Российские ITSM-системы 2026

Программы для техподдержки. 3 960 систем в каталоге, 43 в рейтинге. Сравнение по цене, реестру Минцифры, развёртыванию и отзывам. Обновлено 4 октября 2026.

← К «ИТ-операции (ITSM)» Подробнее о ITSM-системы ↓

Поиск

Категории ▾

Сквозные технологии ▾

Модель развертывания ▾

Поддерживаемые ОС ▾

Windows macOS Linux Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.) iOS Android Аврора Серверные ОС

Интеграция с государственными системами ▾

Соответствие российскому законодательству ▾

Маркировка и учет товаров ▾

Интеграция с "Честный ЗНАК" Поддержка маркировки молочной продукции Поддержка маркировки лекарственных препаратов Поддержка маркировки табачной продукции Поддержка маркировки обуви и одежды Поддержка маркировки шин и покрышек Поддержка маркировки парфюмерии Поддержка маркировки фотоаппаратов и вспышек Поддержка маркировки упакованной воды

Размер и тип заказчика ▾

Интеграции и API ▾

Масштабируемость и производительность ▾

Безопасность данных ▾

Пользовательский опыт ▾

Адаптивный дизайн Мультиязычный интерфейс Темная/светлая тема Настраиваемый интерфейс Доступность для людей с ограниченными возможностями (WCAG) Офлайн-режим работы Голосовое управление Поддержка жестов и сенсорного ввода Визуальный конструктор диалогов

Аналитика и отчетность ▾

Автоматизация и искусственный интеллект ▾

Поддержка и обучение ▾

Поддерживаемые российские ОС ▾

Включение в реестры ▾

Реестр отечественного ПО Минцифры Реестр ПО ЕАЭС Реестр радиоэлектронной продукции Минпромторга Реестр телекоммуникационного оборудования Реестр ИИ-решений Минцифры Включён в каталог ПП-1236 (классификатор Минцифры)

Сертификаты ФСТЭК/ФСБ ▾

Совместимость с российским стеком ▾

Отрасль применения ▾

Лицензирование ▾

Способ поставки артефакта ▾

Поддерживаемые языки интерфейса ▾

Русский Английский Татарский Башкирский Якутский Языки стран СНГ Языки народов России (другое) Другое

Что замещает (импортозамещение) ▾

Признание в госзакупках ▾

Поставляется по 44-ФЗ Поставляется по 223-ФЗ Имеет код ОКПД-2 Включён в КТРУ Применима преференция отечественного ПО (Пост. 1236)

Размер заказчика ▾

Микро (до 15 чел.) Малый бизнес (15–100 чел.) Средний бизнес (100–500 чел.) Крупный бизнес (500+ чел.) Госорганы и госкорпорации Образовательные учреждения Медицинские учреждения

Поддержка офлайн-режима ▾

Работает полностью офлайн Базовый функционал офлайн, синхронизация при подключении Требует постоянного интернет-соединения

Операционные системы и серверы ▾

Поддержка Windows Server Поддержка Linux (Ubuntu, CentOS, RHEL, Debian) Поддержка Unix Облачные ОС (AWS, Azure, GCP) Управление виртуальными машинами Балансировка нагрузки Масштабирование по запросу (Auto-scaling) High Availability (HA) и отказоустойчивость Кластеризация серверов

Системы управления БД ▾

Виртуализация и облако ▾

Мониторинг и управление инфраструктурой ▾

Мониторинг производительности сервера Собирание логов (Log aggregation) Анализ логов в реальном времени Система оповещений (alerting) Dashboard для инфраструктуры Управление конфигурацией (Configuration Management) Автоматизация развертывания (IaC - Infrastructure as Code) Управление пакетами и обновлениями Мониторинг безопасности (SIEM)

Резервное копирование и восстановление ▾

Сетевые решения и безопасность ▾

Отладка и профилирование ▾

Совместная разработка ▾

Мониторинг безопасности и SIEM ▾

Управление заявлениями и заказами ▾

ITSM-функции по ITIL ▾

Тарифы ▾

Индустрии ▾

Промышленность и производство Цифровые услуги (B2C, e-commerce, онлайн-сервисы) Образование и наука Здравоохранение и медицина Финансы и финтех Человеческие ресурсы (HR) Информационная безопасность и кибербезопасность Социальные сервисы Государственное управление и госуслуги Строительство и девелопмент Сельское и лесное хозяйство Транспорт и логистика Банки и страховые компании Туризм и гостиничный бизнес (HoReCa) Торговля (оптовая и розничная) Медиа, искусство и развлечения Энергетика и ЖКХ Маркетинг и реклама Оборонная промышленность (ОПК) Нефтегазовая промышленность Атомная промышленность Авиация и космос Фармацевтика Связь и телеком Страховые компании Наука и НИИ Недвижимость и эксплуатация Юридические услуги (LegalTech)

Сбросить

Найдено 3 960 программных продуктов

▦ ≡

Порядок: по уровню участия компании на платформе, затем по рейтингу и полноте профиля. Уровень участия зависит от тарифа. На рейтинги, «Топ» и «Призму» тариф не влияет — подробнее.

Техническая призма

ITSM-системы

Карта решений по функциональности и зрелости – автоматический расчёт по данным профилей и подтверждённым отзывам, без анкетирования вендоров. Период 2026 Q4.

Топ ITSM-систем 2026

Лидеры рынка по версии Призмы – решения с максимальной функциональностью и опытом применения.

Смотреть весь Топ Карта призмы

26 Q4

Naumen Service Desk

NAUMEN

Реестр ПО

Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидент...

Цена по запросу

★ 4,7 (9)

#	Продукт	Оценка	Реестр ПО	Зона
1	Naumen Service DeskNAUMEN	★ 4,7 · 9	да	Лидер
2	ITSM 365Смартнат	★ 4,6 · 6	–	Лидер
3	Directum ESMДИРЕКТУМ	★ 4,7 · 3	–	Лидер
4	IntraDeskИНТРАВИЖН	★ 4,5 · 5	да	Лидер
5	SimpleOne ITSMСИМПЛ 1	★ 4,4 · 6	да	Лидер
6	Naumen Service Management PlatformNAUMEN	★ 4,0 · 1	да	Лидер
7	Админ24 (Admin24)Информационные Технологии	★ 4,8 · 5	да	Сильный игрок
8	ИтилиумДеснол СОФТ Проджект	★ 4,8 · 6	да	Сильный игрок
9	OkdeskОблачные Решения	★ 4,7 · 5	–	Сильный игрок
10	vsDeskИванов Александр Сергеевич	★ 4,6 · 4	да	Сильный игрок
11	Система информационно-технического обслуживания "СоветникПРОФ"Советникпроф	★ 4,3 · 1	да	Сильный игрок
12	Hardware Inspector Service DeskУнагаев Сергей Александрович	★ 4,2 · 1	да	Сильный игрок
13	IntraServiceИНТРАВИЖН	★ 3,8 · 5	да	Сильный игрок
14	AltevicsCleverics	–	да	Претендент
15	ИнфраМенеджерITSM система ИнфраМенеджер	–	–	Претендент
16	1С:ITILIUM1С-СОФТ	–	–	Претендент
17	ITSM boxЛАСМЕРА	–	–	Претендент
18	helpdesk.taxseeТакстелеком	★ 4,5 · 1	да	Нишевой
19	INSPARK SERVICE MANAGEMENTИнформационные Системы И Стратегии	★ 4,4 · 1	да	Нишевой
20	1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия1С	★ 4,1 · 1	да	Нишевой

Функция	Что это
Поддержка ITIL 4
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление изменениями
CMDB
SLA/OLA, контроль сроков
Включение в реестр отечественного ПО
Интеграции и API
Low-code / no-code настройка
Автоматизация процессов, правила, роботы
On-premise установка
Облако (SaaS)
Омниканальность (почта, мессенджеры, чат, портал)

Российские ITSM-системы 2026

Сравнение ITSM-систем 2026: топ-20

Вопросы и ответы

Ключевые функции ITSM-систем

Обязательные – есть у лидеров рынка

Важные – отличают решения друг от друга

Как выбрать: критерии, кроме функций

Как пользоваться рейтингом и каталогом

О категории «ITSM-системы»

Российское ПО для ITSM систем

Назначение и область применения

Ключевые функции и компоненты

Рекомендации по выбору

Статьи по теме

Directum СЭД+

Искусственный интеллект в медицине

ИИ в промышленности