Контур Толк собирает данные по всем звонкам и готовит отчеты: сколько звонков, средняя продолжительность, качество по операторам, конверсия в заявки и сделки.
Ключевые слова: аналитика контакт-центра, статистика звонков, отчеты, KPI операторов, качество обслуживания.
Контур Университет вместе с К2Тех и Naumen изучил более 100 проектов внедрения ИИ в контакт-центрах и службах клиентского сервиса крупного российского бизнеса....
Сервис «Логистика» от Контур.Диадока перенес подключение организации в мобильное приложение. Индивидуальный предприниматель-перевозчик регистрируется со смартфо...
Миниапп HR Pro в Directum Omni С версии 2.10 организации, которые впервые подключаются к HR Pro, могут использовать Directum Omni — суперапп для корпоративных к...
Контур.Толк начал поставлять приложение для переговорных вместе с готовым комплектом совместимого оборудования, поэтому подбирать, тестировать и настраивать уст...
Опубликованы поручения президента о цифровизации общественного транспорта: план по ИИ, пилот беспилотных перевозок в четырёх регионах и оценка оплаты проезда че...
СП будет разрабатывать комплексные решения на базе ERP, PLM, MES и APS-систем, объединив платформу и методологию «1С» с опытом «Райтека» в автоматизации произво...
Крупнейший сегмент — управление привилегированным доступом (34,6%), быстрее всего растёт IdM/IGA (+16%). С инцидентами вокруг учётных записей сталкивались 87,5%...
Поставщиков антивирусного ПО в госсекторе стало на 18% меньше: заказчики переходят к комплексной защите и EDR. Сегмент ВКС сократился на 13% против 34% годом ра...
