Directum ESM
ДИРЕКТУМ
Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепц...
Квадрант российского ПО · аналог Gartner Magic Quadrant
Призма: платформы контакт-центров
50 продуктов в категории на Q4 2026. Квадрант в духе Gartner, но для российского рынка: расчёт по функциональности, отзывам и закупкам заказчиков, без анкет вендоров.
В сотах – 36 сильнейших из 50; все 50 с теми же зонами – в топе списком.
На карте призмы – 50 продуктов категории и её подкатегорий. Первыми ранжируются продукты с подтверждёнными отзывами. Остальные – в каталоге.
Техническая призма
Карта призмы
Рассчитывается автоматически по данным платформы – функциям и полноте профилей продуктов, подтверждённым отзывам и закупкам заказчиков, без анкетирования вендоров (в отличие от квадранта Гартнера или Forrester Wave). Обновляется ежеквартально, без ручных оценок экспертов.
В сотах – 36 лучших решений, в списках ниже – все 50 продуктов.
Наведите на соту – карточка продукта, клик – профиль
Лидер
7 продуктов
Решение для организации call-центра
Цена по запросу
Naumen Service Desk – российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...
Цена по запросу
GigaChat от компании Сбер – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-анал...
SAMOSALE – маркетинговая платформа для бизнеса на базе чат-ботов в Telegram, ВКонтакте и MAX: программа лояльн...
Платформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений
Цена по запросу
Омниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами и сотрудниками
Цена по запросу
Сильный игрок
8 продуктов
IntraService – российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, кат...
Цена по запросу
ELMA BOT – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей ка...
Коммуникационная платформа для контактных центров
Цена по запросу
LoyApp – приложение лояльности для микропроцессорных контактных и бесконтактных карт, брелков, стикеров, а так...
Цена по запросу
Маруся
ВК
Маруся от компании VK – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитик...
Цена по запросу
Аналитика речи
РОСТЕЛЕКОМ
Сервис анализа разговоров клиентов с операторами колл-центра
Цена по запросу
Цена по запросу
Претендент
5 продуктов
BayCX объединяет омниканальные коммуникации, тикетинг, AI-агентов Aura, управление рабочими сменами (WFM) и AI...
КО
Контур Отель
Контур
Облачная система управления отелем. Автоматизация бронирований, регистрации гостей, управления номерами, доход...
от 3 500 ₽ в месяц
1С
1С:ITILIUM
1С-СОФТ
09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Manageme...
Senler – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей кате...
Oktell Studio – мощная коммуникационная платформа с модульной архитектурой для построения корпоративных объеди...
Нишевой игрок
30 продуктов
ZIAX
САТЕЛ ПРО
Платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
Цена по запросу
EraLink
Sipuni
СИПУНИ РУС
Виртуальная АТС
Цена по запросу
SmartBot Enterprise
Визуальный конструктор чат-ботов и генератор документов
Цена по запросу
SmartBot
Bothelp.io – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей...
LiveTex – коммуникационная платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах: чаты, мессенджеры, социальн...
Цена по запросу
АЛИОТ осуществляет полный цикл производства пластиковых карт от разработки дизайна до непосредственного выпуск...
Цена по запросу
Контакт-центр SIGURD-MIND
ПАК РУБИН – это комплекс программно-аппаратных средств, предназначенный для приема и обработки входящих вызово...
Цена по запросу
Sova (Smart Open Virtual Assistant)
СИТИЛАБС
Платформа для создания виртуальных помощников и устройств с голосовым управлением
Цена по запросу
Manzana Loyalty
Manzana Group
Manzana Loyalty на платформе Microsoft – наиболее популярное на сегодняшний день решение для управления програ...
Цена по запросу
Онлайн-консультант для сайта
Цена по запросу
Программа для организации колл-центра
Цена по запросу
Речевая аналитика и контроль качества
Юридическое лицо скрыто
Сервис речевой аналитики
Цена по запросу
Enterprise Conversational Platform
Юридическое лицо скрыто
Единая платформа разработки текстовых и голосовых ботов на базе машинного обучения
Цена по запросу
Mrbot
Юридическое лицо скрыто
Платформа разработки чат-ботов
Цена по запросу
NOVABOT
Юридическое лицо скрыто
Чат-бот для малого бизнеса, мероприятий, отелей и финансовых компаний
Цена по запросу
EzCom
Юридическое лицо скрыто
Платформа для центров обработки вызовов
Цена по запросу
RMR CHAT&BOT
РЭДМЭДРОБОТ
Сервис создания чат-ботов
Цена по запросу
ManyChat
Юридическое лицо скрыто
Платформа для создания чат-ботов
Цена по запросу
MightyCall Enterprise
Юридическое лицо скрыто
Платформа для организации контактных центров
Цена по запросу
Germes.QMS (Гермес.КуЭмЭс) – система управления электронной очередью. Обеспечивает организацию и автоматизацию...
Цена по запросу
Сервер телефонных приложений. В состав линейки Smartphone входят различные решения компьютерной телефонии (КТ)...
Цена по запросу
Цена по запросу
Центр Обработки Вызовов - полнофункциональный центр обработки вызовов без лицензирования по количеству операто...
Цена по запросу
Программное обеспечение для контактных центров
Цена по запросу
Виртуальный консультант «72» – AI-чат-бот для ответов граждан на вопросы о государственных услугах Тюменской о...
RichCall расширяет голосовое обслуживание клиентов современными средствами видеосвязи и совместной работы.Цель...
312 000 ₽
Как рассчитывается Призма
Тип расчёта
Призма продуктов категории. Рассчитывается автоматически по данным платформы, без анкетирования вендоров (в отличие от Gartner или Forrester).
Источники данных
Анкета продукта (заполненная вендором или редакцией), подтверждённые отзывы пользователей, закупки заказчиков по данным госзакупок и кейсы внедрений с указанием продукта.
Если вы вендор и хотите уточнить позицию своего продукта, дополните профиль продукта и пригласите клиентов оставить отзывы и кейсы.
Ось X – Функционал
Число заявленных опций и функций (70%) и полнота профиля продукта (30%): логотип, описание свыше 300 символов, подробное описание, цена, минимум 3 скриншота. Максимум 100 баллов.
Ось Y – Зрелость и опыт применения
Объём опыта применения – подтверждённые отзывы и организации-заказчики, закупившие продукт (закупка весит вдвое больше отзыва: за ней подписанный контракт), – а также средняя оценка отзывов, срок присутствия на площадке, число обращений к вендору и верифицированные отзывы.
Призма и квадрант Гартнера
Призма «платформы контакт-центров» – квадрант российского ПО в форме магического квадранта Gartner: четыре зоны, две оси, лидеры в правом верхнем углу. Отличие – в данных: вместо анкет вендоров и интервью аналитиков – функции продуктов, подтверждённые отзывы и закупки заказчиков. Тот же рейтинг списком – топ платформы контакт-центров; как считается – методология Призмы.
| Призма | Gartner Magic Quadrant | Forrester Wave | |
|---|---|---|---|
| Откуда данные | Карточки продуктов, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков, кейсы внедрений | Анкеты вендоров, брифинги, интервью с клиентами, оценка аналитиков | Анкеты, демонстрации, интервью с клиентами, оценка аналитиков |
| Оси | Функционал × зрелость и опыт применения | Полнота видения × способность реализации | Текущее предложение × стратегия, маркер – присутствие на рынке |
| Зоны | Лидеры, сильные игроки, претенденты, нишевые | Лидеры, претенденты, визионеры, нишевые | Лидеры, сильные исполнители, претенденты, догоняющие |
| Охват | Российское ПО, в том числе из реестра Минцифры | Глобальные вендоры, отбор по критериям включения | Глобальные вендоры, отбор аналитиками |
| Обновление | Автоматически, раз в квартал | Обычно раз в год на рынок | Раз в один–два года |
| Доступ | Бесплатно, PDF и картинка для презентаций | По подписке Gartner | По подписке Forrester |
Вопросы и ответы
Есть ли квадрант Гартнера для категории «платформы контакт-центров»?
Магический квадрант Gartner оценивает глобальных вендоров, российские продукты в нём встречаются единично. Призма строит квадрант той же формы по российским решениям категории «платформы контакт-центров»: лидеры, сильные игроки, претенденты и нишевые игроки – сейчас 50 продуктов.
Как читать Призму «платформы контакт-центров»?
Чем правее продукт, тем больше у него функций и полнее карточка. Чем выше – тем больше подтверждённого опыта применения: отзывов, закупок заказчиков, срока на рынке. Лидеры – справа вверху. Наведите на соту, чтобы увидеть карточку продукта.
Можно ли скачать квадрант?
Да: кнопка «Скачать PDF» над картой – схема с логотипом, датой составления и полный список продуктов по зонам. Картинку PNG можно вставить в презентацию со ссылкой на страницу.