Кейс #2858
Подробный кейс
СПАО «Ингосстрах»
«Ингосстрах» стал одним из первых на российском рынке ДМС страховщиков, внедривших ИИ в процесс урегулирования убытков. Система ав...
Результат
Финансы
• Снижение операционных затрат на содержание врачей-экспертов (данные не раскрывались)
Время
• Время ожидания с...
Кейс #2848
Подробный кейс
СПАО «Ингосстрах»
СПАО «Ингосстрах» внедрило омниканальный ИИ-чат-бот на базе платформы CraftTalk для обработки обращений клиентов в цифровых канала...
Результат
Финансы
• Результаты не раскрыты публично.
Время
• Ответ клиенту — в течение нескольких минут вне зависимости от канала...
Кейс #2841
Подробный кейс
СПАО «Ингосстрах»
СПАО «Ингосстрах» создало единую корпоративную среду для разработки, внедрения и сопровождения моделей машинного обучения и ИИ на...
Результат
Финансы
• Экономический эффект от ИИ в 2024 году — более 350 млн рублей (данные годового отчёта СПАО «Ингосстрах» за 202...
Кейс #2463
Подробный кейс
СПАО «Ингосстрах»
«Ингосстрах» совместно с AutoFAQ внедрил корпоративного ИИ-ассистента для поддержки сотрудников компании. Ассистент охватывает чет...
Результат
Финансы
• Потребность в расширении штата поддержки при росте нагрузки была устранена
Время
• Время маршрутизации и реше...
Кейс #2450
Подробный кейс
СПАО «Ингосстрах»
«Ингосстрах» совместно с CraftTalk с декабря 2023 года протестировал и запустил GPT-функцию в рабочем месте оператора контакт-цент...
Результат
Финансы
• Результаты финансового эффекта не раскрыты публично
Время
• Существенное ускорение подготовки ответов (GPT мг...
Кейс #2413
Подробный кейс
СПАО «Ингосстрах»
«Ингосстрах» создал многонаправленную ИИ-платформу на базе Центра развития искусственного интеллекта (ноябрь 2024):
1. Computer V...
Результат
Финансы
• Количественные результаты финансового эффекта публично не раскрыты
Время
• Auto ML значительно сократил время...
Кейс #2018
Подробный кейс
Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах»
Замещение Иностранная ITSM-система (вендор покинул российский рынок в 2022; конкретное наименование не раскрывается; в компании ра...
Результат
Финансы
• —
Время
• —
Качество и эффективность
• —
Нагрузка и масштаб
• 100 услуг (сокращено с 750), 800+ правил авто...
