Страховое акционерное общество «ВСК» — BPMSoft (российская низкокодовая CRM/BPM-платформа)
Описание проекта
Замещение Устаревшая иностранная CRM-система контакт-центра (наименование не раскрывается; серьёзно устарела) на BPMSoft (российская низкокодовая CRM/BPM-платформа). Масштаб: 99% обращений обрабатывается за ≤120 сек.; 80% клиентов дозваниваются за ≤20 сек.; количество пропущенных звонков снизилось вдвое; омниканальные коммуникации (чат мобильного приложения, мессенджеры); миграция заняла 6 месяцев.
Задача
Уход или ограничения Устаревшая иностранная CRM-система контакт-центра (наименование не раскрывается; серьёзно устарела); требования реестра российского ПО и санкционные риски.
Результаты
-
Финансы
-
— Время
-
— Качество и эффективность
-
— Нагрузка и масштаб
-
99% обращений обрабатывается за ≤120 сек.; 80% клиентов дозваниваются за ≤20 сек.; количество пропущенных звонков снизилось вдвое; омниканальные коммуникации (чат мобильного приложения, мессенджеры); миграция заняла 6 месяцев Надёжность
-
Снижение зависимости от зарубежного вендора. Импортозамещение и compliance
-
Замещено: Устаревшая иностранная CRM-система контакт-центра (наименование не раскрывается; серьёзно устарела) → BPMSoft (российская низкокодовая CRM/BPM-платформа).
Запросить детали внедрения
Мы передадим ваш запрос вендору. Ответ в течение 1 рабочего дня.