Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок служб...
Цена по запросу
Российские Help Desk системы 2026
34 системы в каталоге, 29 в рейтинге. Сравнение по цене, реестру Минцифры, развёртыванию и отзывам. Обновлено 4 октября 2026.
Найдено 34
программных продукта
Порядок: по уровню участия компании на платформе, затем по рейтингу и полноте профиля. Уровень участия зависит от тарифа. На рейтинги, «Топ» и «Призму» тариф не влияет — подробнее.
Техническая призма
Help Desk системы
Карта решений по функциональности и зрелости – автоматический расчёт по данным профилей и подтверждённым отзывам, без анкетирования вендоров. Период 2026 Q4.
Топ Help Desk систем 2026
Лидеры рынка по версии Призмы – решения с максимальной функциональностью и опытом применения.
26 Q4
26 Q4
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
26 Q4
IntraDesk — облачная российская helpdesk/service desk система с поддержкой ITIL и ISO 20000: SLA, маршрутизаци...
26 Q4
SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по...
Цена по запросу
Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок служб...
Цена по запросу
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
IntraDesk — облачная российская helpdesk/service desk система с поддержкой ITIL и ISO 20000: SLA, маршрутизаци...
SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по...
Цена по запросу
ITSM 365
Смартнат
Cистема Service Desk (Help Desk) для ИТ-сервисных подразделений
Цена по запросу
Юздеск
БЛИЖЕ К ДЕЛУ
Helpdesk-сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам: почта, чат, соцсети, мессендж...
2 000 ₽
vsDesk — российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пол...
Цена по запросу
Универсальная система контроля выполнения заявок HELPDESK от компании БОАС. Учет заявок, анализ работы, быстры...
Цена по запросу
СоветникПРО — автоматизированная система информационно-технического обслуживания оборудования. Управление серв...
Цена по запросу
Hardware Inspector Service Desk является веб-ориентированным приложением, работающим под IIS+ASP.NET и предназ...
Цена по запросу
Универсальная платформа для автоматизации бизнесс-процессов
Цена по запросу
IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, кат...
Цена по запросу
Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
HelpDeskEddy
ЭДДИ СЕРВИС
Российская helpdesk-система: почта, мессенджеры, соцсети, чат с сайта и звонки собираются в одну очередь заяво...
09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Manageme...
HappyDesk — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей к...
helpdesk.taxsee
Radiant Service Desk
Программное обеспечение NITRINOnet Help Desk
Программное обеспечение NITRINOnet HelpDesk for Linux
Тикеты - система учета задач/Service Desk
ИС «Cassandra service desk»
ServiceDesk [+] позволяет управлять всеми сервисными процессами компании. От задач по технической поддержки до...
Цена по запросу
ES
ELMA365 Service Desk
ELMA
KS
Kaiten Service Desk
КАЙТЕН СОФТВЕР
SD
Service Desk Online
Юридическое лицо скрыто
EvaTeam — российская платформа управления проектами, задачами и базой знаний (EvaProject, EvaWiki, EvaServiceD...
Pyrus — российская low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов, согласований и управления задачами с...
Цена по запросу
HubEx — российская FSM/help desk платформа для автоматизации выездного сервисного обслуживания и эксплуатации...
Цена по запросу
Сравнение Help Desk систем 2026: топ-20
Весь рейтинг →| # | Продукт | Оценка | Реестр ПО | Зона |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Админ24 (Admin24)Информационные Технологии | ★ 4,8 · 5 | да | Лидер |
| 2 | Naumen Service DeskNAUMEN | ★ 4,7 · 9 | да | Лидер |
| 3 | IntraDeskИНТРАВИЖН | ★ 4,5 · 5 | да | Лидер |
| 4 | SimpleOne ITSMСИМПЛ 1 | ★ 4,4 · 6 | да | Лидер |
| 5 | OkdeskОблачные Решения | ★ 4,7 · 5 | – | Сильный игрок |
| 6 | ITSM 365Смартнат | ★ 4,6 · 6 | – | Сильный игрок |
| 7 | ЮздескБЛИЖЕ К ДЕЛУ | ★ 4,7 · 3 | – | Сильный игрок |
| 8 | vsDeskИванов Александр Сергеевич | ★ 4,6 · 4 | да | Сильный игрок |
| 9 | HelpDeskБизнес-ориентированные автоматизированные системы | ★ 4,4 · 1 | да | Сильный игрок |
| 10 | Система информационно-технического обслуживания "СоветникПРОФ"Советникпроф | ★ 4,3 · 1 | да | Сильный игрок |
| 11 | Hardware Inspector Service DeskУнагаев Сергей Александрович | ★ 4,2 · 1 | да | Сильный игрок |
| 12 | Naumen Service Management PlatformNAUMEN | ★ 4,0 · 1 | да | Сильный игрок |
| 13 | IntraServiceИНТРАВИЖН | ★ 3,8 · 5 | да | Сильный игрок |
| 14 | HelpDeskEddy — helpdesk-система для службы поддержкиЭДДИ СЕРВИС | – | – | Претендент |
| 15 | AltevicsCleverics | – | да | Претендент |
| 16 | ITSM boxЛАСМЕРА | – | – | Претендент |
| 17 | HappyDeskИнтеллектуальные Социальные Системы | – | – | Претендент |
| 18 | helpdesk.taxseeТакстелеком | ★ 4,5 · 1 | да | Нишевой |
| 19 | Radiant Service DeskРадиант Систем | ★ 4,0 · 1 | да | Нишевой |
| 20 | ELMA365 Service DeskELMA | – | – | Нишевой |
Вопросы и ответы
Какие Help Desk системы лучшие в 2026 году?
По рейтингу площадки в тройке лидеров – Админ24 (Admin24), Naumen Service Desk, IntraDesk. Полный список с оценками и зонами – в рейтинге Help Desk систем.
Сколько Help Desk систем в каталоге?
В каталоге 34 системы, в рейтинге – 29. В реестре российского ПО – 22.
Как составлен рейтинг Help Desk систем?
Автоматически, по данным каталога: функции продукта и полнота карточки, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков по 44-ФЗ и 223-ФЗ, стаж на рынке и обращения. Анкеты разработчиков не используются. Рейтинг обновляется ежеквартально.
Ключевые функции Help Desk систем
Перечень собран редакцией по рыночным обзорам, сравнениям и требованиям заказчиков. Рядом – доля продуктов рубрики, у которых функция указана в карточке: так видно, что есть почти у всех, а что встречается редко и отличает решения друг от друга.
Обязательные – есть у лидеров рынка
| Функция | Что это | У продуктов рубрики |
|---|---|---|
| Автоматическое распределение заявок | 3% | |
| Учёт и обработка заявок (тикетов) | 3% | |
| Управление SLA и уведомления о сроках | 44% | |
| REST API | 38% | |
| Приём обращений из email | 9% | |
| Интеграция с мессенджерами (Telegram, WhatsApp) | 0% | |
| Единое окно оператора (омниканальность) | 3% | |
| База знаний | 44% |
Важные – отличают решения друг от друга
- Управление инцидентами (ITIL) 47%
- Правила эскалации 0%
- No-code конструктор процессов 6%
- Оценка качества обслуживания (CSAT, NPS) 3%
- Встроенные дашборды по обращениям 29%
- Отчёты по времени первого ответа и нагрузке операторов 0%
- Мобильное приложение для инженеров 24%
- Шаблоны ответов и макросы 0%
- ИИ-классификация и маршрутизация обращений 0%
- Интеграция с 1С 24%
- Интеграция с CRM 6%
- Интеграция с Active Directory 0%
- Webhooks 26%
- Web-виджет чата на сайте 6%
- Интеграция с соцсетями (VK) 3%
- Интеграция с телефонией 0%
- On-premise 35%
- SaaS / облако 47%
- В реестре отечественного ПО 0%
- Портал самообслуживания 47%
Как выбрать: критерии, кроме функций
- Стоимость и скорость внедрения
- Масштабируемость при росте пользователей
- Пробный период
Как пользоваться рейтингом и каталогом
- Отметьте в фильтрах каталога обязательные для вас функции и модель поставки – список сократится до подходящих решений.
- Сверьтесь с рейтингом Help Desk систем: он учитывает функции, отзывы разных организаций, госзакупки, кейсы и срок на рынке. Как считается рейтинг.
- В карточке продукта смотрите блок «Проверено площадкой»: реестр российского ПО, ЕГРЮЛ разработчика, закупки, сертификаты ФСТЭК и ФСБ.
- Запросите демо или пробный доступ у двух-трёх финалистов и проверьте на них ключевые сценарии.
О категории «Help Desk системы»
Российское ПО для Help Desk систем
Подкатегория систем технической поддержки. Российские Help Desk системы позволяют компаниям эффективно управлять запросами пользователей.
Назначение и область применения
Help Desk системы используются компаниями для управления запросами пользователей на техническую поддержку. Решения позволяют компаниям улучшить качество и скорость предоставления поддержки.
Ключевые функции и компоненты
Система создания и управления заявками, система назначения заявок специалистам, система отслеживания статуса. Система управления базой знаний, система опроса удовлетворенности, система интеграции с каналами связи.
Рекомендации по выбору
Выбирайте систему с удобным интерфейсом для пользователей и специалистов. Оцените функции управления заявками. Рекомендуется проверить интеграцию с каналами связи.
Статьи по теме
Все статьи →
Выбираем программу для Help Desk системы (поддержка клиентов): Как обеспечить высокое качество обслуживания клиентов
Help Desk система – это неотъемлемая часть современного бизнеса, обеспечивающая эффективное обслуживание клиентов и управление запросами и...