АльфаСтрахование — ИИ-урегулирование убытков по ОСАГО без участия человека
Описание проекта
«АльфаСтрахование» внедрило систему ИИ-урегулирования убытков по ОСАГО, которая самостоятельно принимает решение о страховой выплате без участия сотрудника. Система анализирует каждое заявление по набору критериев, включая признаки страхового мошенничества. При отсутствии сомнений ИИ автоматически передаёт убыток на оплату; при наличии тревожных сигналов — направляет дело к андеррайтеру-человеку. По данным октября 2024 года, ~60% всех убытков по ОСАГО в России и до 70% в Московском регионе урегулируется без участия человека.
Задача
Ручное рассмотрение заявлений по ОСАГО создавало длительные сроки урегулирования, высокую нагрузку на персонал и рост числа мошеннических выплат. Конкурентная среда требовала ускорения клиентского сервиса.
Цели внедрения
-
Автоматизировать урегулирование простых убытков с денежной выплатой
-
Снизить нагрузку на андеррайтеров
-
Сократить срок рассмотрения заявления
-
Выявлять страховое мошенничество на этапе анализа
Результаты
-
Финансы
-
Прямая экономия от предотвращения фродовых выплат не раскрывалась Время
-
Срок урегулирования при отсутствии уточнений: 1 день с момента полной комплектации убытка (против нескольких дней при ручном рассмотрении) Качество и эффективность
-
~60% убытков по ОСАГО по России урегулируются без участия человека (октябрь 2024)
-
В Московском регионе — до 70%
-
Цель на 2025 год: 80% простых убытков с денежной выплатой — автоматически Нагрузка и масштаб
-
Охват: все убытки по ОСАГО в компании, масштаб — один из крупнейших портфелей ОСАГО в России
-
Снижение нагрузки на сотрудников — основной операционный эффект Надёжность
-
Гибридная модель: при наличии признаков мошенничества или нестандартных параметров убыток передаётся человеку Импортозамещение и compliance
-
Собственная разработка; иностранные компоненты не упоминались Качественный эффект: Проект позиционируется как один из самых высоких показателей автоматизации ОСАГО на российском рынке. Генеральный директор Владимир Скворцов озвучил данные публично на форуме Finopolis 2024.