★ Рейтинг лидеров · 2026 Q4

Рейтинг российских омниканальные платформ контакт-центров 2026: топ-49

Q: Как часто обновляется топ?

Ежеквартально. Адрес без года всегда показывает свежий период, адрес с годом – зафиксированный выпуск.

Q: Чем топ отличается от Призмы?

Топ – линейный список лидеров. Призма – карта в двух осях: функционал и зрелость, на ней видны и претенденты, и нишевые игроки.

Опубликовано 2 октября 2026 · Обновлено 4 октября 2026 · Редакция «Цифрового маркетплейса» · Как составлен рейтинг

49 ведущих продуктов категории, отобранных по данным Призмы: функции продукта, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков, стаж на рынке.

◆ Призма категории Все продукты

Лидер · 1 Сильный игрок · 3 Претендент · 1 Нишевой игрок · 44

Также поддерживают процессы

Продукты другого основного класса, в которых есть функции омниканальные платформы контакт-центров. В рейтинг не входят.

Скачать рейтинг: ТОП-49 в Excel, PDF или Призмой

Пришлём на e-mail таблицу: места, разработчики, зоны Призмы, оценки, заказчики по госзакупкам, цены, сведения, проверенные площадкой, и ссылки, чтобы связаться с разработчиком. Или карту рубрики – Призму в PDF. Удобно для внутреннего сравнения и согласования выбора.

Как составлен рейтинг

Топ строится автоматически по данным Призмы категории - модели, объединяющей подтверждённые отзывы, функциональные опции и стаж на рынке.

Сегмент (Лидер / Сильный игрок / Претендент / Нишевой) определяется положением на Призме по двум осям: «функционал» (ключевые функции класса, все функции, полнота карточки и техпаспорт) и «опыт рынка» (отзывы разных организаций, закупки заказчиков, кейсы, оценка, срок на рынке, обращения, проверенные сведения).
Закупки учитываются: организация-заказчик, купившая продукт по данным госзакупок, весит вдвое больше отзыва – за ней подписанный контракт.
Состав: в рейтинг входят продукты, для которых этот класс ПО основной; остальные продукты категории – ниже, в блоке «Также поддерживают процессы».
Внутри сегмента сортировка – по сглаженной средней оценке отзывов, затем по полноте карточки и числу отзывов.
Приоритет при попадании в Призму и Топ - у продуктов с подтверждёнными отзывами; далее сетка добирается по полноте профиля продукта.
Период: 2026 Q4. Рейтинг пересчитывается ежеквартально и после правок состава категории.

Открыть Призму категории → · Методология Призмы

Часто задаваемые вопросы

Какие омниканальные платформы контакт-центров лучшие в 2026 году?

По рейтингу площадки на 4 октября 2026 в тройке лидеров – Naumen Contact Center Call-центр, SIGURD-MIND, Коммуникационная платформа "Oktell". В зоне «Лидер» – 1 из 49 продуктов рейтинга.

Почему именно эти продукты в топе?

В рейтинг попадают продукты категории и её подкатегорий. Выше ранжируются продукты с подтверждёнными отзывами и заполненным профилем. Внутри сегментов места распределяются по оценке и числу отзывов.

Как часто обновляется топ?

Ежеквартально. URL без года (https://beta.platforms.su/top/omnichannel-contact-center) всегда показывает свежий период; URL с годом (https://beta.platforms.su/top/omnichannel-contact-center/2026) - зафиксированный.

Чем топ отличается от Призмы?

Топ - это линейный список лидеров. Призма - визуальная карта в двух осях, позволяющая увидеть не только лидеров, но и претендентов и нишевых игроков.

Рейтинг российских омниканальные платформ контакт-центров 2026: топ-49

Naumen Contact Center Call-центр

SIGURD-MIND

Коммуникационная платформа "Oktell"

CraftTalk - омниканальная ИИ-платформа для цифровых каналов

Операцианная система (CXaaS) для контакт-центров и управления обращениями

EraLink

Телекоммуникационная платформа РУБИН

Сервер телефонных приложений Smartphone

Вебим

Коммуникационная платформа "Oktell Studio" (Oktell Studio)

LiveTex – коммуникационная платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах: чаты, мессенджеры, социальные сети, email, заказ обратного звонка

EzCom

EORA OneChat

«Центр Обработки Вызовов Линия24»

Программно-аппаратный комплекс Call-центр "Infinity"

MightyCall Enterprise

Цифровая платформа управления коммуникациями Сфера

Система Обработки Вызовов «Авантелеком»

Voximplant Kit

Интерсвязь. Платформа "Диалог"

"Омниканальная чат-платформа"

Омничат РТК

ЦОВ Манго-Офис

Контакт центр CRM (Contact Center CRM)

AVELANA

Программный комплекс "ПО массовой обработки обращений" (IRISKA), Контакт-центр IRISKA

CallForce

EFON Tech

Лайнер

Система управления контакт-центрами «Велес»

КонектУМ

Rellaty 2.0

ИС 122

Программа для ЭВМ "CallCenter"

CTI OMNI

Umnico

Центр обслуживания вызовов "ПРОТЕЙ"

Флат Контакт

Call-центр Infinity CX

Интерсвязь. Платформа автоматизации контакт-центров с интеллектуальной обработкой сообщений. Чат-система обслуживания абонентов

Центр обработки вызовов MoBill-CallCenter

Система "iQChannels"

IP АТС / Контакт-центр Infinity Эра (Infinity R)

Модуль ЦОВ Мультиканальное решение

edna Connect

РТУ-Атмосфера: Омниканальный контакт-центр

Смарт Контакт-центр

Система автоматизации деятельности контакт-центра NextCC

Исходящий центр обработки вызовов "iqDialer"

Также поддерживают процессы

Скачать рейтинг: ТОП-49 в Excel, PDF или Призмой

Как составлен рейтинг

Часто задаваемые вопросы

Directum СЭД+

Искусственный интеллект в медицине

ИИ в промышленности