ТОП-33: лучшие голосовые роботы для контакт-центров 2026
Опубликовано · Обновлено · Редакция «Цифрового маркетплейса» · Как составлен рейтинг
33 ведущих продуктов категории, отобранных по данным Призмы: функции продукта, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков, стаж на рынке.
-
1
Naumen Erudite
ЛидерПлатформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений
- 26 функций
- 3 кейса
- 1 отзыв
- 5 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 24 года
-
2C
CRM-система LPTracker
Сильный игрокОблачная CRM и платформа автоматизации продаж для звонков: голосовой AI-бот, коллтрекинг, обратный звонок, захват посетителей и сквозная аналитика.
- 7 функций
- 8 отзывов
- на площадке 1 год
-
3С
Система голосового самообслуживания
Сильный игрокРобот отвечает на звонки в контакт-центре, дает консультации по вопросам оказания госуслуг и предоставляет справочную информацию по часто задаваемым вопросам.
- 5 функций
- 1 кейс
- 1 отзыв
- 5 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
4
MedVox
Сильный игрокПлатформа автоматической обработки звонков для медицинских организаций
- 5 функций
- 1 отзыв
- 4 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
5E
ELMA BOT
Сильный игрокELMA BOT – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: ELMA Bot. Применяется в корпоративном секторе и государ…
- 24 функции
- 1 отзыв
- 2 заказчика по госзакупкам
- на площадке 6 лет
-
6
Маруся
Сильный игрокМаруся от компании VK – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: VK Маруся, Маруся. Применяется в корпорати…
- 5 функций
- 1 отзыв
- 83 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
7N
Naumen Conversation Intelligence
ПретендентNaumen Conversation Intelligence – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Naumen Conversation Intelligenc…
- 127 функций
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
8А
Автоматизированный Голосовой Агент. Версия 2.0
ПретендентАвтоматизированный Голосовой Агент. Версия 2.0 от компании АБК – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: А…
- 120 функций
- на площадке 1 год
-
9D
D2VerbAI
ПретендентD2VerbAI от компании BSS – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: D2VerbAI. Применяется в корпоративном с…
- 128 функций
- 1 кейс
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
10J
Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate)
ПретендентJust AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Just A…
- 35 функций
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
11
Robovoice
Нишевой игрокГолосовой чат-бот
- 5 функций
- 1 отзыв
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
12
ZIAX
Нишевой игрокПлатформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
- 14 функций
- 1 отзыв
- 3 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
13
"VoiceKey.PLATFORM". Программный комплекс мультимодальной биометрической аутентификации.
Нишевой игрокПлатформа мультимодальной биометрической аутентификации
- 5 функций
- 1 отзыв
- на площадке 1 год
-
14
Kvint
Нишевой игрокГолосовой робот
- 13 функций
- 1 отзыв
- на площадке 1 год
-
15D
Dr.Explain
Нишевой игрокDr.Explain - программа для быстрого создания файлов справки (help-файлов), справочных систем, on-line руководств пользователя, пособий и технической документации к программному обеспечению и техническ…
- 7 функций
- 1 отзыв
- на площадке 1 год
-
16
Neuro.net
Нишевой игрокГолосовой робот для автоматизации работы с клиентами
- 14 функций
- 1 отзыв
- на площадке 1 год
-
17П
Программная платформа CraftTalk
Нишевой игрокПрограммный комплекс автоматического обслуживания через мессенджеры CraftTalk
- 7 функций
- 2 заказчика по госзакупкам
- на площадке 9 лет
-
18S
SaluteBot Voice
Нишевой игрокПлатформа Сбера для создания голосовых роботов с интеграцией GigaChat. Позволяет бизнесу автоматизировать телефонные обращения с применением нейросетей и голосовых технологий.
- 13 функций
- 1 кейс
- на площадке 1 год
-
19U
UNISTAR FORQ
Нишевой игрокКоммуникационная платформа для управления знаниями, чат-ботами и голосовыми роботами с речевой аналитикой. Замещает KMS Lighthouse, Zendesk.
- 10 функций
- на площадке 1 год
-
20
Naumen Inventory
Нишевой игрокNaumen Inventory: технический учет и управление активами. Naumen Inventory – система учёта сервисов, логических и физических ресурсов (Network Resource Inventory) для телекоммуникационных компаний, пр…
- 7 функций
- 2 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
21Г
Голосовой помощник Selena
Нишевой игрок05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
- 9 функций
- на площадке 1 год
-
22
Bella
Нишевой игрокГолосовой робот для автоматизации работы с клиентами
- 5 функций
- на площадке 1 год
-
23
SmartCalls
Нишевой игрокCервис автообзвона с искусственным интеллектом
- 5 функций
- на площадке 1 год
-
24
RobotCall
Нишевой игрокСервис голосовых рассылок
- 5 функций
- на площадке 1 год
-
25S
SL Soft AI
Нишевой игрокSL Soft AI – платформа интеллектуальных голосовых и чат-ботов. Обработка естественного языка (NLU), классификация намерений, поддержка российских LLM (GigaChat, YandexGPT). Голосовые роботы с ASR+TTS.…
- 8 функций
-
26C
ChatNavigator
Нишевой игрокChatNavigator – омниканальная диалоговая платформа на естественном языке от ЦРТ (Центр речевых технологий). NLU-движок для распознавания намерений и извлечения сущностей. Текстовые и голосовые каналы.…
- 9 функций
- 3 заказчика по госзакупкам
-
27A
AutoFAQ
Нишевой игрокAutoFAQ – платформа роботизации поддержки на основе генеративного ИИ (LLM). Омниканальная обработка обращений: web-виджет, мессенджеры, email. Поддержка российских LLM (GigaChat, YandexGPT). Аналитика…
- 7 функций
- 4 заказчика по госзакупкам
-
28L
Logimatic
Нишевой игрокLogimatic – платформа голосовых роботов и диалоговых систем от arcsinus. IVR с NLU-распознаванием. Исходящие и входящие голосовые роботы для контакт-центров. Аналитика диалогов. 10-е место TAdviser ре…
- 6 функций
-
29S
Smart xFactory
Нишевой игрок08.23 Программное обеспечение промышленной диагностики оборудования или систем оборудования
- на площадке 1 год
-
30X
Xplain AI Copilot
Нишевой игрок -
31X
Xplain Sales
Нишевой игрок -
32Ч
Чат-боты в составе VK WorkSpace
Нишевой игрок -
33A
Aлиса для бизнеса
Нишевой игрок
Также поддерживают процессы
Продукты другого основного класса, в которых есть функции голосовые роботы для контакт-центров. В рейтинг не входят.
Скачать рейтинг: ТОП-33 в Excel, PDF или Призмой
Пришлём на e-mail таблицу: места, разработчики, зоны Призмы, оценки, заказчики по госзакупкам, цены, сведения, проверенные площадкой, и ссылки, чтобы связаться с разработчиком. Или карту рубрики – Призму в PDF. Удобно для внутреннего сравнения и согласования выбора.
Как составлен рейтинг
Топ строится автоматически по данным Призмы категории - модели, объединяющей подтверждённые отзывы, функциональные опции и стаж на рынке.
- Сегмент (Лидер / Сильный игрок / Претендент / Нишевой) определяется положением на Призме по двум осям: «функционал» (ключевые функции класса, все функции, полнота карточки и техпаспорт) и «опыт рынка» (отзывы разных организаций, закупки заказчиков, кейсы, оценка, срок на рынке, обращения, проверенные сведения).
- Закупки учитываются: организация-заказчик, купившая продукт по данным госзакупок, весит вдвое больше отзыва – за ней подписанный контракт.
- Состав: в рейтинг входят продукты, для которых этот класс ПО основной; остальные продукты категории – ниже, в блоке «Также поддерживают процессы».
- Внутри сегмента сортировка – по сглаженной средней оценке отзывов, затем по полноте карточки и числу отзывов.
- Приоритет при попадании в Призму и Топ - у продуктов с подтверждёнными отзывами; далее сетка добирается по полноте профиля продукта.
- Период: 2026 Q4. Рейтинг пересчитывается ежеквартально и после правок состава категории.
Часто задаваемые вопросы
Какие голосовые роботы для контакт-центров лучшие в 2026 году?
По рейтингу площадки на 4 октября 2026 в тройке лидеров – Naumen Erudite, CRM-система LPTracker, Система голосового самообслуживания. В зоне «Лидер» – 1 из 33 продуктов рейтинга.
Почему именно эти продукты в топе?
В рейтинг попадают продукты категории и её подкатегорий. Выше ранжируются продукты с подтверждёнными отзывами и заполненным профилем. Внутри сегментов места распределяются по оценке и числу отзывов.
Как часто обновляется топ?
Ежеквартально. URL без года (https://beta.platforms.su/top/voicebots-callcenter) всегда показывает свежий период; URL с годом (https://beta.platforms.su/top/voicebots-callcenter/2026) - зафиксированный.
Чем топ отличается от Призмы?
Топ - это линейный список лидеров. Призма - визуальная карта в двух осях, позволяющая увидеть не только лидеров, но и претендентов и нишевых игроков.