Пётр_
12.04.2024
Обращались в компанию дважды, в первый раз не хватило интеграций с ватсапом и базы знаний. Точнее всё это было, но в качестве отдельных сервисов, нас это не устроило. Обещали в следующих релизах выпустить. Спустя полгода снова обратились — уже всё перечисленное было. Это радует.
Мария
25.01.2024
Долго выбирали между различными десками, в итоге остановились на Админе. Порадовала интеграция с Битрикс24, легкое подключение мессенджеров, возможность создать свою базу знаний и приятная стоимость. Менеджеры спокойно обрабатывают заявки, руководители прозрачно видят ход работы. Отдельно выделю настройку формы принятия заявок в экспертном режиме и учет расходных материалов под каждую задачу.
Игорь
09.11.2023
В целом опыт использования позитивный, активно используем и настраиваем систему под себя. Поддержка оперативно решает технические вопросы, в том числе в рамках предпродажного знакомства. Имеется обширная документация, многие функции описаны пошагово. Система часто обновляется, появляется новый функционал.
Алексей
02.11.2023
Все ок. Радует, что постоянно выходят обновления. Хороший Service desk.
Александр Х.
30.10.2023
С появлением IntraService стало более чем комфортно работать. Удобная и гибкая настройка уведомлений, быстрый прием заявок по e-mail, эскалация и автозакрытие заявок, распределение полномочий. У конкурентов видели менее функциональный набор, а здесь есть всё за небольшую стоимость и с настройкой под себя.
Alexander K.
26.10.2023
Опыт использования менее трех месяцев, но могу рекомендовать тем, кто хочет автоматизировать ServiceDesk за небольшие деньги.
Kirill S.
28.06.2023
Выбирали между несколькими решениями, остановились на админ24. Нужно было организовать бота в телеграме по поддержке — у них можно весьма тонко настроить. Теперь обращения сыпятся через телегу и распределяются между менеджерами. Базово настроить SLA, график работы, добавить оборудование — есть. За свои деньги лучше найти не смог.
Эльвина А.
04.05.2023
Если до этого все заявки велись в excel, то Okdesk станет настоящим спасением. Однозначно стоит рассмотреть внедрение производственным и ритейл-компаниям. Автоматизация на всех этапах: хранение документов, заявок и быстрый доступ к ним. Есть мобильное приложение. Безболезненное внедрение.
Константин Ч., генеральный директор, NGENIX
24.08.2022
Поддержка ГОСТ TLS расширяет набор инструментов для безопасного веба и управления сертификатами через личный кабинет или API.
Плюсы
Можно использовать российскую криптосистему и управлять сертификатами централизованно.
Минусы
Поддержка ГОСТ TLS требует подготовки со стороны клиента.
Сергей П.
27.05.2022
Работаем с данным продуктом несколько лет. Позволил автоматизировать работу нашей группы поддержки; в системе работают и сотрудники внешней компании, которые тоже оказывают ИТ-поддержку. Прозрачная и удобная настройка отчетности. Радует оперативная и грамотная помощь поддержки продукта. Рекомендован к использованию.
Дмитрий К., технический директор, NGENIX
03.02.2022
Функция blur в Image Optimization доступна через личный кабинет и не требует дополнительных действий со стороны клиента.
Плюсы
Настройка выполняется в портале, без доработок на стороне заказчика.
Минусы
Некоторые возможности доступны только при подключённых сервисах платформы.
Дмитрий К., технический директор, NGENIX
03.02.2022
Edge Logic Rules позволяет быстро создавать правила обработки запросов и применять их почти мгновенно по всей сети.
Плюсы
Сокращается срок выкладки критических изменений.
Минусы
Для сложных сценариев всё равно нужна квалификация администраторов.
Мария И., редактор, TAdviser
03.02.2022
В клиентском портале NGENIX Multidesk пользователи управляют сервисными конфигурациями, сертификатами и правилами обработки запросов.
Плюсы
Портал объединяет ключевые функции управления платформой.
Минусы
Описание продукта на открытой странице даёт не все детали по лицензированию и версиям.
Михаил З.
16.08.2021
Занимаемся поддержкой пользователей и обращениями от коллег. По результатам внедрения Naumen Service Desk число потерянных и в ожидании запросов уменьшилось в несколько раз. Naumen позволяет автоматически настроить переадресацию запросов по нужным сценариям, сглаживает массовый наплыв обращений. Штат более 100 человек, всё работает надежно.
Sviyash S.
27.06.2021
Выбирали между двумя аналогами и склонились именно к этому варианту: простой русскоязычный интерфейс, отзывчивая техподдержка, лояльный ценник (около 7 тыс. руб. в месяц), есть мобильная версия. Удобно, что вся информация хранится в одном месте — видна вся история переписки с клиентом, подтягиваются приложенные файлы.
Терентьев В.
14.06.2021
У нас свое рекламное агентство. Искали решение, через которое можно принимать заказы и обрабатывать их в автоматическом режиме. Продукт Intradesk показался подходящим для оптимизации, и мы не ошиблись: очень удачно и быстро автоматизировали весь бизнес-процесс на базе данной helpdesk-системы.
Анатолий
29.05.2021
Intradesk — многофункциональный helpdesk, который второй месяц обеспечивает нам полноценную коммуникацию с клиентами. Обращения принимаем через портал, электронную почту, REST API. Основные плюсы: умный поиск, древовидная база знаний, отчетность, гибкая настройка полей заявок и автоназначение исполнителя.
Константин Ч., генеральный директор, NGENIX
16.04.2020
Платформа помогает быстро запускать и безопасно доставлять веб-сервисы, а обновлённый портал упростил работу с сервисами и статистикой.
Плюсы
Удобнее управление сервисами и аналитикой, быстрее доступ к настройкам.
Минусы
Публично не раскрыты подробности тарифов и состава портала.
Алексей И., руководитель отдела мониторинга и аналитики, NGENIX
16.04.2020
Мониторинг и статистика помогают оценивать эффективность сервисов в реальном времени и оперативно реагировать на инциденты.
Плюсы
Есть наглядная статистика и удобный контроль состояния сервисов.
Минусы
Для полноценной аналитики нужно разбираться в структуре платформы.
Владимир Ф.
05.02.2019
Функционал гораздо шире, чем у ближайших конкурентов (в том числе и западных), простой процесс внедрения, оперативная техническая поддержка, приятная цена. Только приятные впечатления от использования Итилиум.
