Аэропорт Шереметьево — цифровой двойник для оптимизации расписания персонала

Цифровой двойник Шереметьево — имитационная модель аэропорта, которая в режиме реального времени отслеживает и прогнозирует пассажиропоток, загрузку терминалов, количество вылетов и посадок. На основе этих данных система автоматически формирует оптимальные графики работы сотрудников (персонал по обработке багажа, регистрация, обслуживание ВС, уборка). Цифровой двойник позволяет ежедневно рассчитывать точное число людей, необходимых на каждом операционном участке, устраняя избыточное резервирование штата в часы низкой загрузки и предотвращая нехватку — в пиковые часы. Внедрён в 2022 году; к 2024 году системой зафиксирована ежегодная экономия более 1 млрд рублей.

Шереметьево — крупнейший аэропорт России: более 45 млн пассажиров в год (до пандемии). Управление многотысячным персоналом в условиях нерегулярного (суточного, сезонного) пассажиропотока традиционно строилось на нормативах с большим «буфером». Избыток персонала в часы спада давал огромные расходы на ФОТ; нехватка в часы пик — очереди и снижение качества сервиса. Ручное планирование не позволяло точно учитывать совокупность факторов: погода, задержки рейсов, сезонность, праздники.

• Точное прогнозирование пассажиропотока и операционной загрузки на горизонте до нескольких суток

• Оптимизация численности персонала на каждом участке в каждую смену

• Снижение расходов на ФОТ за счёт устранения избыточного резервирования

• Повышение качества сервиса в пиковые часы за счёт точного покрытия потребности

• Финансы

• Ежегодная экономия: более 1 млрд руб. (подтверждена экспертами на форуме в июле 2024 г.)

• Экономия достигается за счёт устранения оплаты «буферного» персонала в периоды низкой загрузки Время

• Оптимизация графика формируется ежедневно автоматически

• Реакция системы на изменения расписания рейсов — в режиме реального времени Качество и эффективность

• Точное соответствие числа сотрудников реальной нагрузке на каждом операционном участке

• Снижение очередей на регистрации и паспортном контроле в периоды пиковой загрузки Нагрузка и масштаб

• Охватывает все операционные службы МАШ: обработка багажа, регистрация, наземное обслуживание ВС, уборка

• Планируется расширение: цифровой двойник склада для инвентаризации без участия людей (роботами) Надёжность

• Система работает в круглосуточном режиме; корректировки вносятся вручную диспетчером при нештатных ситуациях (массовые задержки, экстремальные погодные условия) Импортозамещение и compliance

• Российская разработка

• Не зависит от зарубежных поставщиков ПО класса Workforce Management (WFM) Качественный эффект: Шереметьево стал одним из первых российских аэропортов, достигших измеримой миллиардной экономии за счёт ИИ; проект цитируется как образец для отрасли аэропортового менеджмента.