Вячеслав В.
12.09.2024 Использует: 1-3 года
Генеральный директор АЭРОДИСК. На основе наших критериев интегратор Медиа-тел предложил мигрировать на российскую ITSM-систему SimpleOne. Решение себя оправдало — система соответствует ITIL, и заметна работа вендора над развитием платформы.
Плюсы
Российская ITSM, соответствие ITIL, интегратор грамотно провёл миграцию, активное развитие платформы
Минусы
Внедрение требует серьёзной подготовки
Андрей
12.09.2024
Отличный и понятный сервис за свои деньги. Использование для аудит компании.
Алиса Т.
22.05.2024
Используем портал для технической поддержки клиентов с 27.06.2022, перешли с Zendesk после ухода того из России. За пару дней выполнила первичную настройку по удобному гайду, за один день перенесла открытые запросы. Пользуемся два года, сами сделали интеграцию с внутренней системой и несколько доработок совместно с техподдержкой. Всё работает стабильно, рекомендую.
Владимир
27.04.2024
В последнее время расстраивают периодические неполадки и невозможность технической поддержки решать те или иные вопросы. Поначалу всё было супер, сейчас проблем стало немного больше, но терпимо. В целом сервис работает неплохо, уходить от Intraservice не хочется: он удобен, приемлем по цене и привычен.
Олег
24.04.2024
Стоимость вполне приемлемая, различные тарифы на любой вкус. В настройке достаточно лёгкий, вся необходимая отчётность имеется. Качество работы службы поддержки нашей компании с обработкой заявок через Интрасервис увеличилось в несколько раз. Сервис используем уже больше года, никаких нареканий.
Евгений С.
23.04.2024
С функциональностью всё не так просто, так как продукт развивается. Даже для наших скромных, но нестандартных нужд пришлось дописывать функционал — сделано это было достаточно быстро. В итоге продукт не огромная неповоротливая система, а умеет подстроиться под любого заказчика.
Пётр_
12.04.2024
Обращались в компанию дважды, в первый раз не хватило интеграций с ватсапом и базы знаний. Точнее всё это было, но в качестве отдельных сервисов, нас это не устроило. Обещали в следующих релизах выпустить. Спустя полгода снова обратились — уже всё перечисленное было. Это радует.
Зурабов М.Т.
06.04.2024
Задержки уведомлений и обновлений статуса и списка заявок, некоторые заявки вообще не доходят в мобильной версии. Каждое обновление — головная боль. В целом сервис нас устраивает, поэтому миримся, периодически обращаемся с жалобами в поддержку.
Мария
25.01.2024
Долго выбирали между различными десками, в итоге остановились на Админе. Порадовала интеграция с Битрикс24, легкое подключение мессенджеров, возможность создать свою базу знаний и приятная стоимость. Менеджеры спокойно обрабатывают заявки, руководители прозрачно видят ход работы. Отдельно выделю настройку формы принятия заявок в экспертном режиме и учет расходных материалов под каждую задачу.
Игорь
09.11.2023
В целом опыт использования позитивный, активно используем и настраиваем систему под себя. Поддержка оперативно решает технические вопросы, в том числе в рамках предпродажного знакомства. Имеется обширная документация, многие функции описаны пошагово. Система часто обновляется, появляется новый функционал.
Алексей
02.11.2023
Все ок. Радует, что постоянно выходят обновления. Хороший Service desk.
Александр Х.
30.10.2023
С появлением IntraService стало более чем комфортно работать. Удобная и гибкая настройка уведомлений, быстрый прием заявок по e-mail, эскалация и автозакрытие заявок, распределение полномочий. У конкурентов видели менее функциональный набор, а здесь есть всё за небольшую стоимость и с настройкой под себя.
Alexander K.
26.10.2023
Опыт использования менее трех месяцев, но могу рекомендовать тем, кто хочет автоматизировать ServiceDesk за небольшие деньги.
Kirill S.
28.06.2023
Выбирали между несколькими решениями, остановились на админ24. Нужно было организовать бота в телеграме по поддержке — у них можно весьма тонко настроить. Теперь обращения сыпятся через телегу и распределяются между менеджерами. Базово настроить SLA, график работы, добавить оборудование — есть. За свои деньги лучше найти не смог.
Эльвина А.
04.05.2023
Если до этого все заявки велись в excel, то Okdesk станет настоящим спасением. Однозначно стоит рассмотреть внедрение производственным и ритейл-компаниям. Автоматизация на всех этапах: хранение документов, заявок и быстрый доступ к ним. Есть мобильное приложение. Безболезненное внедрение.
Алексей П.
02.11.2022
Пользуемся довольно давно. В начале понравилось, поддержка была доброжелательная, косяков было мало. С недавних времен всё стало наоборот: ответы некомпетентные, помогают неохотно, часто появляются сбои. Функционал по сравнению с конкурентами отстает, за несколько лет ни одного серьезного улучшения. Не рекомендую.
Константин Ч., генеральный директор, NGENIX
24.08.2022
Поддержка ГОСТ TLS расширяет набор инструментов для безопасного веба и управления сертификатами через личный кабинет или API.
Плюсы
Можно использовать российскую криптосистему и управлять сертификатами централизованно.
Минусы
Поддержка ГОСТ TLS требует подготовки со стороны клиента.
Сергей П.
27.05.2022
Работаем с данным продуктом несколько лет. Позволил автоматизировать работу нашей группы поддержки; в системе работают и сотрудники внешней компании, которые тоже оказывают ИТ-поддержку. Прозрачная и удобная настройка отчетности. Радует оперативная и грамотная помощь поддержки продукта. Рекомендован к использованию.
Дмитрий К., технический директор, NGENIX
03.02.2022
Функция blur в Image Optimization доступна через личный кабинет и не требует дополнительных действий со стороны клиента.
Плюсы
Настройка выполняется в портале, без доработок на стороне заказчика.
Минусы
Некоторые возможности доступны только при подключённых сервисах платформы.
Дмитрий К., технический директор, NGENIX
03.02.2022
Edge Logic Rules позволяет быстро создавать правила обработки запросов и применять их почти мгновенно по всей сети.
Плюсы
Сокращается срок выкладки критических изменений.
Минусы
Для сложных сценариев всё равно нужна квалификация администраторов.
