Российские Help Desk системы

В категории 25 систем.

Описание категории

Служба технической поддержки

Сводка

25 систем
195 характеристик

Подробнее о категории

Российское ПО для Help Desk систем

Подкатегория систем технической поддержки. Российские Help Desk системы позволяют компаниям эффективно управлять запросами пользователей.

Назначение и область применения

Help Desk системы используются компаниями для управления запросами пользователей на техническую поддержку. Решения позволяют компаниям улучшить качество и скорость предоставления поддержки.

Ключевые функции и компоненты

Система создания и управления заявками, система назначения заявок специалистам, система отслеживания статуса. Система управления базой знаний, система опроса удовлетворенности, система интеграции с каналами связи.

Опции и характеристики

Сквозные технологии

Искусственный интеллект Блокчейн Большие данные Виртуальная, дополненная реальность Промышленный интернет Технологии беспроводной связи Компоненты робототехники и сенсорика Новые производственные технологии Квантовые технологии Умный город Облачные технологии

Модель развертывания

SaaS / Облачное решение On-premise / Локальное размещение Гибридное размещение Мобильное приложение Десктопное приложение Микросервисная архитектура Монолитная архитектура Контейнеризация (Docker) Оркестрация (Kubernetes) Российское облако (только) — Яндекс Cloud, VK Cloud, SberCloud, Selectel Гибрид с госконтуром (ГосОблако, ГЦОД) Изолированный контур (air-gap) Air-gapped (изолированный контур) SaaS multi-tenant

Поддерживаемые ОС

Windows macOS Linux Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.) iOS Android Аврора Серверные ОС

Интеграция с государственными системами

Интеграция с ЕГРЮЛ/ЕГРИП Интеграция с ЕСИА (Госуслуги) Интеграция с ГИС ГМП Интеграция с ЕИС (zakupki.gov.ru)

Соответствие российскому законодательству

152-ФЗ "О персональных данных" 54-ФЗ "О применении ККТ" 63-ФЗ "Об электронной подписи" 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок" 223-ФЗ "О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц" 115-ФЗ "О противодействии легализации доходов" 187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры" 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"

Размер и тип заказчика

Госкомпании ФОИВы РОИВы Муниципальные учреждения Для крупных предприятий (1000+ сотрудников) Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников) Для малого бизнеса (до 100 сотрудников) Для микропредприятий (до 15 сотрудников) Для самозанятых Естественные монополии (Газпром, РЖД, Россети и аналоги) Стартап / Pre-seed / Seed ИП Финансовые организации (банки, НПФ, страховые) Объекты КИИ (критической информационной инфраструктуры)

Интеграции и API

Интеграция с 1С Интеграция с SAP Интеграция с Oracle Интеграция с Microsoft Dynamics Интеграция с Битрикс24 Интеграция с SCM-системами HR / Управление персоналом Интеграция с BI-системами Наличие REST API Наличие SOAP API Наличие GraphQL API Поддержка Webhooks SDK для разработчиков Поддержка XML/JSON форматов Поддержка EDI Поддержка ЭДО Интеграция с платежными системами Интеграция с CRM системами

Масштабируемость и производительность

Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей) Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей) Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей) Горизонтальное масштабирование Вертикальное масштабирование Кластеризация Балансировка нагрузки Отказоустойчивость Резервное копирование и восстановление

Безопасность данных

Шифрование данных при хранении Шифрование данных при передаче Двухфакторная аутентификация Единый вход (SSO) Ролевая модель доступа Аудит действий пользователей Защита от DDoS-атак Защита от SQL-инъекций Защита от XSS-атак Антивирусная защита

Пользовательский опыт

Адаптивный дизайн Мультиязычный интерфейс Темная/светлая тема Настраиваемый интерфейс

Аналитика и отчетность

Встроенные дашборды Конструктор отчетов Экспорт данных (CSV, Excel, PDF) Предиктивная аналитика Визуализация данных Статистика использования Отслеживание KPI Автоматическая генерация отчетов Персонализированные отчеты

Автоматизация и искусственный интеллект

Автоматизация бизнес-процессов Конструктор бизнес-процессов Машинное обучение Обработка естественного языка Автоматическое распознавание документов

Поддержка и обучение

Очные курсы Онлайн-курсы База знаний Видеоуроки Email Телефон Платформа поддержки (тикет-система) Live-чат Форум сообщества Выделенный менеджер Обучающие вебинары Онлайн-документация Регулярные обновления SLA (соглашение об уровне обслуживания) Удаленное администрирование

Операционные системы и серверы

Поддержка Linux (Ubuntu, CentOS, RHEL, Debian) Облачные ОС (AWS, Azure, GCP) Масштабирование по запросу (Auto-scaling) High Availability (HA) и отказоустойчивость

Системы управления БД

PostgreSQL Автоматизированное резервное копирование БД

Виртуализация и облако

Контейнеризация (Docker) Миграция в облако

Мониторинг и управление инфраструктурой

Собирание логов (Log aggregation) Управление пакетами и обновлениями Мониторинг безопасности (SIEM)

Резервное копирование и восстановление

Автоматизированное резервное копирование Инкрементальное резервное копирование Облачное резервное копирование Восстановление из резервной копии

Сетевые решения и безопасность

DDoS защита Шифрование трафика (SSL/TLS) Интеграция с SIEM

Совместная разработка

Real-time collaboration Shared workspaces Уведомления о изменениях

Управление заявлениями и заказами

Создание заявления/заказа Форма с валидацией данных Заполнение из шаблонов Прикрепление файлов Отслеживание статуса заявления История изменений статуса Система комментариев к заявлению

Поддерживаемые российские ОС

Astra Linux Special Edition (SE) Astra Linux Common Edition (CE) РЕД ОС (RED OS) ALT Linux / ALT Рабочая станция

Включение в реестры

Реестр отечественного ПО Минцифры (ЕРРРП)

Совместимость с российским стеком

1С:Предприятие 8 (интеграция / обмен данными) Postgres Pro / PostgreSQL Контур.Диадок / ЭДО Контур Яндекс Cloud (Yandex Cloud) VK Cloud / Mail.ru Cloud SberCloud / GigaChat API

Отрасль применения

Здравоохранение / МИС / Медицина Образование / EdTech Финтех / Банки / Страхование Госсектор / ОГВ / МФЦ Промышленность / Машиностроение Энергетика / Электроэнергетика ЖКХ / Коммунальная инфраструктура Транспорт / Логистика / Перевозки Ритейл / Торговля АПК / Сельское хозяйство Строительство / BIM / Девелопмент Медиа / Издательство / Радио / ТВ Юриспруденция / Судебная система Туризм / HoReCa / Гостиницы Телеком / ИТ-компании Нефтегаз / Химическая промышленность

Лицензирование

Подписка (SaaS / годовая) Лицензирование по числу пользователей (per seat)

Способ поставки артефакта

Docker-образ

Поддерживаемые языки интерфейса

Русский

Что замещает (импортозамещение)

Microsoft (общее)

Признание в госзакупках

Поставляется по 44-ФЗ Поставляется по 223-ФЗ Применима преференция отечественного ПО (Пост. 1236)

Размер заказчика

Малый бизнес (15–100 чел.) Средний бизнес (100–500 чел.) Крупный бизнес (500+ чел.)

Смотреть все решения категории →