Fitter
★★★★★
Программа позволяет легко управлять и координировать бизнес-задачи.
Отзывы о ПО: ITSM-системы
Оценки и опыт реальных пользователей: что понравилось, что нет, сколько времени заняло внедрение. Отзывы проходят модерацию, часть подтверждена документами о использовании продукта.
10 124
отзывов опубликовано
4,47
средняя оценка из 5
8 472
продуктов с отзывами
Все классы ПО
Управление предприятием 2 190
Офис и коммуникации 1 707
ИТ-инфраструктура 1 275
ITSM-системы 976
ИТ-операции (ITSM) 959
Данные и аналитика 677
Документооборот и контент 454
ERP-системы 407
Продажи и маркетинг 388
Комплексные ERP-системы 372
Информационная безопасность 239
Операционные CRM 220
Таск-менеджеры 219
CRM-системы 203
Корпоративные мессенджеры 182
Канбан-системы 169
КАСКАД Цифра
★★★★★
С этой программой проекты стали более управляемыми и видимыми для всех.
С этой программой проекты стали более организованными и результативными.
Программа обеспечивает высокий уровень адаптации к разным сценариям.
Продукт обеспечивает высокую точность анализа и прогнозирования.
Программа стабильно работает и не вызывает сбоев.
Okdesk
★★★★★
Компания пришла к необходимости отдельной системы работы с заявками. Попробовали несколько вариантов на бесплатном тестировании, самым удобным оказался Okdesk. Внедрение прошло быстро, коллеги и заявители привыкли к дружелюбному интерфейсу. За полгода повысили эффективность отдела техподдержки в 2 раза; прозрачные метрики SLA, отдельного внимания заслуживает календарь загрузки специалистов.
ITSM 365
★★★★★
В 2017 году выбирали ITSM-систему по шести критериям: соответствие ITIL, отечественное решение, SaaS-подписка, минимальные знания программирования для доработки, работа «из коробки», гибкая лицензионная политика. Выбор — ITSM 365.Outsource. Настройка новых процессов не вызвала больших трудностей, почти всё удалось сделать самим. Очень понравились дашборды. В начале 2025 года докупили модуль ITSM 365.Projects: помогают «Шаблоны проектов», загрузку инженеров отслеживаем на диаграмме Ганта.
SimpleOne ITSM
★★★★★
Нам нравится система, её возможности, и что мы можем сделать в ней практически всё, что хотим. Мы искали систему, которая сможет не только максимально сохранить, но и улучшить пользовательский опыт, и мы её нашли. За всё время эксплуатации SimpleOne не получили ни одного негативного отзыва от пользователей. Система сделана максимально комфортно и понятно.
Плюсы
Гибкость, всё необходимое из коробки, отличный UX, нет негатива от пользователей
SimpleOne ITSM
★★★★★
Генеральный директор АЭРОДИСК. На основе наших критериев интегратор Медиа-тел предложил мигрировать на российскую ITSM-систему SimpleOne. Решение себя оправдало — система соответствует ITIL, и заметна работа вендора над развитием платформы.
Плюсы
Российская ITSM, соответствие ITIL, интегратор грамотно провёл миграцию, активное развитие платформы
Минусы
Внедрение требует серьёзной подготовки
Админ24 (Admin24)
★★★★★
Отличный и понятный сервис за свои деньги. Использование для аудит компании.
ITSM 365
★★★★★
Используем портал для технической поддержки клиентов с 27.06.2022, перешли с Zendesk после ухода того из России. За пару дней выполнила первичную настройку по удобному гайду, за один день перенесла открытые запросы. Пользуемся два года, сами сделали интеграцию с внутренней системой и несколько доработок совместно с техподдержкой. Всё работает стабильно, рекомендую.
ИнтраСервис
★★★★★
Стоимость вполне приемлемая, различные тарифы на любой вкус. В настройке достаточно лёгкий, вся необходимая отчётность имеется. Качество работы службы поддержки нашей компании с обработкой заявок через Интрасервис увеличилось в несколько раз. Сервис используем уже больше года, никаких нареканий.
ITSM 365
★★★★★
С функциональностью всё не так просто, так как продукт развивается. Даже для наших скромных, но нестандартных нужд пришлось дописывать функционал — сделано это было достаточно быстро. В итоге продукт не огромная неповоротливая система, а умеет подстроиться под любого заказчика.
Админ24 (Admin24)
★★★★★
Обращались в компанию дважды, в первый раз не хватило интеграций с ватсапом и базы знаний. Точнее всё это было, но в качестве отдельных сервисов, нас это не устроило. Обещали в следующих релизах выпустить. Спустя полгода снова обратились — уже всё перечисленное было. Это радует.
Админ24 (Admin24)
★★★★★
Долго выбирали между различными десками, в итоге остановились на Админе. Порадовала интеграция с Битрикс24, легкое подключение мессенджеров, возможность создать свою базу знаний и приятная стоимость. Менеджеры спокойно обрабатывают заявки, руководители прозрачно видят ход работы. Отдельно выделю настройку формы принятия заявок в экспертном режиме и учет расходных материалов под каждую задачу.
Админ24 (Admin24)
★★★★★
Все ок. Радует, что постоянно выходят обновления. Хороший Service desk.
ИнтраСервис
★★★★★
С появлением IntraService стало более чем комфортно работать. Удобная и гибкая настройка уведомлений, быстрый прием заявок по e-mail, эскалация и автозакрытие заявок, распределение полномочий. У конкурентов видели менее функциональный набор, а здесь есть всё за небольшую стоимость и с настройкой под себя.
ITSM 365
★★★★★
Опыт использования менее трех месяцев, но могу рекомендовать тем, кто хочет автоматизировать ServiceDesk за небольшие деньги.
Админ24 (Admin24)
★★★★★
Выбирали между несколькими решениями, остановились на админ24. Нужно было организовать бота в телеграме по поддержке — у них можно весьма тонко настроить. Теперь обращения сыпятся через телегу и распределяются между менеджерами. Базово настроить SLA, график работы, добавить оборудование — есть. За свои деньги лучше найти не смог.