Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
Управление кейсами: российские системы и программы
8 продуктов в каталоге, 8 в рейтинге. Сравнение по цене, реестру Минцифры, развёртыванию и отзывам. Обновлено 4 октября 2026.
Найдено 8
программных продуктов
Порядок: по уровню участия компании на платформе, затем по рейтингу и полноте профиля. Уровень участия зависит от тарифа. На рейтинги, «Топ» и «Призму» тариф не влияет — подробнее.
Техническая призма
Управление кейсами
Карта решений по функциональности и зрелости – автоматический расчёт по данным профилей и подтверждённым отзывам, без анкетирования вендоров. Период 2026 Q4.
Топ Управление кейсами 2026
Лидеры рынка по версии Призмы – решения с максимальной функциональностью и опытом применения.
26 Q4
Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, кат...
Цена по запросу
BayCX объединяет омниканальные коммуникации, тикетинг, AI-агентов Aura, управление рабочими сменами (WFM) и AI...
1С
1С:ITILIUM
1С-СОФТ
09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Manageme...
ES
ELMA365 Service Desk
ELMA
KS
Kaiten Service Desk
КАЙТЕН СОФТВЕР
SD
Service Desk Online
Юридическое лицо скрыто
Сравнение управление кейсами 2026: топ-8
Весь рейтинг →| # | Продукт | Оценка | Реестр ПО | Зона |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Naumen Service DeskNAUMEN | ★ 4,7 · 9 | да | Лидер |
| 2 | OkdeskОблачные Решения | ★ 4,7 · 5 | – | Сильный игрок |
| 3 | IntraServiceИНТРАВИЖН | ★ 3,8 · 5 | да | Сильный игрок |
| 4 | Операцианная система (CXaaS) для контакт-центров и управления обращениямиМИКСБС | – | – | Претендент |
| 5 | 1С:ITILIUM1С-СОФТ | – | – | Претендент |
| 6 | ELMA365 Service DeskELMA | – | – | Нишевой |
| 7 | Kaiten Service DeskКайтен Софтвер | – | – | Нишевой |
| 8 | Service Desk OnlineЮридическое лицо скрыто | – | – | Нишевой |
Вопросы и ответы
Какие управление кейсами лучшие в 2026 году?
По рейтингу площадки в тройке лидеров – Naumen Service Desk, Okdesk, IntraService. Полный список с оценками и зонами – в рейтинге управление кейсами.
Сколько управление кейсами в каталоге?
В каталоге 8 продуктов, в рейтинге – 8. В реестре российского ПО – 2.
Как составлен рейтинг управление кейсами?
Автоматически, по данным каталога: функции продукта и полнота карточки, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков по 44-ФЗ и 223-ФЗ, стаж на рынке и обращения. Анкеты разработчиков не используются. Рейтинг обновляется ежеквартально.
О категории «Управление кейсами»
Российское ПО для управления обращениями клиентов (Case Management)
Подкатегория решений для отслеживания и управления обращениями клиентов до их разрешения. Российские системы управления кейсами позволяют компаниям организовать обслуживание клиентов и обеспечить своевременное разрешение проблем.
Назначение и область применения
Системы управления кейсами используются компаниями для регистрации, отслеживания и разрешения обращений клиентов. Решения позволяют компаниям улучшить качество обслуживания, снизить время разрешения проблем и повысить удовлетворенность клиентов.
Ключевые функции и компоненты
Регистрация и классификация обращений клиентов, система маршрутизации на подходящих специалистов, отслеживание статуса и истории разрешения. Система SLA и напоминания об истечении сроков, интеграция с CRM для доступа к информации о клиентах, аналитика по времени разрешения и качеству обслуживания.
Рекомендации по выбору
Выбирайте систему с удобным интерфейсом для регистрации и отслеживания кейсов. Оцените гибкость создания правил маршрутизации. Рекомендуется проверить систему SLA и аналитику качества обслуживания.