Система управления заявками «Сервис Трек» (Service Track)

Программа «Сервис Трек» предназначена для автоматизации деятельности компании-исполнителя при проведении выездных монтажных работ. Она управляет заявками: создание, редактирование, назначение исполнителю, фиксация результатов с фото, видео и аудио, а также их верификация и формирование отчетов. В состав входит веб- и мобильное приложение.

Функциональные характеристики

1. Управление и обработка заявок:

1.1. Централизованный сбор, хранение и импорт данных (из XLS-файлов, электронной почты) в единой базе.

1.2. Ведение интерактивных карточек объектов с полной хронологией изменений, историей статусов и архивом медиафайлов (фото, документы).

1.3. Инструменты оперативного поиска, многокритериальной фильтрации и массового распределения задач между исполнителями.

2. Организация рабочего пространства:

2.1. Единая кроссплатформенная среда взаимодействия через Web-интерфейс и мобильное приложение.

2.2. Автоматизация рутинных операций с использованием настраиваемых шаблонов комментариев и механизмов автозаполнения полей.

2.3. Контроль корректности ввода данных через встроенную систему валидации и интерактивных подсказок.

3. Планирование и календарный график:

3.1. Визуальное распределение задач по календарю (день/неделя/месяц) с поддержкой функции drag-and-drop.

3.2. Интеллектуальный расчет доступных временных слотов с учетом текущей загрузки, графиков и ограничений персонала.

3.3. Оперативное перераспределение заявок при изменении условий с визуальным информированием исполнителей об обновлении задач в интерфейсе приложения.

4. Мониторинг и логистика выездного персонала:

4.1. Геопозиционирование сотрудников в реальном времени на основе данных GPS из мобильного приложения.

4.2. Визуализация активных заявок и фактического местоположения персонала на интерактивной карте.

4.3. Алгоритмическое назначение работ ближайшим специалистам для оптимизации маршрутов и сокращения логистических издержек.

5. Шаблонизация и стандартизация процессов:

5.1. Создание и использование чек-листов и шаблонов рабочих процессов для поэтапного контроля выполнения задач.

5.2. Установление жестких контрольных точек (milestones) в заявках для обязательной фиксации прохождения регламентных этапов.

6. Гибкая настройка автоматизации (No-code):

6.1. Визуальный конструктор сценариев для автоматического распределения заявок на основе заданных параметров.

6.2. Самостоятельная настройка правил обработки заявок (смена статусов, триггерные уведомления) через пользовательский интерфейс без программирования.

7. Управление регламентными работами (ТО и ППР):

7.1. Формирование графиков и шаблонов для повторяющихся регламентных работ (техническое обслуживание, планово-предупредительный ремонт).

7.2. Автоматическая генерация заявок согласно установленному расписанию и периодичности.

7.3. Мониторинг соблюдения временных нормативов и ведение долгосрочной истории проведенных работ для целей аудита и отчетности.