаба требовало единой цифровой платформы с ИИ-инструментами вместо разрозненных западных систем. Российские данные требовали хранения в российском периметре (152-ФЗ, требования ЦБ РФ).

• Создать единую российскую HR-платформу, охватывающую полный цикл работы с персоналом

• Внедрить ИИ-агентов для аналитики, подбора и развития управленческого резерва

• Замести западные HCM-системы (SAP SuccessFactors, Oracle)

• Финансы

• Результаты не раскрыты публично в денежном выражении Время

• AI-наставник: запись, расшифровка и анализ звонка менеджера — в режиме реального времени

• Автоматизация 12 HR-функций снижает время на административные операции по всему Сберу Качество и эффективность

• ИИ-агенты используются для аналитики, подбора и развития управленческого резерва

• AI-наставник анализирует 100% разговоров менеджеров с клиентами — масштабируемая система качества

• Сотрудник взаимодействует с «Пульсом» на всём карьерном пути: от кандидата (преборд) до выхода Нагрузка и масштаб

• ~290 000 сотрудников Сбербанка в периметре системы

• 12 автоматизированных HR-функций на единой платформе

• Платформа «Пульс» доступна как B2B-продукт для других компаний Надёжность

• Результаты не раскрыты публично Импортозамещение и compliance

• Полный отказ от SAP SuccessFactors, Oracle HCM

• GigaChat обрабатывает данные в российском периметре — соответствие 152-ФЗ и требованиям ЦБ РФ

• «Пульс» входит в реестр российского ПО Минцифры Качественный эффект: «Пульс» — один из наиболее масштабных HR-AI проектов в России. Сбер выступает не только заказчиком, но и вендором платформы для внешнего рынка. Кейс AI-наставника (GigaChat анализирует звонки менеджеров) демонстрирует применение GenAI для персонализированного обучения в масштабе крупного корпоративного дивизиона.