Топ: лучшие Help Desk системы 2026
25 ведущих продуктов категории, отобранных по данным Призмы: подтверждённые отзывы, функциональные опции, стаж на рынке.
-
1
Naumen Contact Center Call-центр
ЛидерРешение для организации call-центра
-
2
Naumen Service Desk
ЛидерNaumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидентами и сервисами.
-
3
Directum ESM
ЛидерDirectum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрач…
-
4
IntraDesk
ЛидерIntraDesk — облачная российская helpdesk/service desk система с поддержкой ITIL и ISO 20000: SLA, маршрутизация заявок, CMDB, AI-функции и мобильные приложения. Обращения принимаются через портал, ema…
-
5S
SimpleOne ITSM
ЛидерSimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по практикам ITIL. Решение подходит ИТ-службам средних и крупных компаний, которым нужны упра…
-
6
Pyrus
ЛидерPyrus — российская low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов, согласований и управления задачами со встроенными CRM-возможностями и сервис-деском. Развивается ООО «Пайрус» (ИНН 7743819297)…
-
7
Система управления проектами, задачами, бизнес-процессами, базой знаний, документами со встроенным чатом и общим диском "EvaTeam"
ЛидерEvaTeam — российская платформа управления проектами, задачами и базой знаний (EvaProject, EvaWiki, EvaServiceDesk): Kanban и Scrum, автоматизации, миграция из Jira/Confluence, облако и on-premise. Рее…
-
8
Админ24 (Admin24)
Сильный игрокАдмин24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок службами поддержки. Принимает обращения из Telegram, WhatsApp, VK, email и веб-форм, контролиру…
-
9O
Okdesk
Сильный игрок -
10
vsDesk
Сильный игрокvsDesk — российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пользователей и поставкой исходных кодов. Автоматизирует заявки, инциденты, SLA, CMDB и учёт …
-
11С
Система информационно-технического обслуживания "СоветникПРОФ"
Сильный игрокСоветникПРО — автоматизированная система информационно-технического обслуживания оборудования. Управление сервисными заявками, плановым ТО и инвентаризацией.
-
12
IntraService
Сильный игрокIntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без огра…
-
13П
ПланФикс
Сильный игрок -
14
Jet form
ПретендентJet form — российская no-code платформа для электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов. Позволяет согласовывать договоры, счета, приказы, письма и другие документы, управлять задач…
-
15
Altevics
ПретендентAltevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
-
16
Автоматизированная Система Управления "Комплексная Система Управления Техническим Обслуживанием-ПРО"
ПретендентКомплексная Система Управления Техническим Обслуживанием зданий, оборудования и техники. Цифровизация процессов управления техническим обслуживанием центров обработки данных (ЦОД), промышленных объект…
-
17
SaaS для поддержки клиентов и отделов продаж
ПретендентCXaaS-платформа, объединяющая омниканальные коммуникации, тикетинг, автоматизацию процессов, управление рабочими сменами (WFM) и аналитику в единой экосистеме. Позволяет компаниям принимать обращения …
-
18I
ITSM box
Претендент09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
-
19H
HappyDesk
ПретендентHappyDesk — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: HappyDesk. Применяется в корпоративном секторе и госуд…
-
20
Кайтен
Нишевой игрокКайтен от компании Kaiten — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Кайтен. Применяется в корпоративном се…
-
21
Naumen Service Management Platform
Нишевой игрокУниверсальная платформа для автоматизации бизнесс-процессов
-
22О
Обмен «ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи для 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» — «облачная Help Desk система ОкДеск»
Нишевой игрокГотовый модуль обмена данными между конфигурацией «ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи для 1С» и облачной системой автоматизации сервисного обслуживания ОкДеск. Обеспечивает синхронизацию заявок, клиент…
-
23E
ELMA365 Service Desk
Нишевой игрок -
241
1C:ITILIUM
Нишевой игрок -
25H
HubEx
Нишевой игрок
Как составлен рейтинг
Топ строится автоматически по данным Призмы категории - модели, объединяющей подтверждённые отзывы, функциональные опции и стаж на рынке.
- Сегмент (Лидер / Сильный игрок / Претендент / Нишевой) определяется положением на Призме по двум осям: «зрелость» и «удовлетворённость клиентов».
- Внутри сегмента сортировка - по средней оценке подтверждённых отзывов, полноте карточки и числу отзывов.
- Приоритет при попадании в Призму и Топ - у продуктов с подтверждёнными отзывами; далее сетка добирается по полноте карточки.
- Период: 2026 Q3. Рейтинг пересчитывается ежеквартально.
Часто задаваемые вопросы
Почему именно эти продукты в топе?
В рейтинг попадают продукты категории и её подкатегорий. Выше ранжируются продукты с подтверждёнными отзывами и заполненной карточкой. Внутри сегментов места распределяются по оценке, полноте и числу отзывов.
Как часто обновляется топ?
Ежеквартально. URL без года (https://beta.platforms.su/top/help-desk) всегда показывает свежий период; URL с годом (https://beta.platforms.su/top/help-desk/2026) - зафиксированный.
Чем топ отличается от Призмы?
Топ - это линейный список лидеров. Призма - визуальная карта в двух осях, позволяющая увидеть не только лидеров, но и претендентов и нишевых игроков.