Николай О., руководитель службы поддержки, туристический оператор
26.05.2026
Благодарим Naumen Service Desk за повышение лояльности наших клиентов, удобное визуальное оформление (с функционалом разобрались все примерно за неделю) и налаживание прозрачной и легкой работы всей большой команды.
Плюсы
Делюсь опытом пользования системой как руководитель службы поддержки: благодаря Naumen Service Desk мы уменьшили количество «зависших» запросов на 90%. Сами не ожидали такого результата, но по итогам интеграции сервиса в саппорт нашего туристического оператора мы полностью автоматизировали распределение заявок и исключ...
Минусы
Минусы Отсутствуют.
Михаил З., Руководитель службы поддержки пользователей
26.05.2026 Использует: более 2 лет
Внедрение заняло около двух недель. После запуска значительно сократилось число «потерянных» и «застрявших» обращений, поддержка не тормозит даже на пиковых нагрузках. Команда из 100+ человек освоила систему примерно за неделю.
Плюсы
Сокращение потерянных обращений, автоматическая маршрутизация по сценариям, стабильная работа на пиковых нагрузках, удобный визуальный дизайн.
Минусы
Критических недостатков не выявил, процесс внедрения занимает время на настройку.
Платформа Сфера (sferaplatform.ru), Официальный сайт продукта
22.05.2026
Инструменты платформы «Сфера» позволяют выстроить оптимальный сквозной процесс управления производством ПО на всех этапах жизненного цикла. «Сфера: Конфигурации» — комплекс решений для управления ИТ-активами компании, включающий в себя управление конфигурациями и процессами физического и финансового учёта активов, а также инструмент для управления конфигурациями и ведения единого репозитория.
Плюсы
Сквозной DevSecOps-конвейер, единый репозиторий
Сергей, консультант, не указано
18.05.2026
Для крупных компаний это один из самых практичных инструментов автоматизации внутренних процессов. Хорошо подходит там, где важны интеграции, стабильность и долгий жизненный цикл решений.
Плюсы
Сильная экосистема и хорошая масштабируемость.
Минусы
Дорогой и трудоемкий проект внедрения.
Павел М.
08.05.2026 Использует: не указано
Платформа выглядит как решение для организации корпоративного Service Desk и единообразной работы с обращениями. У нее сильный упор на no-code-настройку и встроенную сервисную методологию.
Плюсы
Гибкая настройка, удобный каталог услуг, понятный набор функций для поддержки и процессов.
Минусы
Для части компаний продукт может показаться избыточным по сравнению с более простыми help desk-системами.
Евгений С.
04.03.2026 Использует: не указано
Система работает стабильно даже при слабом интернете. Удобно, что все заявки и статусы собраны в одном месте, а сотрудники без компьютера тоже могут отправлять обращения с телефона.
Плюсы
Мобильное приложение, единое место для заявок, понятный контроль сроков и возможность быстро уточнить детали у исполнителя.
Минусы
Раньше не хватало мобильного приложения, но сейчас этот недостаток уже закрыт.
Павел К.
04.03.2026
Работаю с Итилиумом с начала 2023 г. Радует поддержка, которая по сей день помогает решать возникающие вопросы. Покупали у вендора проект внедрения — прошло быстро и гладко. Сегодня в решении обращений помогает АИ-ассистент, есть РАГ-поиск. Система подходит под решение всех наших задач, стоит адекватных денег, окупает себя быстро.
Анастасия К.
04.03.2026
Стало намного комфортнее работать после внедрения единого портала подачи заявок. Возможность доработки собственными силами — справляется любой программист с опытом 1С. Очень понятный портал, легко отправить заявку и контролировать по ней статус.
Владислав
24.02.2026
Удобный сервис Клик для электронного документооборота! Разработчик Sign Me стал нашим надежным помощником в работе с документами. Однозначно рекомендую всем, кто ценит свое время
Albert
05.02.2026
Жаль что раньше не рискнул подключить данный сервис мобильной электронной подписи СМарт. Время и затраты заметно сократились, удобно не то слово.
Евгений, Менеджер, М-Групп
02.02.2026
Отличный рабочий продукт. Заметил, что с его внедрением в компании повысилась общая оперативность. Документы не залеживаются, все подписывается быстро.
Ольга
02.02.2026
Спасибо разработчикам за такое классное приложение. Удобно через него подписывать
Олег С.
16.01.2026
Систему выбирали в 2019 году, до этого работали в сервис-десках заказчиков. Смотрели Okdesk, Naumen, 1C Итилиум, IntraService, Zendesk — выбран был Okdesk. Специалисты проявили максимальную оперативность при демонстрации, помогли реализовать наш бизнес-кейс. Срок разворачивания в промышленную эксплуатацию составил 3 недели, включая загрузку открытых заявок и настройку почтовой интеграции с сервис-десками ключевых клиентов.
Олег С.
24.11.2025
Необходимо было уйти от заявок в ватсапе с возможностью их систематизации. Выбор пал на Okdesk: пробная версия ознакомила с функционалом, в базовом варианте доступно всё необходимое. Есть два варианта мобильного приложения: для администратора и пользователя. За год использования ни разу не возникло проблем с работой системы.
Татьяна К.
25.09.2025
Пользуемся системой Okdesk год, перешли с собственного старого портала. Внедрение прошло за несколько недель, обучение сотрудников — за час. Значительно улучшилась коммуникация с клиентами; ещё ни один клиент не спросил, куда здесь нажимать. Прекрасная аналитика поступивших заявок — наглядно видна работа сотрудников и скорость обработки запросов.
Константин К.
01.09.2025 Использует: не указано
Облачная версия расширила доступность продукта, при этом сохранились возможности локальной поставки. Для пользователей доступны каталог услуг, работа с обращениями, знаниями, CMDB, SLA и дашборды.
Плюсы
Появилась облачная поставка, преднастроенные услуги ускоряют запуск, доступны инструменты аналитики.
Минусы
Для ряда заказчиков облачная модель может быть ограничена требованиями внутренней ИБ-политики.
Виталий Иванов
02.07.2025 Использует: 3 мес
С этой программой управление проектами стало более результативным и структурированным.
Александр Сидоров
02.07.2025 Использует: более 1 года
Продукт значительно повысил эффективность и результативность работы.
Виктор Васильев
02.07.2025 Использует: более 1 года
С этой программой стало проще отслеживать бюджет и расходы проекта.
Пользователь
02.07.2025 Использует: Более 2 лет
Посадить дерево — дело нужное, особенно сейчас. Рад, что есть такой сервис. Советую всем, кто хочет сделать что-то полезное для нашего будущего!
