Одноклассники — ИИ-система возврата и удержания пользователей (retention)
Описание проекта
-
«Одноклассники» запустили ИИ-систему для возврата и удержания неактивных пользователей. Нейросеть анализирует поведение каждого зарегистрированного пользователя — даже если он давно не проявлял активности, — определяет его интересы и склонности, относит к категории, после чего отправляет персонализированные уведомления с релевантным контентом в наиболее удобное для пользователя время. Система разделяет push-уведомления на два типа:
-
Обязательные — заявки в друзья, сообщения, подарки
-
Рекомендательные (ретеншн-пуши) — предложения посмотреть клипы, почитать посты блогеров или статьи по интересным пользователю темам
Задача
С ростом числа новых социальных сетей и мессенджеров значительная часть аудитории «Одноклассников» стала уходить. MAU сокращалась на протяжении нескольких лет. Требовался инструмент для возврата «спящих» пользователей и повышения их вовлечённости без ущерба для пользовательского опыта.
Цели внедрения
-
Вернуть неактивных пользователей на платформу
-
Повысить частоту визитов и время пребывания в приложении
-
Остановить падение MAU
-
Создать устойчивую систему персонализированных коммуникаций
Результаты
-
Финансы
-
Не раскрыты напрямую; рост MAU увеличивает монетизационный потенциал платформы Время
-
Запуск ретеншн-системы: Q3 2024 (третий квартал 2024 года) Качество и эффективность
-
MAU «Одноклассников» за 2024 год вырос на 1,2 млн пользователей — первый рост за 5 лет
-
По итогам 2024 года: 36,2 млн активных пользователей в месяц
-
Пользователи чаще заходят в приложение и проводят в нём больше времени Нагрузка и масштаб
-
Охват: все зарегистрированные пользователи платформы (в том числе неактивные)
-
Персонализация для каждого пользователя с учётом сотен поведенческих сигналов Надёжность
-
Система автоматически определяет наиболее подходящее время для отправки уведомлений Импортозамещение и compliance
-
Полностью российская разработка Качественный эффект (если цифры не раскрыты): Ретеншн-система в сочетании с другими обновлениями позволила «Одноклассникам» впервые за 5 лет зафиксировать положительную динамику аудитории.