Билайн — «Суфлёр»: LLM-агент для менеджеров по корпоративным продажам B2B
Описание проекта
Команда Big Data & AI Билайна разработала и внедрила интеллектуального агента «Суфлёр» для менеджеров по корпоративным продажам. Агент встроен в CRM и работает в режиме реального времени во время переговоров: распознаёт речь клиента, преобразует её в текст, ищет нужные данные в корпоративных базах, формирует профиль клиента, предлагает персонализированные продуктовые рекомендации и прогнозирует вероятность успешной сделки. До 80% рабочего времени менеджеров ранее уходило на рутинный поиск данных — «Суфлёр» берёт эту работу на себя.
Задача
Менеджеры по B2B-продажам тратили до 80% времени на поиск информации о клиентах, продуктах и условиях сделок вместо непосредственного общения с клиентом. Отсутствие быстрого доступа к нужным данным снижало конверсию и увеличивало цикл сделки.
Цели внедрения
-
Освободить менеджеров от рутинного поиска данных
-
Сократить цикл сделки и повысить конверсию
-
Снизить зависимость качества обслуживания от опыта конкретного сотрудника
-
Ускорить онбординг новых сотрудников
Результаты
-
Финансы
-
Значительный экономический потенциал за счёт роста конверсии вдвое; Билайн начал предлагать решение внешним B2B-клиентам Время
-
Цикл сделки сократился с 29 до 21 дня (−28%)
-
Экономия до 80% рабочего времени менеджеров на поиске данных Качество и эффективность
-
Конверсия в продажи выросла почти вдвое
-
Качество обслуживания остаётся стабильным вне зависимости от опыта сотрудника
-
Прогноз вероятности успешной сделки в реальном времени Нагрузка и масштаб
-
Снижение оттока персонала на 10%
-
Ускоренная адаптация новых сотрудников (выступает «наставником») Надёжность
-
RAG-архитектура минимизирует риск неточных ответов (понимание смысла, а не поиск ключевых слов)
-
Работа в режиме реального времени без задержек Импортозамещение и compliance
-
Полностью отечественная разработка на основе российских LLM
-
Данные корпоративных клиентов остаются внутри периметра Билайна Качественный эффект: «Суфлёр» трансформирует модель B2B-продаж: менеджер сосредотачивается на стратегическом общении, ИИ обеспечивает информационную поддержку; решение готовится к выводу на коммерческий B2B-рынок.