Контур Толк управляет очередями вызовов, распределяет нагрузку между операторами, показывает время ожидания клиента. Как правильно настроить очереди для максимального качества обслуживания.
Ключевые слова: очередь вызовов, управление нагрузкой, распределение звонков, время ожидания, качество обслуживания.
Логистическая платформа CARGO.RUN интегрировалась с сервисом «Логистика» от Контур.Диадока — оператором, аккредитованным Минтрансом. Клиенты платформы смогут за...
Туринская ГРК — горнодобывающее предприятие Свердловской области, разрабатывающее месторождение полиметаллической руды, — завершила внедрение витрины данных Кон...
В Контур.Фокусе появился инструмент проверки договоров с контрагентами на базе искусственного интеллекта. Разработчики построили универсальную модель выявления...
Миниапп HR Pro в Directum Omni С версии 2.10 организации, которые впервые подключаются к HR Pro, могут использовать Directum Omni — суперапп для корпоративных к...
Капремонт агломашины на Качканарском ГОКе завершили на 5 дней раньше плана, а экономический эффект от системы оценивается более чем в 100 млн рублей. В 2026 год...
Новое решение экосистемы Platform V построено на событийно-ориентированной архитектуре, поддерживает протокол MCP и позволяет встраивать ИИ-агентов в существующ...
Решение обрабатывает более 8 тыс. звонков в день. Время перевода клиента на профильного специалиста сократилось с 53 до 30 секунд, успешная маршрутизация достиг...
Поставщиков антивирусного ПО в госсекторе стало на 18% меньше: заказчики переходят к комплексной защите и EDR. Сегмент ВКС сократился на 13% против 34% годом ра...
