Рейтинг российских Help Desk систем 2026: топ-29
Опубликовано · Обновлено · Редакция «Цифрового маркетплейса» · Как составлен рейтинг
29 ведущих продуктов категории, отобранных по данным Призмы: функции продукта, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков, стаж на рынке.
-
1
Админ24 (Admin24)
ЛидерАдмин24 (Admin24) – российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок службами поддержки. Принимает обращения из Telegram, WhatsApp, VK, email и веб-форм, контролиру…
- 13 функций
- 5 отзывов
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
2
Naumen Service Desk
ЛидерNaumen Service Desk – российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидентами и сервисами.
- 86 функций
- 7 кейсов
- 9 отзывов
- 57 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 24 года
-
3
IntraDesk
ЛидерIntraDesk – облачная российская helpdesk/service desk система с поддержкой ITIL и ISO 20000: SLA, маршрутизация заявок, CMDB, AI-функции и мобильные приложения. Обращения принимаются через портал, ema…
- 23 функции
- 5 отзывов
- 4 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
4S
SimpleOne ITSM
ЛидерSimpleOne ITSM – российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по практикам ITIL. Решение подходит ИТ-службам средних и крупных компаний, которым нужны упра…
- 84 функции
- 5 кейсов
- 6 отзывов
- 10 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 6 лет
-
5O
Okdesk
Сильный игрок- 9 функций
- 5 отзывов
-
6
ITSM 365
Сильный игрокCистема Service Desk (Help Desk) для ИТ-сервисных подразделений
- 14 функций
- 6 отзывов
- 3 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
7
Юздеск
Сильный игрокHelpdesk-сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам: почта, чат, соцсети, мессенджеры.
- 4 функции
- 3 отзыва
- на площадке 11 лет
-
8
vsDesk
Сильный игрокvsDesk – российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пользователей и поставкой исходных кодов. Автоматизирует заявки, инциденты, SLA, CMDB и учёт …
- 17 функций
- 4 отзыва
- 5 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
9H
HelpDesk
Сильный игрокУниверсальная система контроля выполнения заявок HELPDESK от компании БОАС. Учет заявок, анализ работы, быстрый поиск, гибкая система доступа, web интерфейс, рейтинги пользователей
- 7 функций
- 1 отзыв
- 20 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
10С
Система информационно-технического обслуживания "СоветникПРОФ"
Сильный игрокСоветникПРО – автоматизированная система информационно-технического обслуживания оборудования. Управление сервисными заявками, плановым ТО и инвентаризацией.
- 10 функций
- 1 отзыв
- 123 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
11H
Hardware Inspector Service Desk
Сильный игрокHardware Inspector Service Desk является веб-ориентированным приложением, работающим под IIS+ASP.NET и предназначен для совместной работы с приложениями Hardware Inspector или Hardware Inspector Clien…
- 7 функций
- 1 отзыв
- 6 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
12
Naumen Service Management Platform
Сильный игрокУниверсальная платформа для автоматизации бизнесс-процессов
- 17 функций
- 2 кейса
- 1 отзыв
- 8 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 24 года
-
13
IntraService
Сильный игрокIntraService – российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без огра…
- 16 функций
- 5 отзывов
- 22 заказчика по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
14
HelpDeskEddy – helpdesk-система для службы поддержки
ПретендентРоссийская helpdesk-система: почта, мессенджеры, соцсети, чат с сайта и звонки собираются в одну очередь заявок с исполнителем, сроком по SLA и историей переписки. Облако на серверах в России или коро…
- 73 функции
-
15
Altevics
ПретендентAltevics – ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
- 129 функций
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 17 лет
-
16I
ITSM box
Претендент09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
- 129 функций
- 1 заказчик по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
17H
HappyDesk
ПретендентHappyDesk – российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: HappyDesk. Применяется в корпоративном секторе и госуд…
- 120 функций
- на площадке 1 год
-
18H
helpdesk.taxsee
Нишевой игрокhelpdesk.taxsee
- 7 функций
- 1 отзыв
- на площадке 1 год
-
19R
Radiant Service Desk
Нишевой игрокRadiant Service Desk
- 7 функций
- 1 отзыв
- на площадке 1 год
-
20E
ELMA365 Service Desk
Нишевой игрок- 9 функций
-
21S
SERVICE DESK [+]
Нишевой игрокServiceDesk [+] позволяет управлять всеми сервисными процессами компании. От задач по технической поддержки до организации работы отдела кадров.
- 7 функций
- 98 заказчиков по госзакупкам
- на площадке 1 год
-
22И
ИС «Cassandra service desk»
Нишевой игрокИС «Cassandra service desk»
- на площадке 1 год
-
23Т
Тикеты - система учета задач/Service Desk
Нишевой игрокТикеты - система учета задач/Service Desk
- на площадке 1 год
-
24П
Программное обеспечение NITRINOnet HelpDesk for Linux
Нишевой игрокПрограммное обеспечение NITRINOnet HelpDesk for Linux
- на площадке 1 год
-
25П
Программное обеспечение NITRINOnet Help Desk
Нишевой игрокПрограммное обеспечение NITRINOnet Help Desk
- на площадке 1 год
-
261
1C:ITILIUM
Нишевой игрок- 6 заказчиков по госзакупкам
-
27H
HubEx
Нишевой игрок -
28K
Kaiten Service Desk
Нишевой игрок -
29S
Service Desk Online
Нишевой игрок
Также поддерживают процессы
Продукты другого основного класса, в которых есть функции Help Desk системы. В рейтинг не входят.
Скачать рейтинг: ТОП-29 в Excel, PDF или Призмой
Пришлём на e-mail таблицу: места, разработчики, зоны Призмы, оценки, заказчики по госзакупкам, цены, сведения, проверенные площадкой, и ссылки, чтобы связаться с разработчиком. Или карту рубрики – Призму в PDF. Удобно для внутреннего сравнения и согласования выбора.
Как составлен рейтинг
Топ строится автоматически по данным Призмы категории - модели, объединяющей подтверждённые отзывы, функциональные опции и стаж на рынке.
- Сегмент (Лидер / Сильный игрок / Претендент / Нишевой) определяется положением на Призме по двум осям: «функционал» (ключевые функции класса, все функции, полнота карточки и техпаспорт) и «опыт рынка» (отзывы разных организаций, закупки заказчиков, кейсы, оценка, срок на рынке, обращения, проверенные сведения).
- Закупки учитываются: организация-заказчик, купившая продукт по данным госзакупок, весит вдвое больше отзыва – за ней подписанный контракт.
- Состав: в рейтинг входят продукты, для которых этот класс ПО основной; остальные продукты категории – ниже, в блоке «Также поддерживают процессы».
- Внутри сегмента сортировка – по сглаженной средней оценке отзывов, затем по полноте карточки и числу отзывов.
- Приоритет при попадании в Призму и Топ - у продуктов с подтверждёнными отзывами; далее сетка добирается по полноте профиля продукта.
- Период: 2026 Q4. Рейтинг пересчитывается ежеквартально и после правок состава категории.
Часто задаваемые вопросы
Какие Help Desk системы лучшие в 2026 году?
По рейтингу площадки на 4 октября 2026 в тройке лидеров – Админ24 (Admin24), Naumen Service Desk, IntraDesk. В зоне «Лидер» – 4 из 29 продуктов рейтинга.
Почему именно эти продукты в топе?
В рейтинг попадают продукты категории и её подкатегорий. Выше ранжируются продукты с подтверждёнными отзывами и заполненным профилем. Внутри сегментов места распределяются по оценке и числу отзывов.
Как часто обновляется топ?
Ежеквартально. URL без года (https://beta.platforms.su/top/help-desk) всегда показывает свежий период; URL с годом (https://beta.platforms.su/top/help-desk/2026) - зафиксированный.
Чем топ отличается от Призмы?
Топ - это линейный список лидеров. Призма - визуальная карта в двух осях, позволяющая увидеть не только лидеров, но и претендентов и нишевых игроков.