Николай О., руководитель службы поддержки, туристический оператор
26.05.2026
Благодарим Naumen Service Desk за повышение лояльности наших клиентов, удобное визуальное оформление (с функционалом разобрались все примерно за неделю) и налаживание прозрачной и легкой работы всей большой команды.
Плюсы
Делюсь опытом пользования системой как руководитель службы поддержки: благодаря Naumen Service Desk мы уменьшили количество «зависших» запросов на 90%. Сами не ожидали такого результата, но по итогам интеграции сервиса в саппорт нашего туристического оператора мы полностью автоматизировали распределение заявок и исключ...
Минусы
Минусы Отсутствуют.
Василий П.
26.05.2026
Хорошая црм-ка, но за нее нужно быть готовым платить. Хотя на данный момент не видим альтернативы Service Desk.
Плюсы
Обращения регистрируются в автоматическом режиме, что позволило сократить затраты на службу техподдержки и увеличить эффективность взаимодействия с клиентами. За опросы и возможность комментирования отдельное спасибо. Клиенты довольны. Саппорт работает отлично, в течение 10-15 минут предоставляли реальные решения.
Минусы
Бесплатной версии и пробного периода нет. 19900 рублей в месяц - минимальный тариф. Более дорогое удовольствие не можем себе позволить. Во всяком случае пока.
Никита Щ.
26.05.2026
Сложно найти альтернативу Naumen Service Desk по соотношению цена/качество. Работой системы довольны.
Плюсы
Обеспечивает непрерывность и высокое качество работы службы поддержки. В результате эффективность работы повысилась, а затраты на обслуживание системы сократились на 40%. На пике нагрузка у нас достигала до 1000 одновременных обращений клиентов. Сбоев при этом не наблюдали.
Минусы
Бесплатного тарифа в Naumen Service Desk нет, но при переходе на платный тариф после пробного периода нам подобрали наиболее подходящий вариант по стоимости.
Михаил З., Руководитель службы поддержки пользователей
26.05.2026 Использует: более 2 лет
Внедрение заняло около двух недель. После запуска значительно сократилось число «потерянных» и «застрявших» обращений, поддержка не тормозит даже на пиковых нагрузках. Команда из 100+ человек освоила систему примерно за неделю.
Плюсы
Сокращение потерянных обращений, автоматическая маршрутизация по сценариям, стабильная работа на пиковых нагрузках, удобный визуальный дизайн.
Минусы
Критических недостатков не выявил, процесс внедрения занимает время на настройку.
Tommi V.
26.05.2026 Использует: от 6 месяцев до 1 года
Мощная, но непростая система. Работаем восемь месяцев, есть успешные кейсы автоматизации ITSM-процессов.
Плюсы
Масштабируемость под крупный бизнес, стабильная производительность — не тормозит на больших объёмах тикетов.
Минусы
Цена кусается, особенно при большом числе обрабатывающих агентов.
Максим К.
26.05.2026 Использует: от 1 до 2 лет
Хорошая система, платформа реально технологичная. Используем для управления ИТ-услугами в крупной компании.
Плюсы
Скорость внедрения доработок, гибкая low-code платформа, развитые возможности кастомизации процессов.
Минусы
Процесс миграции с прежней системы потребовал значительных усилий команды.
Inno.Tech, Каталог корпоративного ПО
22.05.2026
«Сфера: Конфигурации» — отечественное решение для управления ИТ-активами и конфигурациями в корпоративной среде. Интегрируется с другими инструментами платформы «Сфера», поддерживает импорт данных из Jira, GitHub, Confluence и SVN.
Плюсы
Импорт данных из Jira/GitHub/Confluence/SVN
Платформа Сфера (sferaplatform.ru), Официальный сайт продукта
22.05.2026
Инструменты платформы «Сфера» позволяют выстроить оптимальный сквозной процесс управления производством ПО на всех этапах жизненного цикла. «Сфера: Конфигурации» — комплекс решений для управления ИТ-активами компании, включающий в себя управление конфигурациями и процессами физического и финансового учёта активов, а также инструмент для управления конфигурациями и ведения единого репозитория.
Плюсы
Сквозной DevSecOps-конвейер, единый репозиторий
ITSec.Ru, Отраслевое издание по ИБ
22.05.2026
ИТ-холдинг Т1 объявил о запуске SaaS-версии продуктов платформы «Сфера». Новый формат предоставляет компаниям доступ к единой цифровой среде для производства ПО без необходимости развертывания собственной инфраструктуры. Платформа развернута в сертифицированных дата-центрах на территории России, в том числе в инфраструктуре Т1, и соответствует требованиям законодательства, включая 152-ФЗ.
Плюсы
SaaS-доступ, соответствие 152-ФЗ, инфраструктура в РФ
Сергей, консультант, не указано
18.05.2026
Для крупных компаний это один из самых практичных инструментов автоматизации внутренних процессов. Хорошо подходит там, где важны интеграции, стабильность и долгий жизненный цикл решений.
Плюсы
Сильная экосистема и хорошая масштабируемость.
Минусы
Дорогой и трудоемкий проект внедрения.
Алексей, User
16.05.2026
Негативный отзыв о работе технической поддержки ООО «АПРИКОД»: сотрудники не выполнили заявку в оговорённые сроки и не уведомили клиента об изменении статуса.
Минусы
Отвратительная работа технической поддержки. Заявку несколько раз обсудили, проговорили сроки выполнения, после чего сотрудники забыли её выполнить и даже не перезвонили, хоть и обещали.
Алексей, пользователь, не указано
14.05.2026
Программа мощная и закрывает учет и процессы, но вход в нее не самый простой. Для нормальной работы нужна настройка и понимание логики системы.
Плюсы
Широкие возможности автоматизации и много готовых сценариев.
Минусы
Сложно осваивать без специалиста, интерфейс местами перегружен.
Ольга, пользователь, не указано
14.05.2026
Система функциональная, но интерфейс кажется устаревшим, а базовые операции иногда требуют лишних действий. Без помощи специалиста работать тяжело.
Плюсы
Много возможностей для учета и отчетов.
Минусы
Сложный порог входа и неочевидные сценарии.
Аноним (клиент салона), Менеджер/пользователь CRM, Не указана (сфера услуг, связка Битрикс24 + Yclients)
12.05.2026
Клиент настроил интеграцию Битрикс24 и Yclients через Пинкит. Остался доволен результатом и скоростью работы инженеров. Отметил небольшой порог входа при первоначальной настройке.
Плюсы
Помогли настроить обмен данными между Битрикс24 и Yclients, перенесли все существующие контакты и автоматически дублируют новые записи. Разработчики адекватные, быстро отвечают в мессенджере. Терпеливая техподдержка инженера.
Минусы
Интеграции настраиваются в отдельном личном кабинете Пинкит — это не сразу понятно при первой установке приложения.
Аноним (интернет-магазин), Менеджер/технический специалист, Не указана (интернет-магазин, МойСклад + Битрикс24)
12.05.2026
Клиент использует Пинкит для синхронизации каталога между МойСклад и Битрикс24 и для автоматизации создания сделок. Высоко оценивает компетентность инженеров.
Плюсы
Настроили интеграцию, которая периодически сканирует товарные группы в МойСклад и проверяет наличие в Битрикс24 — создаёт группы и привязывает товары, избегая дубликатов. Инженер быстро разобрался, настроил несколько интеграций, привёл каталог в порядок и организовал автоматическое создание сделок из заявок на сайте. С...
Аноним (менеджер), Руководитель/менеджер, Не указана (переписка в CRM)
12.05.2026
Клиент доволен работой Пинкит для организации коммуникаций внутри Битрикс24 и контроля просрочек. Хвалит техподдержку.
Плюсы
Попробовали Пинкит, техподдержка помогла настроить под нужный сценарий. Теперь переписка не теряется, менеджеры отвечают оперативно, руководитель видит только реальные просрочки.
Аноним (разработчик), Разработчик/технический специалист, Не указана
12.05.2026
Негативный отзыв: нужная функция была только на дорогом тарифе, а после отказа от подписки сотрудники поддержки вели себя грубо.
Плюсы
Платформа имеет нужный функционал для интеграций.
Минусы
Нужная функция оказалась доступна только на максимальном тарифе — не рентабельно. После сообщения о том, что не будут использовать сервис, общение со стороны поддержки кардинально изменилось — начались насмешки и неклиентоориентированные фразы.
Аноним (клиент, Unisender + Битрикс24), Маркетолог/менеджер по email-маркетингу, Не указана
12.05.2026
Клиент использует Пинкит для двустороннего обмена данными между Битрикс24 и Unisender. Доволен результатом.
Плюсы
Настроили автоматическую выгрузку контактов из Битрикс24 в списки Unisender по критерию покупок. Обратно в живую ленту контакта Б24 выгружаются реакции на рассылку.
Григорий Ушаков, Специалист медицинского центра, Медицинский центр «Малахит» (Запорожская область, Украина)
12.05.2026
Медицинский центр использует приложение Пинол (на базе Пинкит) для записи пациентов на прием через Битрикс24 с первого дня его выхода. В целом довольны, экономия времени ощутима, но есть несколько незакрытых технических пожеланий.
Плюсы
Приложение позволило полностью организовать запись на прием: все администраторы и доктора видят расписание в одном месте. Перестали путаться в расписании, начали допродавать свободное время через скидки. Экономия человеко-часов администраторов и врачей. Ситуации с забытыми записями снизились на 30%. Динамика развития п...
Минусы
Не хватает длительности приема 5 минут. Отсутствует опция «Создание дела «Запись» к сущности CRM» — пришлось делать собственный бизнес-процесс, который решает задачу только на 50%. Есть «плавающая ошибка» с внесением времени встречи (~10% записей) из-за разницы часовых поясов.
Иван, разработчик, не указано
10.05.2026
Платформа подходит для типовых и нестандартных задач, но ценится в первую очередь за экосистему и доступность кадров. Для сложных проектов без методологии будет трудно.
Плюсы
Гибкая настройка под процессы компании.
Минусы
Нужны опытные внедренцы и разработчики.
