С этой программой проекты стали более организованными и результативными.
Отзывы о ПО: ИТ-операции (ITSM)
Оценки и опыт реальных пользователей: что понравилось, что нет, сколько времени заняло внедрение. Отзывы проходят модерацию, часть подтверждена документами о использовании продукта.
10 125
отзывов опубликовано
4,47
средняя оценка из 5
8 472
продуктов с отзывами
Все классы ПО
Управление предприятием 2 190
Офис и коммуникации 1 707
ИТ-инфраструктура 1 275
ITSM-системы 977
ИТ-операции (ITSM) 960
Данные и аналитика 677
Документооборот и контент 454
ERP-системы 407
Продажи и маркетинг 388
Комплексные ERP-системы 372
Информационная безопасность 239
Операционные CRM 220
Таск-менеджеры 219
CRM-системы 203
Корпоративные мессенджеры 182
Канбан-системы 169
Программа обеспечивает высокий уровень адаптации к разным сценариям.
Продукт обеспечивает высокую точность анализа и прогнозирования.
Программа стабильно работает и не вызывает сбоев.
Okdesk
★★★★★
Компания пришла к необходимости отдельной системы работы с заявками. Попробовали несколько вариантов на бесплатном тестировании, самым удобным оказался Okdesk. Внедрение прошло быстро, коллеги и заявители привыкли к дружелюбному интерфейсу. За полгода повысили эффективность отдела техподдержки в 2 раза; прозрачные метрики SLA, отдельного внимания заслуживает календарь загрузки специалистов.
ITSM 365
★★★★★
В 2017 году выбирали ITSM-систему по шести критериям: соответствие ITIL, отечественное решение, SaaS-подписка, минимальные знания программирования для доработки, работа «из коробки», гибкая лицензионная политика. Выбор — ITSM 365.Outsource. Настройка новых процессов не вызвала больших трудностей, почти всё удалось сделать самим. Очень понравились дашборды. В начале 2025 года докупили модуль ITSM 365.Projects: помогают «Шаблоны проектов», загрузку инженеров отслеживаем на диаграмме Ганта.
ITSM 365
★★★★★
Используем портал для технической поддержки клиентов с 27.06.2022, перешли с Zendesk после ухода того из России. За пару дней выполнила первичную настройку по удобному гайду, за один день перенесла открытые запросы. Пользуемся два года, сами сделали интеграцию с внутренней системой и несколько доработок совместно с техподдержкой. Всё работает стабильно, рекомендую.
ИнтраСервис
★★★★★
Стоимость вполне приемлемая, различные тарифы на любой вкус. В настройке достаточно лёгкий, вся необходимая отчётность имеется. Качество работы службы поддержки нашей компании с обработкой заявок через Интрасервис увеличилось в несколько раз. Сервис используем уже больше года, никаких нареканий.
ITSM 365
★★★★★
С функциональностью всё не так просто, так как продукт развивается. Даже для наших скромных, но нестандартных нужд пришлось дописывать функционал — сделано это было достаточно быстро. В итоге продукт не огромная неповоротливая система, а умеет подстроиться под любого заказчика.
ИнтраСервис
★★★★★
С появлением IntraService стало более чем комфортно работать. Удобная и гибкая настройка уведомлений, быстрый прием заявок по e-mail, эскалация и автозакрытие заявок, распределение полномочий. У конкурентов видели менее функциональный набор, а здесь есть всё за небольшую стоимость и с настройкой под себя.
ITSM 365
★★★★★
Опыт использования менее трех месяцев, но могу рекомендовать тем, кто хочет автоматизировать ServiceDesk за небольшие деньги.
Нужны свои типы задач и/или поля? Пожалуйста, сколько угодно! Это реально впечатляет, это даёт возможность строить процессы и визуал так, как удобно именно для вашей команды и ваших рабочих процессов. Автоматизация переходов задач по статусам имеется и очень недурственная — триггеры, проверки, условия перехода.
Поддержка ГОСТ TLS расширяет набор инструментов для безопасного веба и управления сертификатами через личный кабинет или API.
Плюсы
Можно использовать российскую криптосистему и управлять сертификатами централизованно.
Минусы
Поддержка ГОСТ TLS требует подготовки со стороны клиента.
Функция blur в Image Optimization доступна через личный кабинет и не требует дополнительных действий со стороны клиента.
Плюсы
Настройка выполняется в портале, без доработок на стороне заказчика.
Минусы
Некоторые возможности доступны только при подключённых сервисах платформы.
Edge Logic Rules позволяет быстро создавать правила обработки запросов и применять их почти мгновенно по всей сети.
Плюсы
Сокращается срок выкладки критических изменений.
Минусы
Для сложных сценариев всё равно нужна квалификация администраторов.
Naumen Service Desk
★★★★★
Занимаемся поддержкой пользователей и обращениями от коллег. По результатам внедрения Naumen Service Desk число потерянных и в ожидании запросов уменьшилось в несколько раз. Naumen позволяет автоматически настроить переадресацию запросов по нужным сценариям, сглаживает массовый наплыв обращений. Штат более 100 человек, всё работает надежно.
IntraDesk
★★★★★
Выбирали между двумя аналогами и склонились именно к этому варианту: простой русскоязычный интерфейс, отзывчивая техподдержка, лояльный ценник (около 7 тыс. руб. в месяц), есть мобильная версия. Удобно, что вся информация хранится в одном месте — видна вся история переписки с клиентом, подтягиваются приложенные файлы.
IntraDesk
★★★★★
У нас свое рекламное агентство. Искали решение, через которое можно принимать заказы и обрабатывать их в автоматическом режиме. Продукт Intradesk показался подходящим для оптимизации, и мы не ошиблись: очень удачно и быстро автоматизировали весь бизнес-процесс на базе данной helpdesk-системы.
IntraDesk
★★★★★
Intradesk — многофункциональный helpdesk, который второй месяц обеспечивает нам полноценную коммуникацию с клиентами. Обращения принимаем через портал, электронную почту, REST API. Основные плюсы: умный поиск, древовидная база знаний, отчетность, гибкая настройка полей заявок и автоназначение исполнителя.
Платформа помогает быстро запускать и безопасно доставлять веб-сервисы, а обновлённый портал упростил работу с сервисами и статистикой.
Плюсы
Удобнее управление сервисами и аналитикой, быстрее доступ к настройкам.
Минусы
Публично не раскрыты подробности тарифов и состава портала.