«Яндекс Маркет» — Нейроэксперт на базе YandexGPT 5 Pro в ПВЗ
ROI
10%
Подтверждённый ROI
Описание проекта
Яндекс Маркет внедрил Нейроэксперт — чат-бот на базе YandexGPT 5 Pro в пунктах выдачи заказов (ПВЗ). Бот помогает сотрудникам быстро получать точные ответы на рабочие вопросы, автоматизируя до 10% обращений и ускоряя обслуживание. Система анализирует запросы и использует базу знаний маркетплейса. Источник: Тренды применения ИИ в отраслях (АНО «Цифровая экономика», 2025)
Задача
Перегрузка сотрудников ПВЗ рутинными справочными вопросами, замедляющая обслуживание
Цели внедрения
Снизить нагрузку на сотрудников и ускорить обслуживание клиентов в ПВЗ
Техническая задача
Автоматизировать ответы на рабочие вопросы сотрудников ПВЗ с помощью ИИ-ассистента
Результаты
Автоматизация до 10% обращений, ускорение обслуживания