Naumen Service Desk – российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
Квадрант российского ПО · аналог Gartner Magic Quadrant
Призма: Help Desk системы
29 продуктов в категории на Q4 2026. Квадрант в духе Gartner, но для российского рынка: расчёт по функциональности, отзывам и закупкам заказчиков, без анкет вендоров.
На карте призмы – 29 продуктов категории и её подкатегорий. Первыми ранжируются продукты с подтверждёнными отзывами. Остальные – в каталоге.
Техническая призма
Карта призмы
Рассчитывается автоматически по данным платформы – функциям и полноте профилей продуктов, подтверждённым отзывам и закупкам заказчиков, без анкетирования вендоров (в отличие от квадранта Гартнера или Forrester Wave). Обновляется ежеквартально, без ручных оценок экспертов.
Наведите на соту – карточка продукта, клик – профиль
Лидер
4 продукта
SimpleOne ITSM – российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по...
Цена по запросу
Админ24 (Admin24) – российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок служб...
Цена по запросу
IntraDesk – облачная российская helpdesk/service desk система с поддержкой ITIL и ISO 20000: SLA, маршрутизаци...
Сильный игрок
9 продуктов
IntraService – российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, кат...
Цена по запросу
vsDesk – российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пол...
Цена по запросу
Универсальная платформа для автоматизации бизнесс-процессов
Цена по запросу
ITSM 365
Смартнат
Cистема Service Desk (Help Desk) для ИТ-сервисных подразделений
Цена по запросу
СоветникПРО – автоматизированная система информационно-технического обслуживания оборудования. Управление серв...
Цена по запросу
Юздеск
БЛИЖЕ К ДЕЛУ
Helpdesk-сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам: почта, чат, соцсети, мессендж...
2 000 ₽
Hardware Inspector Service Desk является веб-ориентированным приложением, работающим под IIS+ASP.NET и предназ...
Цена по запросу
Универсальная система контроля выполнения заявок HELPDESK от компании БОАС. Учет заявок, анализ работы, быстры...
Цена по запросу
Претендент
4 продукта
HelpDeskEddy
ЭДДИ СЕРВИС
Российская helpdesk-система: почта, мессенджеры, соцсети, чат с сайта и звонки собираются в одну очередь заяво...
Altevics – ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Manageme...
HappyDesk – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей к...
Нишевой игрок
12 продуктов
ES
ELMA365 Service Desk
ELMA
ServiceDesk [+] позволяет управлять всеми сервисными процессами компании. От задач по технической поддержки до...
Цена по запросу
helpdesk.taxsee
Radiant Service Desk
ИС «Cassandra service desk»
Тикеты - система учета задач/Service Desk
Программное обеспечение NITRINOnet HelpDesk for Linux
Программное обеспечение NITRINOnet Help Desk
1C
1C:ITILIUM
Юридическое лицо скрыто
KS
Kaiten Service Desk
КАЙТЕН СОФТВЕР
SD
Service Desk Online
Юридическое лицо скрыто
Как рассчитывается Призма
Тип расчёта
Призма продуктов категории. Рассчитывается автоматически по данным платформы, без анкетирования вендоров (в отличие от Gartner или Forrester).
Источники данных
Анкета продукта (заполненная вендором или редакцией), подтверждённые отзывы пользователей, закупки заказчиков по данным госзакупок и кейсы внедрений с указанием продукта.
Если вы вендор и хотите уточнить позицию своего продукта, дополните профиль продукта и пригласите клиентов оставить отзывы и кейсы.
Ось X – Функционал
Число заявленных опций и функций (70%) и полнота профиля продукта (30%): логотип, описание свыше 300 символов, подробное описание, цена, минимум 3 скриншота. Максимум 100 баллов.
Ось Y – Зрелость и опыт применения
Объём опыта применения – подтверждённые отзывы и организации-заказчики, закупившие продукт (закупка весит вдвое больше отзыва: за ней подписанный контракт), – а также средняя оценка отзывов, срок присутствия на площадке, число обращений к вендору и верифицированные отзывы.
Призма и квадрант Гартнера
Призма «Help Desk системы» – квадрант российского ПО в форме магического квадранта Gartner: четыре зоны, две оси, лидеры в правом верхнем углу. Отличие – в данных: вместо анкет вендоров и интервью аналитиков – функции продуктов, подтверждённые отзывы и закупки заказчиков. Тот же рейтинг списком – топ Help Desk системы; как считается – методология Призмы.
| Призма | Gartner Magic Quadrant | Forrester Wave | |
|---|---|---|---|
| Откуда данные | Карточки продуктов, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков, кейсы внедрений | Анкеты вендоров, брифинги, интервью с клиентами, оценка аналитиков | Анкеты, демонстрации, интервью с клиентами, оценка аналитиков |
| Оси | Функционал × зрелость и опыт применения | Полнота видения × способность реализации | Текущее предложение × стратегия, маркер – присутствие на рынке |
| Зоны | Лидеры, сильные игроки, претенденты, нишевые | Лидеры, претенденты, визионеры, нишевые | Лидеры, сильные исполнители, претенденты, догоняющие |
| Охват | Российское ПО, в том числе из реестра Минцифры | Глобальные вендоры, отбор по критериям включения | Глобальные вендоры, отбор аналитиками |
| Обновление | Автоматически, раз в квартал | Обычно раз в год на рынок | Раз в один–два года |
| Доступ | Бесплатно, PDF и картинка для презентаций | По подписке Gartner | По подписке Forrester |
Вопросы и ответы
Есть ли квадрант Гартнера для категории «Help Desk системы»?
Магический квадрант Gartner оценивает глобальных вендоров, российские продукты в нём встречаются единично. Призма строит квадрант той же формы по российским решениям категории «Help Desk системы»: лидеры, сильные игроки, претенденты и нишевые игроки – сейчас 29 продуктов.
Как читать Призму «Help Desk системы»?
Чем правее продукт, тем больше у него функций и полнее карточка. Чем выше – тем больше подтверждённого опыта применения: отзывов, закупок заказчиков, срока на рынке. Лидеры – справа вверху. Наведите на соту, чтобы увидеть карточку продукта.
Можно ли скачать квадрант?
Да: кнопка «Скачать PDF» над картой – схема с логотипом, датой составления и полный список продуктов по зонам. Картинку PNG можно вставить в презентацию со ссылкой на страницу.