Топ: лучшие управление кейсами 2026
11 ведущих продуктов категории, отобранных по данным Призмы: подтверждённые отзывы, функциональные опции, стаж на рынке.
-
1
Naumen Service Desk
ЛидерNaumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидентами и сервисами.
-
2
IntraService
ЛидерIntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без огра…
-
3O
Okdesk
Сильный игрок -
4
Naumen DMS
Сильный игрокУправление процессами и документами. Управление процессами (BPM). Управление документами. Традиционное делопроизводство. Создание электронных архивов.
-
5
Altevics
ПретендентAltevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
-
6
SaaS для поддержки клиентов и отделов продаж
ПретендентCXaaS-платформа, объединяющая омниканальные коммуникации, тикетинг, автоматизацию процессов, управление рабочими сменами (WFM) и аналитику в единой экосистеме. Позволяет компаниям принимать обращения …
-
71
1С:ITILIUM
Претендент09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
-
8E
ELMA365 Service Desk
Нишевой игрок -
9S
SimpleOne ITAM
Нишевой игрок -
10K
Kaiten Service Desk
Нишевой игрок -
11S
Service Desk Online
Нишевой игрок
Как составлен рейтинг
Топ строится автоматически по данным Призмы категории - модели, объединяющей подтверждённые отзывы, функциональные опции и стаж на рынке.
- Сегмент (Лидер / Сильный игрок / Претендент / Нишевой) определяется положением на Призме по двум осям: «зрелость» и «удовлетворённость клиентов».
- Внутри сегмента сортировка - по средней оценке подтверждённых отзывов, полноте карточки и числу отзывов.
- Приоритет при попадании в Призму и Топ - у продуктов с подтверждёнными отзывами; далее сетка добирается по полноте карточки.
- Период: 2026 Q3. Рейтинг пересчитывается ежеквартально.
Часто задаваемые вопросы
Почему именно эти продукты в топе?
В рейтинг попадают продукты категории и её подкатегорий. Выше ранжируются продукты с подтверждёнными отзывами и заполненной карточкой. Внутри сегментов места распределяются по оценке, полноте и числу отзывов.
Как часто обновляется топ?
Ежеквартально. URL без года (https://beta.platforms.su/top/case-management) всегда показывает свежий период; URL с годом (https://beta.platforms.su/top/case-management/2026) - зафиксированный.
Чем топ отличается от Призмы?
Топ - это линейный список лидеров. Призма - визуальная карта в двух осях, позволяющая увидеть не только лидеров, но и претендентов и нишевых игроков.