Рейтинг российских платформ контакт-центров 2026: топ-50

Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрач…

• 105 функций
• 3 отзыва
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 23 года

Платформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений

• 26 функций
• 3 кейса
• 1 отзыв
• 5 заказчиков по госзакупкам
• на площадке 24 года

Омниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами и сотрудниками

• 21 функция
• 1 отзыв
• 3 заказчика по госзакупкам
• на площадке 9 лет

GigaChat от компании Сбер – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: GigaChat, GigaChat 2, GigaChat MAX. Пр…

• 96 функций
• 27 кейсов
• 8 отзывов
• 20 заказчиков по госзакупкам
• на площадке 1 год

• 9 функций
• 5 отзывов

LoyApp – приложение лояльности для микропроцессорных контактных и бесконтактных карт, брелков, стикеров, а также мобильных NFC устройств. Представляет собой приложение, обеспечивающее хранение идентиф…

• 7 функций
• 1 отзыв
• на площадке 10 лет

Коммуникационная платформа для контактных центров

• 12 функций
• 1 отзыв
• 13 заказчиков по госзакупкам
• на площадке 1 год

ELMA BOT – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: ELMA Bot. Применяется в корпоративном секторе и государ…

• 24 функции
• 1 отзыв
• 2 заказчика по госзакупкам
• на площадке 6 лет

• 7 функций
• 1 отзыв
• на площадке 19 лет

Сервис анализа разговоров клиентов с операторами колл-центра

• 5 функций
• 1 отзыв
• 9 заказчиков по госзакупкам
• на площадке 1 год

Маруся от компании VK – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: VK Маруся, Маруся. Применяется в корпорати…

• 5 функций
• 1 отзыв
• 83 заказчика по госзакупкам
• на площадке 1 год

IntraService – российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без огра…

• 16 функций
• 5 отзывов
• 22 заказчика по госзакупкам
• на площадке 1 год

Oktell Studio – мощная коммуникационная платформа с модульной архитектурой для построения корпоративных объединённых коммуникаций. Работает на Linux (Astra, ALT, CentOS, Ubuntu), поддерживает горячее …

• 25 функций
• 1 отзыв
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

BayCX объединяет омниканальные коммуникации, тикетинг, AI-агентов Aura, управление рабочими сменами (WFM) и AI-аналитику в единой экосистеме для управления клиентским сервисом. Позволяет компаниям при…

• 173 функции
• на площадке 6 лет

Облачная система управления отелем. Автоматизация бронирований, регистрации гостей, управления номерами, доходом и интеграция с GDS и OTA каналов распространения.

• 131 функция
• 33 заказчика по госзакупкам
• на площадке 34 года

09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)

• 129 функций
• 31 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

Senler – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Senler. Применяется в корпоративном секторе и государстве…

• 120 функций
• 2 заказчика по госзакупкам
• на площадке 1 год

Единая платформа разработки текстовых и голосовых ботов на базе машинного обучения

• 5 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

Виртуальный консультант «72» – AI-чат-бот для ответов граждан на вопросы о государственных услугах Тюменской области; разработчик ООО «ОКАС».

• 2 функции
• 1 кейс
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

EraLink

• 13 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

Виртуальная АТС

• 12 функций
• 1 отзыв
• 2 заказчика по госзакупкам
• на площадке 1 год

Контакт-центр SIGURD-MIND

• 7 функций
• 1 кейс
• 1 отзыв
• 3 заказчика по госзакупкам
• на площадке 1 год

Онлайн-консультант для сайта

• 5 функций
• 1 отзыв
• 3 заказчика по госзакупкам
• на площадке 1 год

Платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов

• 14 функций
• 1 отзыв
• 3 заказчика по госзакупкам
• на площадке 1 год

SmartBot Enterprise

• 17 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

ПАК РУБИН – это комплекс программно-аппаратных средств, предназначенный для приема и обработки входящих вызовов, организации исходящих, в том числе транзитных, соединений автоматическим и полуавтомати…

• 7 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

Сервис речевой аналитики

• 5 функций
• 1 отзыв
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

Платформа разработки чат-ботов

• 5 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

Чат-бот для малого бизнеса, мероприятий, отелей и финансовых компаний

• 5 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

Сервер телефонных приложений. В состав линейки Smartphone входят различные решения компьютерной телефонии (КТ).

• 7 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

• 7 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

Manzana Loyalty на платформе Microsoft – наиболее популярное на сегодняшний день решение для управления программами лояльности.

• 5 функций
• 1 отзыв
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 15 лет

RichCall расширяет голосовое обслуживание клиентов современными средствами видеосвязи и совместной работы.Цель продуктаСервис визуального консультирования и совместной работы с клиентами.

• 1 отзыв
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 14 лет

LiveTex – коммуникационная платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах: чаты, мессенджеры, социальные сети, email, заказ обратного звонка

• 8 функций
• 1 отзыв
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

Платформа для центров обработки вызовов

• 5 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

Сервис создания чат-ботов

• 5 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

Центр Обработки Вызовов - полнофункциональный центр обработки вызовов без лицензирования по количеству операторских мест. Благодаря гибкой и открытой архитектуре, продукт успешно используется: в интер…

• 7 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

Программное обеспечение для контактных центров

• 5 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

SmartBot

• 16 функций
• 1 отзыв
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

Bothelp.io – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: BotHelp. Применяется в корпоративном секторе и госуда…

• 16 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

Платформа для создания виртуальных помощников и устройств с голосовым управлением

• 5 функций
• 1 отзыв
• 5 заказчиков по госзакупкам
• на площадке 1 год

Программа для организации колл-центра

• 5 функций
• 1 отзыв
• 2 заказчика по госзакупкам
• на площадке 1 год

Платформа для создания чат-ботов

• 5 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

Germes.QMS (Гермес.КуЭмЭс) – система управления электронной очередью. Обеспечивает организацию и автоматизацию управления потоком посетителей в учреждениях. Внесена в реестр российского ПО (приказ Мин…

• 7 функций
• 1 отзыв
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

АЛИОТ осуществляет полный цикл производства пластиковых карт от разработки дизайна до непосредственного выпуска тиража. АЛИОТ осуществляет печать пластиковых карт с магнитной полосой, с микропроцессор…

• 9 функций
• 1 отзыв
• 1 заказчик по госзакупкам
• на площадке 1 год

Платформа для организации контактных центров

• 5 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год

Визуальный конструктор чат-ботов и генератор документов

• 10 функций
• 1 отзыв
• на площадке 1 год