Зодиак - отличное решение для систем мониторинга и анализа. Помогает контролировать и анализировать различные параметры и показатели.
Отзывы о ПО: ИТ-операции (ITSM)
Оценки и опыт реальных пользователей: что понравилось, что нет, сколько времени заняло внедрение. Отзывы проходят модерацию, часть подтверждена документами о использовании продукта.
10 124
отзывов опубликовано
4,47
средняя оценка из 5
8 472
продуктов с отзывами
Все классы ПО
Управление предприятием 2 190
Офис и коммуникации 1 707
ИТ-инфраструктура 1 275
ITSM-системы 976
ИТ-операции (ITSM) 959
Данные и аналитика 677
Документооборот и контент 454
ERP-системы 407
Продажи и маркетинг 388
Комплексные ERP-системы 372
Информационная безопасность 239
Операционные CRM 220
Таск-менеджеры 219
CRM-системы 203
Корпоративные мессенджеры 182
Канбан-системы 169
Naumen Service Desk
★★★★☆
Программа позволяет быстро адаптироваться к изменениям.
IP Quality Monitor (IQM) - отличное средство для мониторинга качества нашей сети. Обеспечивает высокую доступность и производительность.
Algorius Net Viewer
★★★★★
С этой программой проекты стали более организованными и результативными.
Algorius Net Watcher
★★★★☆
Продукт обеспечивает высокий уровень мониторинга и анализа бизнес-процессов.
Okdesk
★★★★★
Компания пришла к необходимости отдельной системы работы с заявками. Попробовали несколько вариантов на бесплатном тестировании, самым удобным оказался Okdesk. Внедрение прошло быстро, коллеги и заявители привыкли к дружелюбному интерфейсу. За полгода повысили эффективность отдела техподдержки в 2 раза; прозрачные метрики SLA, отдельного внимания заслуживает календарь загрузки специалистов.
ITSM 365
★★★★★
В 2017 году выбирали ITSM-систему по шести критериям: соответствие ITIL, отечественное решение, SaaS-подписка, минимальные знания программирования для доработки, работа «из коробки», гибкая лицензионная политика. Выбор — ITSM 365.Outsource. Настройка новых процессов не вызвала больших трудностей, почти всё удалось сделать самим. Очень понравились дашборды. В начале 2025 года докупили модуль ITSM 365.Projects: помогают «Шаблоны проектов», загрузку инженеров отслеживаем на диаграмме Ганта.
IntraDesk
★★★★☆
Когда проводили тесты, поддержка помогала, после того как оплатили, техподдержка перестала отвечать. Мы ждем неделями, чтобы уточнить вопросы по работе сервиса. Закрывающие документы так же не можем получить. Думаю, стоит искать другой вариант, если вы еще не переехали на этот сервис.
ITSM 365
★★★★★
Используем портал для технической поддержки клиентов с 27.06.2022, перешли с Zendesk после ухода того из России. За пару дней выполнила первичную настройку по удобному гайду, за один день перенесла открытые запросы. Пользуемся два года, сами сделали интеграцию с внутренней системой и несколько доработок совместно с техподдержкой. Всё работает стабильно, рекомендую.
ИнтраСервис
★★★★☆
В последнее время расстраивают периодические неполадки и невозможность технической поддержки решать те или иные вопросы. Поначалу всё было супер, сейчас проблем стало немного больше, но терпимо. В целом сервис работает неплохо, уходить от Intraservice не хочется: он удобен, приемлем по цене и привычен.
ИнтраСервис
★★★★★
Стоимость вполне приемлемая, различные тарифы на любой вкус. В настройке достаточно лёгкий, вся необходимая отчётность имеется. Качество работы службы поддержки нашей компании с обработкой заявок через Интрасервис увеличилось в несколько раз. Сервис используем уже больше года, никаких нареканий.
ITSM 365
★★★★★
С функциональностью всё не так просто, так как продукт развивается. Даже для наших скромных, но нестандартных нужд пришлось дописывать функционал — сделано это было достаточно быстро. В итоге продукт не огромная неповоротливая система, а умеет подстроиться под любого заказчика.
ITSM 365
★★★★☆
В целом опыт использования позитивный, активно используем и настраиваем систему под себя. Поддержка оперативно решает технические вопросы, в том числе в рамках предпродажного знакомства. Имеется обширная документация, многие функции описаны пошагово. Система часто обновляется, появляется новый функционал.
ИнтраСервис
★★★★★
С появлением IntraService стало более чем комфортно работать. Удобная и гибкая настройка уведомлений, быстрый прием заявок по e-mail, эскалация и автозакрытие заявок, распределение полномочий. У конкурентов видели менее функциональный набор, а здесь есть всё за небольшую стоимость и с настройкой под себя.
ITSM 365
★★★★★
Опыт использования менее трех месяцев, но могу рекомендовать тем, кто хочет автоматизировать ServiceDesk за небольшие деньги.
Нужны свои типы задач и/или поля? Пожалуйста, сколько угодно! Это реально впечатляет, это даёт возможность строить процессы и визуал так, как удобно именно для вашей команды и ваших рабочих процессов. Автоматизация переходов задач по статусам имеется и очень недурственная — триггеры, проверки, условия перехода.
Okdesk
★★★★☆
Если до этого все заявки велись в excel, то Okdesk станет настоящим спасением. Однозначно стоит рассмотреть внедрение производственным и ритейл-компаниям. Автоматизация на всех этапах: хранение документов, заявок и быстрый доступ к ним. Есть мобильное приложение. Безболезненное внедрение.
Поддержка ГОСТ TLS расширяет набор инструментов для безопасного веба и управления сертификатами через личный кабинет или API.
Плюсы
Можно использовать российскую криптосистему и управлять сертификатами централизованно.
Минусы
Поддержка ГОСТ TLS требует подготовки со стороны клиента.
Функция blur в Image Optimization доступна через личный кабинет и не требует дополнительных действий со стороны клиента.
Плюсы
Настройка выполняется в портале, без доработок на стороне заказчика.
Минусы
Некоторые возможности доступны только при подключённых сервисах платформы.
Edge Logic Rules позволяет быстро создавать правила обработки запросов и применять их почти мгновенно по всей сети.
Плюсы
Сокращается срок выкладки критических изменений.
Минусы
Для сложных сценариев всё равно нужна квалификация администраторов.