МТС Compliance Hub и Compliance Manager: цифровая платформа комплаенс-менеджмента

• ПАО «МТС» разработало и внедрило две взаимосвязанные цифровые платформы для комплаенс-менеджмента в масштабах всей экосистемы Группы МТС. Compliance Hub — автоматизированная система комплаенс-менеджмента, переводящая комплаенс «из папок и переписки» в управляемые цифровые процессы. Архитектура включает Big Data-решение для работы с большими объёмами внутренней и внешней информации, что обеспечивает высокую скорость анализа и актуальность данных в условиях интенсивного потока. Ключевым элементом служит проектно-задачный модуль, обеспечивающий единый подход к постановке задач, контролю исполнения и подготовке управленческой отчётности. Compliance Manager — линейка цифровых сервисов для непрерывного сопровождения комплаенс-задач от их поступления до полного закрытия. Включает:

• модуль «Единая горячая линия» — цифровой сервис для анонимного и круглосуточного приёма сообщений об инцидентах, единый реестр обращений с прозрачным контролем;

• «Система кейс-менеджмента» — инструмент управления внутренними расследованиями с учётом кейсов в реальном времени, автоматизацией каждого шага инцидент-менеджмента и контролем выполнения мер урегулирования.

До внедрения платформ комплаенс-процессы в Группе МТС велись преимущественно в формате «папок и переписки» — без единой системы учёта инцидентов, без автоматизации контрольных процедур, без консолидированного мониторинга 30+ дочерних обществ. Масштаб экосистемы (более 1,7 тысяч сотрудников Блока безопасности, 88,5 млн абонентов, разнородные ERP-системы) делал ручное управление комплаенс-задачами неэффективным и рискованным.

• Перевести комплаенс-функцию в цифровые управляемые процессы с единым контролем

• Автоматизировать управление конфликтами интересов, оценку рисков, обработку обращений, инцидент-менеджмент, обучение и сертификацию сотрудников

• Обеспечить масштабирование комплаенс-стандартов на все 30+ дочерних обществ

• Интегрировать комплаенс со смежными функциями (безопасность, аудит, закупки) через API

• Сократить трудозатраты на выполнение контрольных процедур

• Финансы

• Экономический эффект Департамента экономической безопасности по итогам 2024 года: 1,8 млрд рублей (включая возмещённый и предотвращённый ущерб)

• Предотвращённые потери антифрод-системами в 2024 году: 817,5 млн рублей

• Выявлено 3,06 млн фактов фрода в 2024 году; заблокировано 2,7 млрд вызовов Время

• С момента запуска платформ сэкономлено более 30 000 человеко-часов — по данным вице-президента МТС по деловой этике и комплаенс Лейды Лукьяновой

• Автоматизация проверки контрагентов (функционал автоматической проверки контрагентов-физических лиц реализован в 2024 году); ежегодно автоматически проверяется более 48 000 контрагентов

• Автоматизирован процесс анализа антикоррупционных ковенант в договорах (частично)

• Сокращение времени выполнения контрольных процедур — с ручных проверок к автоматическому контролю Качество и эффективность

• Общий уровень комплаенс-культуры в 2024 году: 85,2 баллов; показатель «Культура соблюдения норм» — 94,2 балла

• 100% закупочных процедур проводятся в электронном виде

• 100% новых сотрудников автоматически знакомятся с Политикой управления конфликтом интересов

• Акционерное подтверждение: в 2024 году МТС подтвердила соответствие ISO 37001:2016 и ISO 37301:2021 Нагрузка и масштаб

• Платформы охватывают 30+ дочерних обществ Группы МТС

• Единая горячая линия: более 930 обращений в год по всей Группе

• В 2024 году проверено 1 239 ситуаций на предмет конфликта интересов

• Более 300 мероприятий «тона посередине» проведено руководителями за 2024 год

• Более 44 500 проверок контрагентов и 67 000 проверок кандидатов и работников в 2024 году Надёжность

• Архитектура Big Data обеспечивает высокую скорость анализа при интенсивном потоке данных

• Данные хранятся и обрабатываются на локальных мощностях МТС

• Системное управление инцидентами объединило несколько информационных систем на единой технологической основе Импортозамещение и compliance

• Платформы полностью разработаны внутри МТС, не зависят от зарубежных GRC-решений

• API-интеграция с российскими ERP-системами

• Соответствие требованиям ФЗ-115 (ПОД/ФТ), ФЗ-224 (инсайдерская информация), требованиям Росфинмониторинга

• Потенциал масштабирования на дополнительные бизнес-процессы и усиление функционала с помощью AI запланированы на 2026 год Качественный эффект: Compliance Hub в 2025 году признан лучшей инновацией в сфере комплаенс (Russian Compliance Awards 2025), лучшей инновационной технологией в рабочем процессе (премия «Устойчивый юридический бизнес 2025»). Compliance Manager получил диплом GenerationS Innovation Award (GIA) 2025 в номинации «Внутренняя инновация года». В 2024 году МТС победила в Russian Compliance Award 2024 в номинации «Лучшие инновации в сфере комплаенс» и в премии «Комплаенс — 2024» за использование современных технологий.